Strategi merek dapat didefinisikan dengan berbagai cara, tetapi satu definisi adalah bahwa strategi merek berfungsi sebagai peta jalan yang mengarahkan bagaimana sebuah merek ingin dipersepsikan di pasar. Ini membentuk identitas, citra, dan posisi yang diinginkan dari merek tersebut. Ini mencakup misi, visi, dan nilai-nilai, sambil juga mempertimbangkan tujuan bisnis, kebutuhan konsumen, dan poin penjualan unik yang membedakan perusahaan dari pesaing.
Jadi, ini terdengar cukup mirip dengan strategi bisnis atau strategi komunikasi. Namun, ketiga strategi ini berbeda, meskipun saling terkait dan terhubung. Oleh karena itu, untuk lebih memahami strategi merek, mari kita periksa perbedaan di antara mereka.
Strategi merek dan strategi bisnis serta komunikasi
Mari kita mulai dengan pernyataan berikut:
Sementara strategi bisnis mendefinisikan tujuan dan arah keseluruhan perusahaan, dan strategi komunikasi berfokus pada penyampaian informasi tentang merek secara efektif, strategi merek melangkah lebih jauh dan berkonsentrasi pada pembangunan identitas dan citranya. Jadi, ia berada di antara strategi bisnis dan strategi komunikasi.
Strategi bisnis
Strategi merek
Strategi komunikasi
Di bawah ini kami sajikan perbedaan utama di antara mereka.
Strategi bisnis
Ini berfokus pada pencapaian tujuan bisnis perusahaan, seperti pertumbuhan pendapatan, keuntungan, dan pangsa pasar.
Ini menentukan arah umum perusahaan, seperti pilihan industri dan segmen pelanggan, dll.
Ini mencakup keputusan mengenai produk atau layanan, penetapan harga, distribusi, dan promosi.
Strategi merek
Ini berfokus pada pembangunan identitas, citra, dan nilai-nilai merek di mata pelanggan.
Ini menentukan bagaimana perusahaan harus dipersepsikan oleh pelanggan dan bagaimana ia harus membedakan dirinya di pasar dibandingkan dengan pesaing.
Ini melibatkan penentuan misi, visi, dan nilai-nilai merek.
Strategi komunikasi
Ini berfokus pada perencanaan, pelaksanaan, dan pemantauan cara-cara efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Ini melibatkan pemilihan saluran komunikasi yang tepat dan mempertahankan pesan merek yang konsisten.
Ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek, membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta mendukung penjualan.
Elemen-elemen strategi merek
Untuk melengkapi definisi di atas, mari kita fokus pada elemen-elemen dari strategi merek. Jadi, apa saja yang harus disertakan? Untuk memulai, lima poin yang dijelaskan di bawah ini.
Misi, visi, nilai-nilai
Sementara kami telah menulis tentang misi, visi, dan nilai-nilai (Anda dapat menemukan artikel tersebut di sini), mari kami ingatkan secara singkat apa itu. Misi merek mendefinisikan tujuan perusahaan – apa yang dilakukannya dan untuk siapa. Visi, di sisi lain, berfokus pada pengembangan jangka panjang perusahaan – di mana kita ingin berada dalam x tahun, dan jenis dunia apa yang ingin kita bangun. Ini bersifat aspiratif. Ini dimaksudkan untuk memotivasi. Dan kemudian kita memiliki nilai-nilai.
Nilai-nilai adalah prinsip dan keyakinan yang digunakan organisasi untuk membuat semua keputusan bisnis mereka. Misalnya, misi merek Nike adalah untuk menginspirasi atlet agar tampil lebih baik. Visi Google adalah untuk membuat informasi mudah diakses – sehingga semua orang dapat mengaksesnya. Dan nilai-nilai Apple mencakup “kreativitas” dan “inovasi” – yang terakhir merupakan bagian integral dari produknya.
Dalam praktik
Untuk mendefinisikan misi, visi, dan nilai-nilai untuk perusahaan Anda:
Jadilah spesifik. Pastikan bahwa misi, visi, dan nilai-nilai jelas bagi orang lain, misalnya, pelanggan dan karyawan – sehingga tidak ada yang meragukan “apa yang terjadi” di sini.
Gabungkan misi, visi, dan nilai-nilai ke dalam kehidupan sehari-hari. Jika organisasi Anda tidak menjalani misi, visi, dan nilai-nilai tersebut, maka Anda mungkin memiliki misi, visi, dan nilai-nilai yang berbeda (tidak sadar).
Jadilah konsisten. Sementara tujuan operasional dan taktis mungkin berubah, misi, visi, dan nilai-nilai harus tetap konstan. Mereka adalah inti dari operasi perusahaan.
