Pesan instan dan cara menggunakannya untuk mempromosikan perusahaan Anda | Media sosial dalam bisnis #6

Aplikasi apa yang paling sering Anda gunakan, dan mengapa aplikasi pesan instan kemungkinan termasuk di antaranya? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord hanyalah beberapa contoh aplikasi yang menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari banyak orang. Beberapa di antaranya juga menawarkan solusi yang dapat membantu Anda menjangkau audiens target, berinteraksi dengan pelanggan, membangun kesadaran merek, atau meningkatkan penjualan. Tapi, aplikasi pesan instan mana yang harus Anda pilih untuk mencapai ini? Mari kita analisis opsi-opsinya.

Bagaimana cara kerja aplikasi pesan instan?

Aplikasi pesan instan adalah program yang memungkinkan Anda mengirim pesan antara dua atau lebih perangkat dengan cara yang cepat dan mudah. Ini dapat digunakan oleh pelanggan Anda, serta rekan kerja, kontraktor, teman, atau keluarga. Aplikasi pesan instan adalah program yang memungkinkan Anda dengan cepat mengirim pesan antara dua atau lebih perangkat. Ini dapat digunakan oleh pelanggan Anda serta rekan kerja, kontraktor, teman, atau keluarga. Oleh karena itu, aplikasi dapat digunakan untuk memperkaya strategi pemasaran perusahaan dan membangun kesadaran merek, serta secara langsung atau tidak langsung meningkatkan penjualan.

Kebanyakan aplikasi pesan instan memiliki fitur-fitur berikut:

• mengirim pesan teks;
• melakukan panggilan suara atau video;
• membuat obrolan grup.

Setiap aplikasi mungkin menawarkan fitur tambahan, yang akan kita bahas di bawah ini dengan menggunakan contoh spesifik.

Popularitas pesan instan terus meningkat. Menurut laporan dari Radicati Group, saat ini ada 9,3 miliar akun yang dibuat di seluruh dunia, dengan lebih dari tiga miliar orang yang aktif menggunakan aplikasi pesan instan. Yang paling populer adalah WhatsApp, Facebook Messenger, dan WeChat.

Aplikasi pesan instan paling populer

Jumlah aplikasi pesan instan yang tersedia di pasar sangat besar, jadi kita akan fokus membahas enam aplikasi populer: fitur-fitur mereka, statistik, dan solusi untuk bisnis.

• WhatsApp

Menurut data dari Januari 2024, WhatsApp menempati peringkat ketiga (setara dengan Instagram) dalam hal pengguna aktif bulanan. Aplikasi ini digunakan oleh lebih dari dua miliar orang dari lebih dari 180 negara. WhatsApp dapat digunakan secara gratis di berbagai perangkat – aplikasi ini tersedia dalam versi web, smartphone, tablet, dan desktop.

WhatsApp telah menjadi bagian dari Facebook sejak 2014. Awalnya, aplikasi pesan instan ini dibuat sebagai alternatif untuk SMS. Saat ini, selain mengirim pesan pribadi, ia memiliki sejumlah fitur lain:

• panggilan suara dan video;
• percakapan grup dan komunitas (komunitas adalah kelompok orang dengan minat/topik tertentu);
• saluran yang digunakan oleh individu atau organisasi untuk menyiarkan informasi dan berita terkini;
• status, yang merupakan fitur untuk berbagi foto, gif, teks, atau video yang menghilang setelah 24 jam;
• belanja — akun bisnis dapat membuat katalog untuk memamerkan produk/layanan mereka.

WhatsApp menyediakan dua solusi untuk bisnis:

• Aplikasi WhatsApp Business — untuk bisnis kecil yang ingin berinteraksi dengan pelanggan dan membuat profil perusahaan;
• Platform WhatsApp Business — untuk bisnis menengah dan besar yang menginginkan lebih banyak fitur, termasuk mengotomatiskan pesan dan membuat chatbot.

