Mengukur keberhasilan produk | Manajemen produk #17

Definisi keberhasilan produk

Keberhasilan produk digital tidak hanya tentang keuntungan yang tinggi. Ini juga tentang memuaskan pelanggan, mendapatkan pangsa pasar, dan mencapai tujuan bisnis. Misalnya, untuk aplikasi mobile, keberhasilan bisa berarti mencapai satu juta pengguna aktif per bulan. Untuk toko online, bisa berarti meningkatkan konversi sebesar 20%.

Memahami pasar

Indikator kinerja utama, atau KPI, adalah alat yang membantu mengevaluasi bagaimana produk berkinerja di pasar. Berikut adalah tiga indikator terpenting yang harus dipantau oleh setiap manajer produk:

• Pengguna aktif – menunjukkan berapa banyak orang yang secara teratur menggunakan produk. Misalnya, jika Anda menjalankan layanan streaming, Anda dapat melacak berapa banyak orang yang masuk ke layanan setidaknya sekali sebulan.
• Rasio konversi – menunjukkan persentase pengguna yang melakukan tindakan yang diinginkan, seperti membeli produk. Untuk toko online, rasio konversi dapat menunjukkan berapa banyak orang yang mengunjungi halaman produk yang benar-benar melakukan pembelian.
• Pendapatan – ini, jelas, adalah salah satu metrik terpenting. Ini menunjukkan berapa banyak uang yang dihasilkan produk Anda. Misalnya, untuk aplikasi mobile yang menghasilkan uang dari iklan, pendapatan dapat diukur sebagai total pendapatan iklan per pengguna.

Ingatlah bahwa indikator kinerja yang dipilih harus disesuaikan dengan spesifikasi produk dan tujuan bisnis Anda.

Bagaimana mengukur keberhasilan produk?

Mengukur keberhasilan produk adalah proses yang memerlukan konsistensi dan akurasi. Berikut adalah empat langkah yang harus Anda ambil untuk mengukur kinerja produk Anda secara efektif:

• Tetapkan tujuan – pertama-tama Anda perlu memutuskan apa yang ingin Anda capai. Apakah Anda ingin meningkatkan jumlah pengguna? Atau mungkin meningkatkan pendapatan Anda? Ketika datang ke aplikasi mobile yang baru diluncurkan, tujuannya mungkin untuk mendapatkan 10.000 pengguna aktif dalam tiga bulan pertama.
• Pilih indikator – selanjutnya, Anda perlu mencari tahu metrik apa yang akan memberi tahu Anda tentang kemajuan Anda menuju tujuan. Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan jumlah pengguna, Anda harus melacak indikator seperti jumlah pendaftaran baru atau jumlah pengguna aktif.
• Kumpulkan data – sekarang Anda perlu mulai mengumpulkan data. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan berbagai alat analitik, seperti Google Analytics atau Mixpanel. Ingatlah bahwa data harus dikumpulkan secara teratur dan konsisten.
• Analisis dan visualisasikan data – akhirnya, Anda harus menganalisis data yang dikumpulkan dan menarik kesimpulan. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan berbagai teknik analitik dan visualisasi. Misalnya, Anda dapat membuat dasbor yang menunjukkan metrik terpenting kepada Anda secara real-time.

Ingatlah bahwa mengukur keberhasilan produk adalah proses yang berkelanjutan. Anda harus secara teratur memantau metrik dan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan data yang dikumpulkan.

Alat untuk mengukur keberhasilan produk

Ada berbagai alat yang tersedia untuk mengukur keberhasilan produk, tergantung pada berbagai faktor, seperti spesifikasi produk, sumber daya, dan preferensi tim. Berikut adalah tiga alat populer yang dapat membantu Anda dengan tugas ini: Google Analytics 4, Mixpanel, dan Amplitude.

Google Analytics 4

Alat paling populer untuk menganalisis lalu lintas situs web sekarang adalah Google Analytics 4, juga dikenal sebagai GA4. Ini adalah versi baru dari Google Analytics, yang dirilis pada Oktober 2021. Ini menggantikan Universal Analytics yang telah digunakan selama sepuluh tahun terakhir.

GA4 berkonsentrasi pada pelacakan dan analisis interaksi pengguna untuk lebih memahami pengalaman mereka. Berbeda dengan Universal Analytics, yang fokus pada sesi, GA4 didasarkan pada model acara, di mana setiap interaksi pengguna diproses secara terpisah. Ini memungkinkan analisis data yang lebih dinamis dan fleksibel.

Meski GA4 telah menghadapi beberapa penolakan karena perubahan yang diberlakukannya, ia menawarkan manfaat signifikan, seperti analisis lintas platform dan kemampuan untuk melakukan analisis jalur. Google berencana untuk menarik Universal Analytics pada Juli 2023, menjadikan pembelajaran dan penyesuaian GA4 sebagai prioritas bagi pemasar. Ini sangat berguna untuk toko online, di mana Anda dapat melacak dari mana pengunjung berasal, halaman apa yang mereka kunjungi, dan produk apa yang mereka beli.

