Dilema SDM: Haruskah perusahaan meningkatkan otomatisasi atau berinvestasi pada orang?

Kontradiksi semacam ini menimbulkan tantangan besar bagi HR dan manajemen. Di bawah ini, kami menunjukkan manfaat yang dapat dibawa oleh masing-masing keputusan ini dan mempertimbangkan pendekatan mana yang lebih optimal untuk perusahaan saat ini.

Mengapa berinvestasi pada orang?

Berinvestasi pada orang, di sisi lain, mencakup berbagai aktivitas yang bertujuan untuk mendukung karyawan dalam pengembangan mereka – yaitu, meningkatkan kompetensi dengan meningkatkan pengetahuan dan meningkatkan keterampilan. Jenis proses ini melibatkan berbagai jenis pelatihan internal atau eksternal, pelatihan keterampilan lunak, program mentoring, partisipasi dalam konferensi dan acara industri lainnya, akses ke platform e-learning, dll. Pendekatan ini biasanya diterjemahkan menjadi banyak manfaat bagi organisasi – sejalan dengan gagasan bahwa karyawan yang terlibat, berpengalaman, dan berbakat adalah sumber daya terbesar yang dapat dimiliki. Keuntungan utama adalah:

• pengembangan kompetensi – melalui pelatihan, lokakarya, program pengembangan pribadi dan profesional, karyawan meningkatkan keterampilan keras dan lunak mereka, yang diterjemahkan menjadi hasil kerja harian yang lebih baik dan efisiensi yang lebih besar,
• motivasi yang lebih besar – seorang karyawan yang pengembangannya diperhatikan merasa dihargai dan lebih termotivasi untuk membuat pekerjaannya menghasilkan hasil yang diharapkan oleh organisasi. Selain itu, dalam situasi seperti itu, dia lebih bersedia untuk mengikat dirinya pada organisasi untuk jangka panjang (retensi yang lebih besar),
• dan adaptasi yang lebih baik terhadap perubahan – berinvestasi pada orang memungkinkan perusahaan untuk merespons perubahan pasar dengan lebih cepat tanpa kehilangan daya saing,
• kreativitas dan inovasi yang lebih besar – karyawan yang didukung dalam pengembangan mereka (dan dengan demikian juga didorong untuk berbagi ide, bereksperimen, dan mengambil inisiatif baru, dll.) dapat berkontribusi pada desain solusi, proses, dan produk baru, yang akan memberikan perusahaan keunggulan kompetitif di pasar.

Mengapa mengotomatiskan pekerjaan?

Automatisasi pekerjaan melibatkan penerapan teknologi canggih (sistem komputer, perangkat lunak, mesin, robot, kecerdasan buatan, dll.) untuk menggantikan (atau memberikan dukungan untuk) seorang karyawan dalam melaksanakan beberapa tugas yang ditugaskan. Implementasi perbaikan semacam itu berfokus pada menghilangkan kebutuhan untuk melakukan aktivitas yang berulang dan monoton serta mengalihkan sumber daya yang diperoleh ke area lain (yang lebih berkembang dan inovatif). Pendekatan semacam itu diterjemahkan menjadi manfaat bagi organisasi seperti:

• peningkatan produktivitas dan efisiensi – karena mesin, sistem, dan program bekerja lebih cepat daripada manusia (percepatan proses yang diterapkan),
• risiko kesalahan yang lebih sedikit – kesalahan manusia adalah hal yang alami dan tak terhindarkan, tetapi dapat mengakibatkan konsekuensi yang mahal, sementara otomatisasi mengurangi risiko ini (mesin dan sistem komputer lebih tepat dalam melaksanakan tugas),
• penghematan – ketika lebih sedikit karyawan yang dibutuhkan untuk melakukan tugas rutin dan memakan waktu, sebuah organisasi dapat menghemat waktu dan uang (misalnya, dalam hal perekrutan dan pelatihan karyawan baru),
• skala dan fleksibilitas yang lebih besar – alat dan solusi otomatis dapat disesuaikan untuk melakukan lebih banyak tugas (tanpa perlu merekrut karyawan baru), memungkinkan perusahaan untuk merespons dengan efisien terhadap kondisi pasar yang berubah dan permintaan, serta untuk melaksanakan rencana bisnis mereka lebih cepat.

Dilema HR – pendekatan mana yang harus Anda pilih?

Seseorang mungkin bertanya-tanya apakah perusahaan harus meningkatkan otomatisasi atau apakah mereka harus, bagaimanapun, berinvestasi pada orang yang mereka pekerjakan. Namun, ini bukanlah pertanyaan yang diajukan dengan baik. Bagaimanapun, penting untuk ditekankan bahwa otomatisasi adalah solusi yang mendukung organisasi dalam proses harian sebanyak mungkin – tetapi sayangnya, itu tidak akan berhasil di semua bidang pekerjaan.

Anda dapat mengotomatiskan proses pengiriman pesan kepada pelanggan, tetapi tidak menyelesaikan masalah mereka ketika empati dan pemahaman harus ditunjukkan. Kecerdasan buatan akan membantu Anda mengembangkan konten pos media sosial Anda, tetapi tidak akan menciptakan strategi bisnis atau pemasaran yang efektif untuk Anda, yang memerlukan, pertama, kreativitas dan, kedua, pengetahuan yang sangat baik tentang perusahaan, situasinya, kebutuhan, dan seterusnya. Karena dilema semacam itu, di banyak bidang, pentingnya karyawan – dengan pengetahuan, pengalaman, dan keterampilan mereka – tidak akan berubah.

Otomatisasi atau berinvestasi pada orang – ringkasan

Secara keseluruhan, kita harus menunjukkan bahwa beberapa tugas dilakukan lebih baik (lebih akurat dan lebih cepat) melalui otomatisasi, sementara yang lain memerlukan interaksi manusia dan berbagai keterampilan lunak. Dengan demikian, pendekatan optimal yang harus diterapkan organisasi dalam hal ini adalah menemukan keseimbangan antara otomatisasi dan berinvestasi pada orang – untuk memanen manfaat penuh dari keduanya.

Keputusan akhir, bagaimanapun, akan selalu bergantung pada sifat perusahaan, kebutuhannya, tujuan bisnis yang dinyatakan, dan industri di mana ia beroperasi (yang menentukan tugas apa yang dilakukan). Juga akan signifikan adalah kemampuan teknologi (yang juga tidak terbatas, tetapi pasti akan meningkat dari tahun ke tahun) dan potensi tenaga kerja saat ini.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.