Siapa yang menggunakan WhatsApp? Kelompok pengguna terbesar di AS adalah orang-orang berusia antara 26 dan 35 tahun (20%), diikuti oleh mereka yang berusia 36-45 tahun (20%), 15-25 tahun (19%), 46-55 tahun (17%), dan di atas 56 tahun (13%). Dalam hal jenis kelamin, sekitar 53% adalah pria dan 47% wanita.

• WeChat

WeChat menempati peringkat keenam dalam peringkat platform media sosial paling populer. Ini adalah aplikasi pesan instan asal Tiongkok, yang merupakan contoh dari super app. Selain fitur pesan dan panggilan suara, ia juga memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian, pembayaran, dan reservasi hotel.

Aplikasi ini digunakan oleh lebih dari 1,3 miliar orang di seluruh dunia. Seperti WhatsApp, sekitar 53% pengguna adalah pria. Sebagian besar pengguna berusia di bawah 24 tahun (33,5%). Ini diikuti oleh pengguna dalam kelompok usia berikut: 25-30 tahun (25%), di atas 41 tahun (19,1%), 31-35 tahun (13,8%), dan 36-40 tahun (8,6%).

Hampir 50% pengguna berasal dari Tiongkok, tetapi aplikasi ini juga digunakan oleh penduduk negara lain, terutama: Malaysia, India, Rusia, Jepang, Korea Selatan, Amerika Serikat, Indonesia, dan Meksiko.

Perusahaan harus mempertimbangkan untuk membuat akun resmi di platform WeChat, terutama jika mereka ingin meningkatkan visibilitas merek mereka di pasar Tiongkok:

• akun layanan — direkomendasikan dan dipilih oleh sebagian besar perusahaan. Ini memungkinkan Anda untuk menerbitkan empat pos per bulan (dengan notifikasi untuk pengikut) dan memiliki fitur unik, termasuk alat CRM dan iklan berbayar;
• akun langganan — memungkinkan Anda untuk menerbitkan satu pos per hari, tetapi pengikut tidak menerima notifikasi. Opsi ini sangat baik untuk media, individu, blogger, atau jurnalis.

Kedua akun membantu pemilik bisnis meningkatkan kesadaran merek, menjangkau audiens target, membangun hubungan dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

• Facebook Messenger

Facebook Messenger adalah platform jejaring sosial paling populer ketujuh di dunia. Saat ini memiliki lebih dari 1 miliar pengguna aktif. Seperti namanya, ini adalah aplikasi yang dimiliki oleh Meta (sebelumnya Facebook).

Siapa yang menggunakan Messenger? Sebagian besar pengguna berada di kelompok usia 25-34 tahun (32,2%), diikuti oleh 18-24 (22,1%), 35-44 (19,5%), dan di atas 65 (3,9%). Di Amerika Serikat, lebih banyak wanita (55,6%) daripada pria (44,4%) yang menggunakan layanan ini.

Fitur utama aplikasi ini adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pengguna lain melalui pesan teks, panggilan suara, dan video. Namun, Messenger juga memiliki opsi lain:

• menonton film, acara TV, dan video bersama teman;
• tema obrolan yang memungkinkan Anda mempersonalisasi obrolan dengan template atau warna yang tersedia;
• membuka aplikasi menggunakan sidik jari atau pengenalan wajah (hanya tersedia di perangkat iOS);
• pesan ke perusahaan— pengguna dapat menghubungi perusahaan tertentu secara langsung menggunakan Messenger;
• obrolan komunitas yang dibuat untuk grup Facebook yang memungkinkan Anda memiliki percakapan yang berkelanjutan dengan anggota grup tertentu (opsi ini tidak tersedia di semua grup);
• obrolan grup, atau kemampuan untuk melakukan percakapan dengan lebih dari satu orang sekaligus.

Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Anda dapat membuat akun Messenger baru tanpa menggunakan Facebook. Namun, Anda mungkin tidak dapat menggunakan semua fitur.