Posisi
Posisi merek adalah tentang menentukan bagaimana sebuah perusahaan harus dipersepsikan oleh pelanggan – apa yang harus diasosiasikan dengannya? Ini memungkinkan konsumen untuk memposisikannya di suatu tempat di pasar, membandingkannya dengan pesaing, dan memperhatikan perbedaannya.
Milka, misalnya, diasosiasikan dengan kelembutan. Volvo telah membangun posisinya sebagai produsen mobil yang aman selama bertahun-tahun. Starbucks, di sisi lain, menciptakan citra kedai kopinya sebagai tempat di mana Anda dapat datang dan menikmati secangkir kopi yang baik dalam suasana yang meny愉kan.
Dalam praktik
Untuk menentukan posisi Anda di pasar
Pahami audiens target Anda. Ketahui kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan Anda.
Selanjutnya, identifikasi fitur unik Anda dan manfaat yang tidak ditawarkan pesaing Anda dan yang Anda tawarkan. Bangun asosiasi emosional.
Kemudian pastikan komunikasi yang konsisten dan koheren. Biarkan setiap pesan pemasaran beresonansi dengan nilai atau emosi yang ingin Anda asosiasikan dengan audiens Anda.
Komunikasi
Di tingkat strategi merek, “komunikasi” mendefinisikan cara dan kerangka komunikasi – dan oleh karena itu menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti: dengan siapa kita akan berkomunikasi? Melalui saluran mana? Bagaimana kita akan berkomunikasi? Nilai-nilai apa yang akan kita komunikasikan? Seberapa sering kita akan berkomunikasi?
Mari kita lihat contoh – Coca-Cola. Apa yang telah dilakukan merek ini selama bertahun-tahun? Ia menjalankan kampanye iklan yang tidak hanya mempromosikan minuman manisnya tetapi juga menampilkannya dalam pengaturan tertentu – di meja keluarga, pada malam Natal, di pesta ulang tahun, dll. Dalam hal ini, dalam situasi sosial – terutama pertemuan keluarga dan sosial.
Dalam praktik
Untuk menentukan gaya komunikasi merek Anda:
Pilih nilai-nilai dan manfaat yang ingin Anda komunikasikan secara teratur – kemas dalam sebuah slogan.
Kemudian pilih saluran komunikasi yang tepat. Pertama, tanyakan pada diri Anda di mana audiens Anda berada, dan kemudian mulailah berada di sana.
Terlibat dalam komunikasi dua arah – kumpulkan umpan balik dari lingkungan dan tanggapi.
Identitas visual
Logo, warna, dan font hanyalah beberapa elemen dari identitas visual. Dengan kata lain, identitas visual adalah sekumpulan elemen grafis yang dimaksudkan untuk mewakili merek dan mencerminkan semangatnya. Pada saat yang sama, mereka dimaksudkan untuk membangkitkan asosiasi dengan merek tersebut.
Ungu? Milka. Biru? Facebook. Lengkungan emas di latar belakang merah? McDonald’s. Dan seterusnya, tanpa henti. Misalnya, Apple memilih logo sederhana dan minimalis dari sebuah apel yang digigit. Menariknya, logo perusahaan ini tidak selalu sesederhana itu.
Dalam praktik
Untuk memilih identitas visual untuk perusahaan Anda:
Desain logo yang konsisten – biarkan logo tersebut sederhana dan mudah diingat.
Pilih warna yang tepat. Warna membangkitkan emosi. Emosi apa yang ingin Anda bangkitkan?
Gunakan elemen grafis yang sama secara konsisten. Di mana saja. Dalam semua materi – dari situs web hingga selebaran.
Manajemen merek
Manajemen merek melibatkan perencanaan dan koordinasi semua aktivitas yang terkait dengan membangun, memelihara, dan mengembangkan merek. Dari mendefinisikan misi, visi, dan nilai-nilai, melalui pemilihan identitas visual, hingga penelitian kesadaran merek.
Misalnya, dalam tindakan Disney, Anda dapat melihat konsistensi dalam membangun merek yang berfokus pada IP yang kuat – Disney memiliki hak atas Mickey Mouse (setidaknya versi kontemporernya) dan alam semesta Star Wars. Apple mendominasi dunia elektronik konsumen – dimulai dengan laptop dan sekarang juga memproduksi headset VR. BMW terus mempertahankan posisinya sebagai merek premium.
Dalam praktik
Untuk mengelola strategi merek Anda dengan lebih baik:
Jelaskan dengan jelas tujuan yang ingin Anda capai melalui manajemen merek dan nilai-nilai yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan.
Kembangkan rencana tindakan yang kohesif yang mencakup identifikasi merek dan strategi komunikasi untuk membangun citra yang diinginkan.
Secara teratur pantau efektivitas kegiatan manajemen merek – kami akan kembali ke itu dalam sekejap.
