Kapan harus menghentikan produk? Faktor kunci yang mempengaruhi keputusan EOL | Manajemen produk #20

Pendahuluan

Faktor apa yang harus dipertimbangkan oleh manajer produk saat mengakhiri masa hidup produk digital? Bagaimana cara mengelola proses EOL untuk meminimalkan gangguan dan memastikan transisi yang lancar bagi pengguna, membimbing mereka melalui proses adopsi produk baru?

Apa itu EOL?

EOL, atau End of Life, adalah momen ketika sebuah produk tidak lagi didukung oleh pemilik produk. Ini berarti bahwa produk tersebut juga tidak lagi diperbarui, tidak ada perbaikan bug yang diterapkan, dan tidak ada patch keamanan baru yang diperkenalkan.

Mengapa produk dapat mencapai EOL?

Ada banyak alasan mengapa sebuah produk dapat mencapai EOL. Berikut adalah tiga yang paling umum:

• Kelayakan finansial – ketika sebuah produk menjadi tidak menguntungkan, dan pengembangan lebih lanjut, pembaruan, serta penambahan fitur baru tidak menjanjikan perubahan yang radikal, pemilik produk dapat memutuskan untuk menariknya dari pasar. Misalnya, perusahaan yang mengembangkan Google Reader menghentikan dukungannya pada tahun 2013 karena tidak lagi menghasilkan pendapatan yang cukup.
• Kekurangan inovasi – jika sebuah produk tidak lagi memenuhi harapan pasar, misalnya, karena munculnya teknologi disruptif atau produk generasi berikutnya, pemilik produk dapat memutuskan untuk menghentikannya. Sebagai contoh, MySpace, sebuah layanan jejaring sosial, menghentikan dukungan untuk produknya pada tahun 2016 karena tergeser oleh platform yang lebih baru seperti Facebook dan Twitter.
• Ketidakrelevanan teknologi – jika tidak lagi secara teknis memungkinkan untuk mempertahankan sebuah produk, pemilik produk dapat memutuskan untuk mengakhiri siklus hidupnya. Misalnya, Microsoft menghentikan dukungan untuk Windows XP pada tahun 2014 karena arsitekturnya sudah usang dan rentan terhadap ancaman keamanan.

Ketiga alasan ini hanyalah puncak gunung es. Masih banyak faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan EOL.

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan EOL

Selain alasan yang disebutkan di atas, ada beberapa faktor lain yang harus dipertimbangkan oleh manajer produk saat mengakhiri masa hidup produk digital, misalnya:

• Biaya dukungan – jika biaya untuk mendukung produk digital, yaitu, misalnya, memastikan kompatibilitasnya dengan teknologi lain di pasar atau mempertahankan efisiensi pasarnya, tinggi, pemilik produk dapat memutuskan untuk menghentikannya. Misalnya, Adobe, pencipta Flash Player, menghentikan dukungannya pada tahun 2020 karena tidak lagi menguntungkan untuk mempertahankannya.
• Layanan pelanggan – mempertahankan produk yang lebih lama dapat menghasilkan lebih banyak pertanyaan dari pelanggan karena masalah kompatibilitas dengan perangkat atau sistem baru. Di sisi lain, menghentikan dukungan untuk produk yang dihentikan dapat berdampak signifikan pada layanan pelanggan. Jika sebuah produk tidak lagi didukung, pelanggan mungkin mengalami kesulitan mendapatkan bantuan. Misalnya, BlackBerry menghentikan dukungan untuk smartphone mereka pada tahun 2022, membuat sulit bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya.
• Penjualan dan pemasaran – menghentikan dukungan untuk sebuah produk juga dapat sangat mempengaruhi upaya penjualan dan pemasaran Anda. Jika sebuah produk tidak lagi didukung, akan sulit untuk menarik pengguna baru. Misalnya, Palm Pre menghentikan dukungan untuk produk mereka pada tahun 2011, membuat sulit bagi toko untuk menjual barang yang masih tersedia di pasar.

Proses akhir hidup (EOL) untuk produk digital

Setelah keputusan untuk mengakhiri masa hidup produk digital dibuat, manajer produk harus mengelola proses EOL. Ini biasanya melibatkan tahap-tahap berikut:

1. Perencanaan – manajer produk harus membuat rencana untuk menghentikan dukungan untuk sebuah produk. Rencana tersebut harus mencakup jadwal untuk penghentian dukungan, strategi komunikasi untuk pengguna, dan rencana migrasi jika perusahaan ingin tetap berhubungan dengan pelanggan yang ada dan mendorong mereka untuk beralih ke produk baru.
2. Komunikasi – manajer produk harus memberitahukan pengguna tentang penghentian dukungan untuk sebuah produk jauh sebelum tanggal EOL yang dijadwalkan. Pesan tersebut harus jelas, ringkas, dan empatik sehingga setiap pengguna memiliki kesempatan untuk memilih produk baru dan mengetahui apa yang akan terjadi pada aplikasi, program, atau data mereka.
3. Migrasi – tugas penting lainnya adalah memigrasi pengguna ke produk baru. Migrasi biasanya merupakan proses yang rumit yang perlu dikelola dengan baik. Terutama, jika infrastruktur teknis atau administrator data berubah.
4. Penutupan – tugas terakhir yang terkait dengan mengakhiri siklus hidup produk adalah penarikannya dari pasar. Ini melibatkan penghapusan produk dari toko aplikasi, mematikan server, dan mengarsipkan data.

Ringkasan

Walaupun mengakhiri masa hidup sebuah produk bukanlah keputusan yang mudah, terkadang hal itu diperlukan karena berbagai alasan. Namun, dengan mempertimbangkan semua faktor secara menyeluruh, manajer produk dapat meminimalkan gangguan dan memastikan proses EOL yang lancar.

Proses EOL dapat memakan waktu beberapa bulan atau bahkan tahun, jadi sebaiknya mulai merencanakannya jauh-jauh hari. Pertama dan terpenting, beri tahu pengguna bahwa produk Anda akan dihentikan. Sangat baik untuk memberi tahu mereka tentang EOL sesegera mungkin dan menjaga mereka tetap terinformasi tentang setiap perubahan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.