Facebook Messenger memudahkan bisnis untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan melalui komunikasi langsung, dan untuk menjangkau audiens baru dengan iklan yang ditargetkan (lebih lanjut tentang ini nanti dalam artikel).

• Discord

Discord adalah aplikasi pesan instan lain yang memungkinkan percakapan teks, video, dan suara. Awalnya, aplikasi ini digunakan oleh para gamer untuk berkomunikasi satu sama lain selama permainan. Saat ini, aplikasi ini juga digunakan untuk tujuan lain: pribadi, profesional, atau pendidikan.

Fitur apa yang ditawarkan Discord? Pertama-tama, Anda dapat bergabung atau membuat server untuk berkomunikasi dengan anggota lain. Ada dua jenis server:

• Server teman — untuk kelompok kecil teman;
• Server komunitas — untuk klub atau komunitas – hanya pengguna yang telah menerima undangan yang dapat bergabung.

Di Discord, Anda juga dapat membuat saluran teks atau suara. Dalam hal saluran suara, Anda tidak perlu menelepon siapa pun. Yang perlu Anda lakukan adalah masuk ke saluran sehingga anggota lain dapat melihat bahwa Anda ada di sana dan bergabung dengan Anda.

Berapa banyak orang yang menggunakan Discord? Aplikasi pesan ini memiliki sekitar 200 juta pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Kelompok terbesar terdiri dari orang-orang berusia 25-34 tahun (42,2%). Ini diikuti oleh pengguna berusia 16-24 (22,2%), 35-44 (20,5%), dan di atas 45 (14,9%). 65,5% pengguna adalah wanita dan 34,5% adalah pria.

Discord tidak menawarkan fitur khusus untuk bisnis. Namun, semakin banyak tim yang memilih untuk memindahkan komunikasi mereka ke sana. Merek juga dapat menggunakan server dalam strategi mereka untuk menjangkau orang-orang dengan minat tertentu dan lebih mengenal audiens target mereka.

• Telegram

Telegram adalah aplikasi pesan instan lain yang termasuk di antara sepuluh platform media sosial paling populer. Ini memiliki lebih dari 800 juta pengguna aktif bulanan. 58% di antaranya adalah pria, 42% adalah wanita. Kelompok usia dominan terdiri dari individu berusia 25-34 tahun (30,6%), diikuti oleh mereka yang berusia 18-24 (21,9%), 35-44 (21,3%), 45-64 (18,5%), dan di bawah 17 (7,7%).

Melalui aplikasi ini, pengguna dapat mengirim pesan, foto, file, dan video. Juga dimungkinkan untuk membuat grup dengan hingga dua ratus anggota atau saluran dengan jumlah anggota yang tidak terbatas. Telegram menonjol dari aplikasi pesan lainnya dengan berbasis cloud, yang berarti memakan lebih sedikit ruang di perangkat.

Untuk mengotomatiskan pekerjaan, Telegram memperkenalkan Telegram Bot, yang beroperasi di dalam aplikasi. Alat ini mempercepat banyak proses dan tugas, seperti merespons pertanyaan pelanggan atau mengirim notifikasi. Berkat API, program ini dapat diintegrasikan dengan alat lain untuk mengelola basis data kontak, data, dll. Selain itu, Telegram Bot dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis tertentu.

• Signal

Signal adalah aplikasi pesan terenkripsi yang digunakan untuk mengirim pesan. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa ketika Anda mengirim pesan dari perangkat Anda ke perangkat lain, hanya perangkat tertentu itu yang dapat menerimanya. Karena Signal tidak menyimpan catatan pesan, tidak ada orang lain selain pengirim dan penerima yang memiliki akses ke pesan tersebut.

Signal berfungsi mirip dengan aplikasi pesan lainnya. Anda dapat mengirim pesan, melakukan panggilan suara/video, dan memiliki obrolan grup. Anda juga dapat menjadwalkan pesan, berbagi cerita yang menghilang, mencatat, dan menyesuaikan warna obrolan.

