Apa yang membuat seorang pelanggan memilih perusahaan A dan mengabaikan argumen yang dirumuskan oleh perusahaan B? Sekumpulan faktor yang meyakinkan konsumen bahwa pilihannya benar sambil meninggalkan layanan perusahaan serupa, disebut keunggulan kompetitif. Entitas yang lebih baik posisinya di pasar relatif terhadap pesaingnya dapat menarik dan mendorong lebih banyak orang untuk memanfaatkan produk atau layanan yang mereka tawarkan.

Menentukan keunggulan kompetitif merek Anda:

Bagaimana Anda mengembangkan keunggulan ini dan bagaimana Anda menerapkannya dalam praktik? Apa keunggulan kompetitif Anda dalam konteks menjalankan bisnis Anda sendiri? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat ditemukan dalam artikel di bawah ini.

Keunggulan kompetitif – informasi dasar

Definisi

Keunggulan kompetitif adalah sekumpulan faktor yang menempatkan sebuah perusahaan dalam posisi yang menguntungkan. Perusahaan yang memiliki keunggulan dapat berkembang lebih baik di pasar dibandingkan pesaingnya.

Inti dari masalah ini dapat diringkas pada fakta bahwa perusahaan melakukan sesuatu dengan lebih baik, sehingga dapat mengharapkan hasil yang lebih baik dari upayanya.

Konsep tradisional

Peneliti masalah pemasaran, Zdzisław Pierścionek, menunjukkan konsep-konsep terpenting dalam membangun daya saing perusahaan: ia menyebutkan aspek-aspek seperti bersaing dalam hal biaya, kualitas, atau menggunakan posisi sebagai pemimpin di bidang tertentu.

Dengan demikian, konsep tradisional menunjukkan bahwa faktor terpenting bagi perusahaan untuk bersaing adalah menawarkan barang yang lebih murah dan lebih baik daripada pesaingnya. Dalam keadaan saat ini, ini bukan satu-satunya faktor yang perlu dipertimbangkan.

5 area keunggulan kompetitif

Keunggulan kompetitif perusahaan dapat diklasifikasikan ke dalam salah satu dari lima area klasifikasi. Pada saat yang sama, perlu diingat bahwa keunggulan ini tidak diberikan sekali dan untuk selamanya, dan di bawah pengaruh waktu dan faktor variabel, dapat hilang atau diperoleh oleh perusahaan²:

5 jenis keunggulan kompetitif meliputi:
  • aspek alami – jenis keunggulan kompetitif yang terkait dengan lokasi perusahaan yang lebih baik dalam hal lokasi atau regulasi hukum;
  • aspek harga – keunggulan yang dibangun berdasarkan prinsip kepemimpinan harga atau biaya;
  • aspek diferensiasi – keunggulan yang terkait dengan persepsi pelanggan, menganggap produk memiliki kualitas yang lebih baik;
  • aspek layanan – ini adalah keunggulan kompetitif yang dibangun berdasarkan kontak faktual dengan pelanggan, profesionalisme staf, dan perhatian terhadap hubungan timbal balik dengan konsumen;
  • aspek masuk – jenis keunggulan yang terkait dengan pengembangan paten baru, penerapan teknologi modern, dan pembentukan penghalang bagi kompetisi.
infografis keunggulan kompetitif.png

Dari mana keunggulan kompetitif perusahaan berasal?

Metode yang terbukti

Tidak dapat disangkal bahwa sebagian besar perusahaan memahami kondisi dan karakteristik keunggulan kompetitif yang disebutkan di atas. Oleh karena itu, sangat sering Anda dapat melihat pesan iklan yang mengandung kata-kata seperti yang termurah, kualitas terbaik, solusi inovatif. Dengan cara ini, perusahaan mencoba membangun keunggulan kompetitif berdasarkan pola yang sudah terbukti. Namun, ini bukan satu-satunya cara untuk menonjol dari kompetisi.

Melihat lebih dalam merek Anda

Produk yang ditawarkan oleh entitas tertentu tidak harus yang terbaik agar konsumen memanfaatkannya. Yang penting adalah lingkungan, kontak dengan pelanggan, layanan profesional, keterbacaan situs web, kebenaran operasinya, dan bahkan cara pengambilan gambar produk yang termasuk dalam subhalaman. Mengulangi frasa yang dibuat oleh pesaing bukanlah cara yang baik untuk secara efektif menciptakan keunggulan di pasar.

Bagaimana Anda mendapatkan keunggulan atas kompetisi?

Bangun ikatan antara merek Anda dan pelanggan

Perlu untuk berfokus pada membangun asosiasi positif dengan perusahaan. Ini dapat dilakukan dengan mempertahankan halaman menarik di media sosial, atau dengan menciptakan konten berharga di blog yang dipadukan dengan toko online.

Ide lainnya

Di era pertukaran informasi yang cepat ini, penting untuk secara tegas mengatasi kekhawatiran pelanggan potensial. Diperlukan untuk memastikan respons cepat terhadap pertanyaan dan sengketa yang muncul.

Keunggulan tambahan juga adalah perawatan purna jual: menjaga kepuasan pelanggan setelah transaksi selesai. Banyak perusahaan membangun keunggulan kompetitif dengan menawarkan garansi tambahan pada peralatan yang dibeli, menciptakan kartu loyalitas, atau memberikan promosi reguler untuk pelanggan tetap.

Keunggulan kompetitif – contoh

Merumuskan pesan yang jelas, dapat dipahami oleh pelanggan adalah nilai tambah. Seorang konsumen yang dihadapkan pada kalimat: kami melaksanakan layanan kami dengan andal, mungkin akan kecewa dengan karakter pesan yang terlalu umum. Sebaliknya, perlu meyakinkan pembaca bahwa: layanan dilakukan oleh staf profesional dengan pengalaman bertahun-tahun di industri, yang dibuktikan dengan banyak sertifikat.

Juga tidak disarankan untuk menciptakan ilusi keandalan. Pesan yang mengatakan: kami adalah yang tercepat di wilayah ini terlalu luas dan sama sekali tidak terukur bagi pelanggan potensial. Seorang konsumen akan lebih baik memahami jaminan bahwa: kami mengirimkan barang dalam waktu tiga jam setelah pembayaran diterima. Ini adalah kalimat yang jelas dan dapat diverifikasi, dan karena itu lebih meyakinkan bagi penerima.

Ingat – keunggulan kompetitif merek Anda memiliki pengaruh besar pada strategi pemasaran Anda selanjutnya dan identitas visual, jadi luangkan waktu untuk memikirkannya dengan baik.

Zofia Lipska

Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di pemasaran digital, Sophia tidak hanya mengetahui aturan dalam industri ini tetapi yang terpenting tahu bagaimana melanggar aturan tersebut untuk mencapai hasil yang luar biasa dan kreatif.

View all posts →