Metode terbukti untuk meningkatkan manajemen kualitas produk

Meningkatkan manajemen kualitas produk – daftar isi:

Apa itu manajemen kualitas produk?

Manajemen kualitas produk sering kali diasosiasikan dengan pengujian dan perbaikan kesalahan. Namun, ada baiknya melihatnya dari perspektif yang lebih luas dan menganggapnya sebagai strategi produk yang bertujuan untuk memastikan kontinuitas dalam memberikan kualitas yang memenuhi harapan pelanggan dan memberikan nilai bagi mereka. Perusahaan yang terkenal menerapkan pendekatan ini adalah Toyota. Keunggulan dalam manajemen kualitas berkontribusi pada pembangunan reputasi mereka sebagai produsen mobil yang dapat diandalkan. Tapi bagaimana cara mentransfer pengalaman dari produk fisik ke produk digital dan mengelola kualitasnya?

Jaminan kualitas vs kontrol kualitas

Dalam ranah manajemen kualitas produk, kedua istilah ini sering muncul bersama. Tapi apa sebenarnya arti mereka? Jaminan Kualitas (QA) dan Kontrol Kualitas (QC) adalah dua sisi dari koin yang sama, dan masing-masing memainkan peran kunci dalam mencapai kualitas produk tertinggi.

Jaminan kualitas (QA) dari produk digital – mencakup serangkaian aktivitas untuk memastikan proses pengembangan produk efisien dan efektif. Dalam kasus perangkat lunak, QA dapat melibatkan tinjauan kode untuk memeriksa apakah itu mengikuti standar pengkodean dan praktik terbaik. Ini juga dapat mencakup pengujian menyeluruh terhadap fitur prototipe baru dari perspektif pengguna, yang memungkinkan perusahaan untuk menilai apakah versi beta program atau aplikasi dapat dipahami dan ramah pengguna.
Kontrol kualitas (QC) dari produk digital – berfokus pada mengidentifikasi dan memperbaiki bug dalam produk yang siap diluncurkan ke pasar. Dalam kasus aplikasi seluler, QC dapat mencakup pengujian aplikasi di berbagai perangkat untuk memastikan bahwa ia berfungsi dengan baik.

Perbedaan antara QA dan QC dapat diilustrasikan dengan contoh proses pembuatan kue. QA adalah merencanakan resep, memilih bahan, menetapkan prosedur pemanggangan yang tepat, dan mencoba berbagai variasi resep. QC, di sisi lain, adalah mencicipi kue yang sudah jadi yang akan dijual di toko dan memeriksa apakah rasanya sesuai harapan.

Metode dan alat untuk meningkatkan manajemen kualitas produk

Ketika berusaha mencapai keunggulan dalam kualitas produk, sangat penting untuk melengkapi diri dengan alat yang tepat. Tergantung pada area mana yang perlu diperbaiki atau diperiksa kualitasnya, metode berikut dapat menjadi sekutu Anda dalam misi penting ini.

Manajemen kualitas total (TQM) – pendekatan holistik terhadap manajemen kualitas yang melibatkan keterlibatan semua anggota organisasi dalam proses untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Dalam praktiknya, TQM dapat mencakup pertemuan tim secara rutin untuk membahas cara meningkatkan kualitas. Misalnya, Motorola menggunakan TQM untuk secara signifikan mengurangi cacat dalam produknya. Dalam konteks produk digital, perusahaan pengembangan perangkat lunak mungkin menerapkan TQM untuk meminimalkan kesalahan dalam aplikasinya.
Pengujian kegagalan – proses menguji produk dalam kondisi ekstrem untuk mengidentifikasi titik lemah. Dalam praktiknya, ini mungkin berarti menguji aplikasi di berbagai kondisi jaringan untuk melihat bagaimana ia menangani gangguan koneksi. Produsen smartphone sering melakukan uji jatuh untuk mengevaluasi keandalan dan daya tahan perangkat mereka. Untuk produk digital, seperti permainan online, analisis kegagalan dapat mencakup pengujian server di bawah beban untuk melihat bagaimana mereka menangani jumlah pemain yang besar.
Jaminan kualitas proses dan produk (PPQA) – mencakup pemantauan proses untuk memastikan bahwa mereka mematuhi rencana dan prosedur, serta mengidentifikasi masalah kualitas. PPQA dalam pengembangan perangkat lunak dapat melibatkan peninjauan dan pengujian kode sumber untuk memastikan bahwa itu memenuhi standar kualitas tertentu. Misalnya, dalam industri farmasi, PPQA sangat penting untuk memastikan bahwa obat diproduksi sesuai dengan standar yang paling ketat. Dalam kasus produk digital, seperti aplikasi seluler, PPQA dapat mencakup pemantauan proses pengembangan untuk memastikan bahwa itu memenuhi harapan pengguna dan standar kualitas.