Menurut data dari 2022, aplikasi Signal memiliki 40 juta pengguna aktif, terutama dari Mesir, Iran, Arab Saudi, dan Uni Emirat Arab. Karena fokusnya pada keamanan dan privasi, Signal tidak menyimpan data pengguna, dan oleh karena itu tidak menyimpan statistik.

Yayasan Signal yang mendukung aplikasi ini adalah organisasi nirlaba. Ini berarti bahwa ia tidak bekerja sama dengan pengiklan atau investor dan mengandalkan sumbangan pengguna untuk beroperasi.

Menggunakan aplikasi pesan instan untuk mempromosikan bisnis

Setiap aplikasi mendukung bisnis dengan cara yang berbeda dalam mempromosikan usaha mereka. Untuk membantu Anda memutuskan aplikasi pesan mana yang akan dimasukkan dalam strategi pemasaran merek Anda, kami telah membuat tabel perbandingan.

WhatsApp

Jumlah pengguna aktif	2 miliar
Kelompok usia paling populer	26-35 tahun
Alat bisnis	Katalog produk/layanan – akan ditampilkan di profil perusahaan Anda. Pelanggan dapat menjelajahi dan membagikannya dengan orang lain, serta menghubungi perusahaan. Versi berbayar – Platform Bisnis – menawarkan lebih banyak fitur, termasuk: mengirim notifikasi kepada pelanggan (misalnya, dengan pembaruan status pengiriman); personalisasi promosi, seperti cross-selling atau up-selling; memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi produk dan melakukan pemesanan langsung di dalam aplikasi; melaksanakan otomatisasi dalam layanan pelanggan, seperti pesan otomatis.
Alat iklan	Iklan melalui Meta – iklan yang ditampilkan di Facebook dan Instagram, mengarahkan pengguna untuk mengobrol dengan merek Anda di WhatsApp. Dengan cara ini, Anda dapat menghasilkan prospek yang berharga dan, akibatnya, meningkatkan basis pelanggan Anda.

 

WeChat

Jumlah pengguna aktif	1,3 miliar
Kelompok usia paling populer	di bawah 24 tahun
Alat bisnis	Akun resmi WeChat (layanan atau langganan) setara dengan halaman Facebook – Anda dapat mengumpulkan pengikut, mengirim notifikasi kepada mereka, dan mengarahkan mereka ke situs web Anda. Mini-program WeChat adalah sub-aplikasi dengan fitur untuk e-commerce, tur toko virtual, dan lainnya.
Alat iklan	WeChat Moments adalah iklan yang muncul di timeline. Perusahaan asing (di luar Tiongkok) harus mengajukan aplikasi yang relevan untuk meluncurkan iklan semacam itu. Iklan banner — fitur ini terutama tersedia untuk perusahaan yang terdaftar di Tiongkok. Namun, perusahaan asing perlu mengajukan aplikasi yang sesuai. Kolaborasi dengan influencer yang akan memposting di akun resmi mereka.

 

Facebook Messenger

Jumlah pengguna aktif	lebih dari 1 miliar
Kelompok usia paling populer	25-34 tahun
Alat bisnis	Kotak masuk perusahaan di aplikasi Messenger memudahkan komunikasi langsung dengan pelanggan, membangun kepercayaan, dan merespons pertanyaan mereka saat ini. Kotak masuk memiliki fitur tambahan, termasuk: kemampuan untuk mengatur pesan yang dipersonalisasi yang ditampilkan kepada orang-orang yang memulai obrolan; menyimpan dan menggunakan kembali respons yang telah disimpan sebelumnya, misalnya, untuk pertanyaan yang sering diajukan; kemampuan untuk mengirim respons otomatis dan segera, sehingga bahkan di luar jam kerja Anda, pengguna tidak akan dibiarkan tanpa respons.
Alat iklan	Meta Ads Manager memungkinkan pemilihan penempatan iklan di dalam aplikasi Messenger. Pengguna akan melihatnya di tab Obrolan. Anda dapat mengaturnya sehingga mengklik iklan memulai obrolan dengan perusahaan Anda atau mengarahkan ke situs web. Messenger Stories – adalah iklan layar penuh yang meningkatkan jangkauan kampanye di Instagram dan Facebook Stories. Iklan yang mengarahkan dari Facebook dan Instagram ke Messenger – adalah cara untuk mendorong audiens untuk terlibat langsung dengan perusahaan Anda melalui obrolan. Ini memungkinkan merek untuk memperoleh kontak dan terlibat dalam interaksi yang lebih personal dengan pengguna.

