Adam Sawicki
Pemasaran dan Humas – daftar isi
Pada pandangan pertama, mungkin tampak bahwa pemasaran dan PR seperti dua kacang dalam satu polong. Lagipula, keduanya berurusan dengan bidang yang serupa – komunikasi – untuk mencapai tujuan yang serupa – mempromosikan merek dan menarik pelanggan. Meskipun ada kesamaan superficial dan tujuan yang tumpang tindih, pemasaran dan PR cukup berbeda. Jadi, apa itu, dan apakah Anda memerlukan keduanya?
Dalam artikel ini, kami melihat perbedaan antara pemasaran dan hubungan masyarakat dan menjawab pertanyaan kedua. Tetapi sebelum kita melanjutkan, mari kita mulai dengan beberapa definisi.
Definisi pemasaran dan hubungan masyarakat
Kedua bidang ini dapat didefinisikan dengan berbagai cara:
Pemasaran. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller dalam buku mereka “Pemasaran” menulis bahwa “salah satu definisi pemasaran yang baik dan singkat adalah sebagai berikut: memenuhi kebutuhan pasar sasaran dengan keuntungan.” Menganalisis pernyataan ini, kita segera melihat kompleksitas pemasaran dan bahwa itu didasarkan pada berbagai aktivitas. Ini termasuk riset pasar dan mengidentifikasi kelompok sasaran, strategi merek, dan promosi, serta menganalisis hasil dan mengoptimalkan tindakan yang diambil.
Hubungan masyarakat. Hubungan masyarakat adalah fenomena yang sedikit kurang komprehensif dibandingkan pemasaran. Kita dapat mendefinisikan PR sebagai serangkaian aktivitas komunikasi yang bertujuan untuk menciptakan citra merek yang positif, mengelola reputasi, dan membangun hubungan dengan berbagai pemangku kepentingan—seperti pelanggan dan investor—melalui kontak media dan berbagi informasi pers.
Definisi ini merupakan tujuan yang ditetapkan untuk aktivitas pemasaran dan PR. Untuk lebih memahami perbedaan antara keduanya, mari kita periksa beberapa tujuan yang dipilih.
Tujuan pemasaran dan PR
Tujuan pemasaran
Tujuan paling penting dari pemasaran meliputi:
- Menciptakan nilai melalui produk dan layanan. Salah satu tugas utama pemasaran adalah menciptakan dan memberikan nilai kepada pelanggan dengan menawarkan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan mereka.
- Mengidentifikasi pasar dan segmen audiens. Pemasaran meneliti pasar dan mengidentifikasi segmen audiens untuk secara efektif menjangkau kelompok pelanggan tertentu dengan penawaran dan pesan yang relevan.
- Mempromosikan dan membangun kesadaran merek. Tujuan pemasaran adalah untuk mempromosikan merek dan membangun kesadaran merek di antara pelanggan melalui berbagai aktivitas yang konsisten dengan strategi merek, seperti iklan di Internet.
- Meningkatkan penjualan dan menciptakan permintaan. Tujuan akhir dari pemasaran adalah untuk meningkatkan penjualan dengan menghasilkan permintaan untuk produk atau layanan perusahaan. Aktivitas pemasaran dirancang untuk mendorong pelanggan untuk membeli.
Tujuan PR
Tujuan paling penting dari PR meliputi:
- Membangun citra merek yang positif. PR fokus pada membangun citra merek yang positif melalui komunikasi yang efektif dengan berbagai kelompok pemangku kepentingan.
- Manajemen reputasi. Aktivitas PR bertujuan untuk membentuk opini publik dengan mengelola liputan media dan merespons peristiwa yang muncul untuk mempertahankan citra merek yang positif.
- Komunikasi dengan media dan pemangku kepentingan. PR terlibat dalam komunikasi dengan media, investor, pelanggan, calon karyawan, dan kelompok pemangku kepentingan lainnya untuk membangun hubungan dengan mereka dan melibatkan mereka dengan perusahaan tertentu.