Peran dan tanggung jawab dalam manajemen kualitas produk

Memilih metode jaminan kualitas yang tepat sama pentingnya dengan memilih spesialis kualitas. Oleh karena itu, dua peran ini akan menjadi penting:

Spesialis jaminan kualitas – bertanggung jawab untuk memantau dan mendokumentasikan kualitas proses produksi. Seorang spesialis jaminan kualitas di rumah perangkat lunak mungkin bertanggung jawab untuk menguji dan meninjau kode untuk memastikan bahwa itu memenuhi standar tertentu. Misalnya, di perusahaan smartphone, seorang spesialis jaminan kualitas mungkin memantau proses perakitan untuk memastikan bahwa semua komponen terpasang dengan benar. Dalam kasus produk digital, seperti aplikasi manajemen keuangan, seorang spesialis jaminan kualitas dapat memantau kualitas kode dan fungsionalitas aplikasi.
Manajer kualitas – mengawasi tim QA dan QC, memastikan bahwa standar dan prosedur yang tepat diikuti. Di perusahaan pengembangan perangkat lunak, manajer kualitas mungkin bertanggung jawab untuk menetapkan standar kualitas dan mengawasi kepatuhan tim terhadapnya. Dalam industri makanan, seorang manajer kualitas mungkin mengawasi proses pengemasan untuk memastikan bahwa produk terlindungi dengan baik dari kontaminasi. Dalam kasus produk digital, seperti platform e-commerce, seorang manajer kualitas mungkin mengawasi kualitas antarmuka pengguna situs dan fungsionalitasnya.

Even in a small organization, it is worth entrusting the quality ownership to one person as, with a holistic approach, it may turn out that everyone is responsible for the quality of the product. That is, no one.

Praktik terbaik untuk pengujian QA

Pengujian adalah bagian yang tak terpisahkan dari proses jaminan kualitas untuk produk digital. Pengujian QA biasanya mencakup:

Perencanaan pengujian – menetapkan tujuan dan mengembangkan strategi QA. Misalnya, sebelum merilis permainan komputer baru, sebuah tim mungkin memutuskan jenis pengujian apa yang paling efektif dalam mengidentifikasi bug.
Desain pengujian – membuat kasus dan prosedur pengujian. Dalam kasus aplikasi perbankan, ini mungkin mencakup membuat skenario di mana pengguna mencoba melakukan transaksi.
Eksekusi pengujian – melaksanakan kasus pengujian yang direncanakan. Misalnya, penguji dapat menggunakan berbagai browser web untuk melihat bagaimana kinerja situs web.
Pelacakan cacat – mendokumentasikan hasil pengujian dan masalah yang dihadapi.
Analisis pengujian – menganalisis hasil pengujian dan melakukan perbaikan. Misalnya, jika pengujian menunjukkan bahwa aplikasi seluler mengalami crash di perangkat tertentu, tim pengembangan akan mencoba menyelesaikan masalah tersebut.

Pengujian QA memainkan peran kunci dalam memastikan bahwa program atau aplikasi bebas bug dan memenuhi harapan pengguna.

Tips praktis untuk pengusaha pemula

Bagi pengusaha pemula, manajemen kualitas produk mungkin menjadi salah satu tantangan terberat. Berikut adalah beberapa tips yang berguna:

Pahami dan identifikasi standar kualitas yang penting bagi pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan restoran, kualitas bahan dan rasa hidangan dapat menjadi hal yang penting bagi pelanggan Anda.
Investasikan dalam pelatihan dan alat untuk membantu tim Anda memantau kualitas. Misalnya, pelatihan keamanan pangan dapat menjadi sangat penting untuk restoran.
Kumpulkan umpan balik pelanggan secara teratur untuk mengetahui apa yang perlu diperbaiki. Misalnya, survei kepuasan pelanggan dapat membantu Anda memahami apa yang disukai pelanggan dan apa yang dapat ditingkatkan.
Jangan ragu untuk bereksperimen dengan metode dan alat baru yang dapat membantu Anda mencapai kualitas yang lebih tinggi.

Manajemen kualitas produk adalah proses yang berkelanjutan. Itulah sebabnya sangat penting untuk menciptakan budaya yang menghargai kualitas dan berusaha untuk perbaikan berkelanjutan, daripada mendefinisikan aturan ketat yang tidak akan diikuti.

Manajemen kualitas produk – ringkasan

Manajemen kualitas produk bukan hanya sekumpulan alat dan prosedur. Ini adalah budaya, filosofi, dan komitmen untuk menciptakan keunggulan tersebut. Dari memahami perbedaan antara jaminan kualitas dan kontrol kualitas hingga menggunakan metode dan alat yang tepat, manajemen kualitas sangat penting untuk kesuksesan produk digital Anda. Di dunia di mana pelanggan memiliki banyak pilihan, kualitas produk dapat menjadi apa yang membedakan perusahaan Anda dan mengantarkannya ke posisi teratas.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Andy Nichols

Seorang pemecah masalah dengan 5 gelar berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik Bisnis & Manajer yang sempurna. Ketika mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan rasa ingin tahunya terhadap dunia adalah kualitas yang paling dihargainya.

View all posts →