Praktik terbaik – bagaimana cara membuat strategi merek?
Ketika membahas elemen-elemen strategi merek, kami telah banyak membahas praktik baik yang terkait dengan proses pembuatan strategi semacam itu. Mari kita fokus pada tiga poin tambahan.
Jangan hanya mengandalkan intuisi; lakukan riset pasar. Analisis menyeluruh tentang pasar, persaingan, dan audiens target memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang lingkungan perusahaan dan kebutuhan pelanggan. Riset pasar memberikan data dan wawasan yang spesifik. Jadi, teliti pasar. Bagaimana? Sebaiknya sewa agen riset. Namun, jika anggaran Anda terbatas, manfaatkan sumber gratis yang tersedia secara online.
Cari USP untuk merek Anda. USP, yang merupakan singkatan dari Unique Selling Proposition, adalah fitur dari penawaran Anda yang akan membuat pelanggan memilih Anda dibandingkan dengan pesaing. Ini bukan promosi, harga lebih rendah, atau apa pun yang mudah ditiru atau disalin. Cari USP Anda, dan akan lebih mudah bagi Anda untuk membangun komunikasi di sekitar merek Anda.
Pikirkan jangka panjang. Strategi merek bukan tentang hasil bisnis dan tujuan yang akan Anda capai dalam satu atau dua tahun. Ini tentang visi jangka panjang yang akan memberikan arah bagi organisasi Anda, terlihat selama 50–100 tahun ke depan.
Catatan tambahan
Hasil dari bekerja pada strategi merek harus berupa dokumen tertulis. Mengapa?
Anda akan memahami motivasi Anda
Dengan mendokumentasikan strategi merek Anda, Anda dapat mendefinisikan dengan jelas tujuan, nilai-nilai, dan misi perusahaan Anda – menjadikan semua tujuan Anda lebih nyata. Selain itu, Anda selalu dapat kembali ke dokumen tertulis dan, dalam momen keraguan, membuat keputusan berdasarkan visi jangka panjang tentang masa depan.
Anda akan menunjukkan dokumen kepada anggota tim
Memiliki strategi merek yang tertulis memungkinkan semua anggota tim memahami tujuan perusahaan dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mencapainya. Ini memungkinkan semua karyawan bekerja sesuai dengan arah dan nilai yang telah ditetapkan.
Anda akan tahu apa yang harus diukur
Strategi merek yang terdokumentasi berfungsi sebagai tolok ukur untuk menilai efektivitas upaya pemasaran dan memantau kemajuan menuju pencapaian tujuan yang ditetapkan. Akibatnya, ini memungkinkan analisis hasil secara real-time dan penyesuaian strategi terhadap keadaan yang berubah.
Bagaimana cara mengukur efektivitas strategi merek?
Karena kita membahas pengukuran hasil, mari kita dalami lebih lanjut. Di bawah ini, Anda akan menemukan informasi terperinci tentang indikator kinerja utama (KPI) yang bermanfaat untuk dipantau secara teratur saat menerapkan strategi.
Kesadaran merek
Untuk mengevaluasi efektivitas upaya pemasaran dalam meningkatkan kesadaran merek, ada baiknya menggunakan berbagai jenis survei – baik online maupun melalui telepon. Survei semacam itu dapat diserahkan kepada perusahaan riset.
Loyalitas pelanggan
Untuk memantau loyalitas pelanggan, alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) berguna untuk melacak aktivitas pelanggan dan menganalisis riwayat pembelian mereka. Dengan menganalisis data ini, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan dengan nilai tertinggi dan mengembangkan strategi untuk membangun hubungan dengan mereka.
Metrik keterlibatan pelanggan
Alat untuk memantau media sosial dan menganalisis data online sangat penting untuk mengevaluasi keterlibatan pelanggan dalam interaksi dengan merek. Dengan menganalisis jumlah komentar, berbagi, dan waktu yang dihabiskan di situs web, Anda dapat menentukan seberapa efektif merek dalam melibatkan pelanggannya.
Peningkatan penjualan
Peningkatan penjualan dapat dipantau menggunakan alat untuk menganalisis data penjualan. Misalnya, dalam kasus toko online, menganalisis perilaku pelanggan di situs web membantu mengidentifikasi area di mana proses pembelian dapat ditingkatkan, yang berpotensi menghasilkan peningkatan pendapatan.
Penilaian kepuasan pelanggan
Untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan, sangat berharga untuk secara teratur melakukan survei kepuasan pelanggan yang akan membantu Anda mengetahui apa yang paling dihargai pelanggan Anda.
Pemilik dan Pemimpin Redaksi Rebiznes.pl, sebuah situs web yang menyediakan berita, wawancara, dan panduan untuk pengusaha solo dan kreator online. Berada di media sejak 2014.
Adam Sawicki