- Manajemen krisis. PR bertanggung jawab untuk merespons krisis dan mengelola komunikasi krisis untuk meminimalkan kerusakan pada reputasi perusahaan dan membangun kepercayaan.
Perbedaan antara pemasaran dan PR
Meskipun kita dapat melihat kesamaan antara kedua aktivitas tersebut, mendefinisikan dan menetapkan tujuan untuk pemasaran dan PR menyoroti perbedaan antara keduanya.
Pertama, pemasaran fokus terutama pada menciptakan nilai, menghasilkan permintaan, dan meningkatkan penjualan. PR, di sisi lain, fokus pada membangun citra positif dari perusahaan tertentu di lingkungan tertentu.
Kedua, ada juga perbedaan dalam audiens target antara keduanya. Sementara pemasaran terutama menargetkan pelanggan dan calon pembeli, PR terlibat dalam komunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan—termasuk calon pelanggan, karyawan, calon karyawan, dan publik—melalui kontak media dan kehadiran.
Akhirnya, hasil dari aktivitas pemasaran dan PR diukur dengan cara yang berbeda. Dalam pemasaran, misalnya, kita mengukur konversi kampanye iklan media sosial, tingkat kesadaran merek di antara konsumen, atau jumlah kunjungan ke situs web sebagai respons terhadap upaya pemasaran konten. Sementara itu, mengukur keberhasilan dalam PR lebih menantang karena dapat mencakup faktor-faktor seperti eksposur merek di media industri.
Apa yang harus dipilih – pemasaran atau PR?
Sekarang, muncul pertanyaan: “Haruskah saya melakukan pemasaran dan PR untuk mencapai hasil bisnis yang nyata?” Menurut kami, ya – kami akan menjelaskan mengapa dalam beberapa saat. Tetapi pertama, mari kita sebutkan bahwa langkah pertama dalam merancang strategi komunikasi harus mengembangkan strategi merek – ini, antara lain, menentukan identitas dan citranya, mempertimbangkan misi, visi, dan nilai-nilainya, serta memperhitungkan tujuan bisnis perusahaan.
Jadi, memiliki strategi merek dan strategi komunikasi akan membantu Anda memilih tindakan komunikasi yang tepat untuk mencapai tujuan bisnis Anda. Jika Anda belum mengembangkan salah satu strategi tersebut, kami sarankan untuk membaca artikel ini.
Gabungkan – 4 alasan
Kembali ke pertanyaan “mengapa” – mengapa Anda harus melakukan pemasaran dan PR secara bersamaan? Menurut kami, ada setidaknya empat alasan yang baik.
PR memperkuat pemasaran
Mari kita lihat Coca-Cola. Pembuat minuman manis ini mengintegrasikan aktivitas pemasaran dan PR dengan sempurna, secara efektif membangun citra merek berdasarkan emosi yang kuat, tradisi, dan pengalaman bersama.
Misalnya, mereka menjalankan kampanye iklan TV, mempromosikan produknya sebagai simbol kebahagiaan, bersosialisasi, dan waktu bersama, menjalin kemitraan dengan organisasi amal, mensponsori acara budaya, dan mempromosikan tindakan sosial. Aktivitas ini memperkuat posisi Coca-Cola di pasar.
PR mempengaruhi kredibilitas
Berbicara baik tentang diri kita sendiri tidak sama dengan membiarkan orang lain berbicara baik tentang kita. Dan cara yang terakhir ini sangat meningkatkan kredibilitas di mata audiens. Cara mana itu? PR, tentu saja. Ini berguna di banyak titik dalam kehidupan sebuah organisasi, dan terutama dalam komunikasi krisis, ketika kita mencari dukungan dari luar, dari media.