 

Discord

Jumlah pengguna aktif	200 juta
Kelompok usia paling populer	25-34 tahun
Alat bisnis dan iklan	Discord tidak menyediakan pengelola iklan seperti platform lainnya. Namun, Anda dapat mempromosikan merek Anda secara organik dengan membangun dan melibatkan komunitas Anda. Untuk mencapai ini, buat server komunitas yang terhubung dengan aktivitas perusahaan Anda dengan saluran topik khusus. Kemudian, promosikan server di platform media sosial lainnya. Dengan komunitas Discord Anda sendiri, Anda dapat membagikan pembaruan tentang produk/layanan Anda, berita, dan mengarahkan pengguna ke situs web lain. Anda juga dapat bergabung dengan server lain di mana audiens target Anda hadir, kemudian terlibat dalam percakapan dan diskusi, atau bahkan mengarahkan mereka ke konten berharga di blog Anda.

 

Telegram

Jumlah pengguna aktif	800 juta
Kelompok usia paling populer	25-34 tahun
Alat bisnis	Telegram Business – solusi ini menawarkan banyak fitur praktis bagi bisnis. Karena aplikasi ini beroperasi melalui cloud, karyawan dapat menggunakan Telegram di berbagai perangkat, bahkan saat mereka berada di luar kantor. Telegram Cloud – menawarkan penyimpanan cloud gratis dan tidak terbatas. Telegram Business API – memungkinkan bisnis untuk menambahkan integrasi yang mereka butuhkan secara mandiri, seperti alat CRM. Pengusaha juga dapat memverifikasi akun bisnis mereka dan mendapatkan lencana khusus.
Alat iklan	Grup Telegram – memungkinkan Anda menambahkan hingga dua ratus ribu pengguna dan mengirimkan pesan serta file kepada mereka. Saluran Telegram – menyerupai papan pengumuman virtual. Jumlah anggota saluran tidak terbatas. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan dan pembaruan kepada pelanggan saluran tertentu. Platform iklan Telegram – platform iklan yang memungkinkan pengiklan mempromosikan perusahaan mereka. Iklan ditampilkan sebagai pesan bersponsor di saluran publik dengan lebih dari 1000 pelanggan. Pesan dapat memiliki maksimum 160 karakter.

 

Signal

Seperti yang disebutkan di atas, Signal tidak menyimpan atau menjual data, jadi tidak bergantung pada biaya dari investor atau pengiklan. Oleh karena itu, pengusaha tidak dapat beriklan di aplikasi ini. Jadi, untuk apa bisnis dapat menggunakan Signal? Satu-satunya penggunaan adalah untuk berkomunikasi. Jika Anda peduli tentang keamanan dan kerahasiaan pesan yang Anda kirim, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan aplikasi pesan instan ini. Dengan cara ini, Anda dapat yakin bahwa pesan tertentu hanya dibagikan dengan penerima yang dipilih.

Ringkasan

Aplikasi pesan instan di internet adalah bagian dari kehidupan sehari-hari kita dan dapat menjadi alat yang berharga untuk mempromosikan perusahaan Anda, menjangkau audiens Anda, dan meningkatkan penjualan. Banyak aplikasi menawarkan fitur untuk mendukung bisnis dalam upaya pemasaran mereka. Pertimbangkan untuk menggunakan alat ini dalam strategi pemasaran Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.