Amplitude

Amplitude adalah alat untuk analisis produk yang memungkinkan perusahaan memantau metrik keterlibatan pengguna. Dengan Amplitude, Anda dapat melihat fitur mana yang paling populer, dan jalur mana yang paling sering diambil pengguna, serta mengidentifikasi tren produk secara keseluruhan. Amplitude menawarkan gambaran yang lebih akurat tentang perilaku pengguna dan pendorong konversi. Ini membantu bisnis menganalisis titik kontak pelanggan dengan produk digital, memberikan pandangan komprehensif tentang interaksi pengguna.

Amplitude memungkinkan bisnis untuk mendapatkan wawasan yang berarti dari data mereka dengan menggunakan fitur seperti peramalan dan deteksi anomali. GA4, pada gilirannya, lebih baik dalam analisis pemasaran, terutama ketika digabungkan dengan Google Ads. Namun, Amplitude juga berkembang pesat di bidang ini. Contoh yang bagus dari penggunaan Amplitude adalah menganalisis dampak pengenalan fitur baru terhadap keterlibatan pengguna di situs web.

Mixpanel

Mixpanel adalah alat untuk menganalisis perilaku pengguna. Ini memungkinkan Anda untuk melacak bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda, fitur mana yang paling sering digunakan, di mana mereka paling mungkin meninggalkan produk Anda, dll. Ini memberi Anda kemampuan untuk menganalisis proses pengujian A/B, menargetkan audiens, melacak konversi, memvisualisasikan data, dan melakukan analisis statistik.

Mixpanel juga memungkinkan Anda untuk mengelola kampanye, menghitung rasio konversi, dan memantau indikator kinerja utama (KPI) produk digital. Contoh yang bagus dari penggunaan Mixpanel adalah analisis perilaku pengguna dalam aplikasi mobile, di mana dimungkinkan untuk mempelajari fitur mana yang paling populer di antara berbagai kelompok demografis.

Alasan umum mengapa produk gagal

Mengukur keberhasilan produk tidak hanya tentang mengumpulkan dan menganalisis data. Ini juga tentang belajar untuk menghindari kesalahan dan jebakan umum. Berikut adalah tiga yang paling umum yang harus Anda waspadai:

• Bergantung pada satu metrik – setiap metrik memiliki batasan dan tidak boleh diinterpretasikan sendiri. Misalnya, rasio konversi yang tinggi mungkin terlihat menjanjikan, tetapi menggabungkannya dengan rasio penolakan yang tinggi mungkin berarti bahwa pengguna tidak puas dengan produk.
• Menafsirkan data dengan salah – data bisa menyesatkan dan mudah untuk menarik kesimpulan yang salah. Misalnya, peningkatan jumlah pengguna mungkin terlihat sebagai tanda positif, tetapi jika dihasilkan oleh kampanye pemasaran satu kali, kemungkinan besar itu tidak permanen.
• Kekurangan konteks – data tidak bekerja dalam isolasi dan harus diinterpretasikan dalam konteks. Misalnya, penurunan jumlah pengguna mungkin terlihat sebagai tanda negatif, tetapi jika disebabkan oleh fluktuasi musiman, kemungkinan besar itu bukan alasan untuk khawatir.

Ingatlah bahwa mengukur keberhasilan produk tidak hanya tentang mampu menggunakan alat, tetapi juga tentang menafsirkan hasil, serta memahami konteks di mana data dikumpulkan.

Mengukur keberhasilan produk

Mengukur keberhasilan produk bukan hanya teori. Ini juga merupakan masalah praktik. Berikut adalah dua contoh yang menunjukkan bagaimana mengukur keberhasilan produk dapat memengaruhi keputusan produk.

• Aplikasi mobile – mari kita anggap bahwa Anda memiliki aplikasi pembelajaran bahasa. Anda memperhatikan bahwa jumlah langganan berbayar rendah dan memutuskan untuk melakukan penelitian, yang menunjukkan bahwa pengguna tidak yakin apakah langganan berbayar cocok untuk mereka. Jadi, Anda memperkenalkan periode percobaan gratis yang memungkinkan pengguna mencoba fitur berbayar. Setelah melakukan perubahan ini, rasio konversi meningkat secara signifikan.
• Toko online – Anda menjalankan toko pakaian online dan memperhatikan bahwa tingkat pengabaian keranjang belanja di situs web Anda cukup tinggi. Anda melakukan studi dan menemukan bahwa pengguna bingung ketika melihat biaya pengiriman yang tinggi hanya di halaman keranjang. Jadi Anda memutuskan untuk menampilkan biaya pengiriman di halaman produk sebagai gantinya. Setelah menerapkan perubahan ini, tingkat pengabaian keranjang turun secara substansial.

Ringkasan

Mengukur kinerja produk digital adalah bagian kunci dari manajemen produk. Dengan indikator, alat, dan teknik yang tepat, Anda dapat memantau kemajuan, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan membuat keputusan bisnis yang terinformasi. Namun, ingatlah bahwa pengukuran kinerja bukan hanya teknik, tetapi juga seni. Ini memerlukan kemampuan untuk menafsirkan data, memahami konteks, dan menghindari jebakan umum. Itulah sebabnya, apakah Anda seorang pengusaha pemula atau manajer produk berpengalaman, selalu layak untuk berinvestasi dalam mengembangkan keterampilan pengukuran kinerja Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.