Ada banyak contoh, tetapi mari kita ambil Uber. Dengan merespons semua kontroversi dan tantangan terkait aktivitasnya, perusahaan secara bertanggung jawab mengelola citra publiknya. Misalnya, pada tahun 2022, mereka merilis laporan tentang serangan seksual selama perjalanan Uber. Ini menunjukkan bahwa jumlahnya telah menurun, yang seharusnya mengonfirmasi bahwa langkah-langkah keselamatan perusahaan berfungsi.
PR membangun jangkauan
Biasanya, media memiliki “jangkauan” (akses ke audiens) yang tidak tersedia untuk merek – terutama merek kecil dengan anggaran pemasaran yang terbatas. Dalam hal ini, terlibat dalam aktivitas PR dapat membantu merek menjangkau audiens yang luas.
Misalnya, sebuah startup yang ingin mengumpulkan dana modal ventura untuk pengembangan lebih lanjut. Untuk menjangkau calon investor, startup tersebut dapat muncul di media industri, mempersembahkan diri sebagai peluang investasi yang menjanjikan.
Apakah startup ini akan mencapai efek yang sama hanya dengan hadir di saluran mereka sendiri? Mungkin, tetapi pasti akan memakan waktu lebih lama.
PR dan pemasaran melibatkan pelanggan
Baik pemasaran maupun PR sangat penting untuk membangun keterlibatan pelanggan dan hubungan jangka panjang. Mari kita ambil, misalnya, Nike, produsen sepatu. Perusahaan ini secara aktif memasarkan dan mempromosikan produknya, menginspirasi orang untuk aktif secara fisik.
Pada saat yang sama, Nike terlibat dalam aktivitas PR, seperti mensponsori acara olahraga, mempromosikan gaya hidup sehat, dan berpartisipasi dalam inisiatif sosial.
Gabungkan PR dan pemasaran dalam 5 langkah
Jika keempat poin tersebut masuk akal bagi Anda, mari kita fokus pada mengintegrasikan pemasaran dengan PR.
- Definisikan tujuan bersama
- mulai dengan membangun strategi merek (kami telah membahas ini sebelumnya),
- tetapkan tujuan yang jelas untuk memudahkan pelacakan kemajuan,
- adakan pertemuan strategi secara teratur untuk tim pemasaran dan PR.
- Pastikan kolaborasi antara kedua tim
- tetapkan jadwal pertemuan – harian, mingguan, dll.
- gunakan alat kolaborasi online, misalnya, pesan instan,
- buat sistem umum untuk melacak kemajuan. Misalnya, gunakan Firmbee.
- Jaga komunikasi Anda tetap koheren
- buat buku merek yang menguraikan prinsip komunikasi dasar dan pedoman citra merek,
- kembangkan rencana konten yang mencakup berbagai tujuan, saluran, dan metode komunikasi,
- pastikan semua karyawan memahami aturan dasar komunikasi dan citra merek untuk menjaga konsistensi pesan di seluruh organisasi.
- Gunakan berbagai saluran komunikasi
- kembangkan strategi komunikasi multi-saluran, yang mempertimbangkan berbagai saluran dan metode untuk menjangkau pelanggan,
- uji dan optimalkan metode komunikasi yang diuraikan dalam strategi untuk mengidentifikasi cara yang paling efektif untuk menjangkau audiens target yang dipilih,
- pastikan bahwa pesan merek konsisten di semua saluran komunikasi sambil tetap fleksibel dan menyesuaikan komunikasi dengan spesifikasi masing-masing media (misalnya, dengan algoritma yang digunakan oleh media sosial).
- Analisis hasil dan optimalkan
- tetapkan sistem untuk memantau indikator kinerja utama untuk menentukan kemajuan menuju tujuan komunikasi,
- analisis data secara real-time dan respons cepat terhadap perubahan untuk menjaga upaya Anda tetap kompetitif dan efektif,
- lakukan tinjauan dan retrospektif secara teratur untuk menilai efektivitas upaya Anda dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
- Perusahaan berbasis produk vs. perusahaan berbasis layanan. Mana yang harus dipilih?
- Bagaimana teknologi mengubah saluran distribusi. 12 contoh praktis
- Pelanggan baru atau harga lebih tinggi? Beberapa kata tentang penetapan harga
- Tidak ada kebosanan yang diizinkan! Tentang bercerita langsung dari Hollywood
- Bagaimana cara membuat peta jalan produk? 4 langkah dasar
- Melanjutkan strategi ekspansi startup Anda?
- Kreativitas dalam Bisnis. Bagaimana cara menghasilkan inovasi?
- Bagaimana cara menghadapi harga rendah dari pesaing? 4 strategi yang berguna
- Misi, visi, dan nilai – bagaimana mereka mempengaruhi sebuah organisasi? Contoh praktis
- Sebelum Anda mulai mengembangkan bisnis Anda, temukan kecocokan produk-pasar.
- Perbedaan budaya dan dampaknya terhadap bisnis
- Jangan buang uang. Ajukan pertanyaan dan uji. Tentang riset pasar sebelum memperkenalkan produk ke penawaran.
- Bagaimana cara memilih metrik harga untuk bisnis Anda?
- Freemium - bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru? Model akuisisi yang digunakan oleh Slack, Spotify, dan banyak lainnya
- Bagaimana cara memindahkan bisnis Anda dari offline ke online? Tiga cerita yang layak untuk dijelajahi
- Memahami strategi merek. Tips praktis
- Pemasaran dan Humas – apa perbedaannya? Apakah Anda membutuhkan keduanya?
Departemen pemasaran dan PR harus bekerja sama untuk menetapkan tujuan komunikasi sehingga pesan mereka nantinya konsisten. Tujuan bersama dapat berupa membangun kesadaran merek, menciptakan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.
Tindakan yang harus diambil:
Menjaga kedua tim tetap terhubung melalui komunikasi yang konstan membantu melacak kemajuan, menemukan masalah potensial, dan beradaptasi dengan perubahan dengan cepat. Ini membuat kerja tim lebih lancar dan lebih efektif.
Tindakan yang harus diambil:
Secara konsisten mematuhi nilai-nilai tertentu, nada, dan citra merek membangun kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan. Semua upaya komunikasi harus selaras dengan tujuan dan nilai utama perusahaan.
Tindakan yang harus diambil:
Integrasi yang efektif dari aktivitas pemasaran dan PR (berdasarkan strategi merek) menggunakan berbagai alat dan saluran komunikasi. Ini menggabungkan iklan, partisipasi dalam acara pers, kehadiran media sosial, dan bentuk komunikasi lainnya untuk menjangkau audiens yang beragam.
Tindakan yang harus diambil:
Akhirnya, ketika menganalisis upaya pemasaran dan PR Anda, penting untuk diingat bahwa jika Anda tidak dapat mengukur sesuatu, Anda tidak dapat meningkatkannya. Oleh karena itu, untuk setiap tujuan, sebaiknya mendefinisikan KPI (Indikator Kinerja Utama) yang terukur dan terkuantifikasi yang akan memberi tahu Anda apakah rencana yang Anda terapkan membawa Anda lebih dekat ke tujuan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan komunikasi Anda dan menyesuaikan arah Anda.
Tindakan yang harus diambil:
Pemasaran dan PR – ringkasan
Sementara pemasaran dan PR memiliki banyak kesamaan, keduanya adalah bidang yang berbeda. Ketika memutuskan apakah kita memerlukan keduanya, penting untuk mempertimbangkan tujuan dan kebutuhan individu perusahaan kita. Juga penting untuk memahami bahwa pemasaran dan PR dapat saling melengkapi dan membawa manfaat yang berbeda bagi organisasi.
Dan mengintegrasikan keduanya adalah apa yang kami rekomendasikan.
Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Adam Sawicki
Pemilik dan Pemimpin Redaksi Rebiznes.pl, sebuah situs web yang menyediakan berita, wawancara, dan panduan untuk pengusaha solo dan kreator online. Berada di media sejak 2014.
