Pekerjaan yang Harus Dilakukan. Menciptakan produk yang benar-benar dibutuhkan pelanggan

Pekerjaan yang Harus Dilakukan – daftar isi:

Pendahuluan

Dimulai dari dasar, “Jobs to be Done” (JTBD) adalah kerangka kerja yang memungkinkan kita untuk lebih memahami apa yang mendorong pelanggan untuk memilih produk kita. Masalah apa yang ingin mereka selesaikan? Untuk apa mereka menggunakan aplikasi kita, dan dalam situasi apa? Mengapa mereka menginstal program baru di komputer mereka dan mengapa mereka menghapusnya? Pendekatan ini memungkinkan analisis yang lebih mendalam dan, di atas segalanya, analisis kontekstual terhadap kebutuhan pelanggan. Dan itulah yang benar-benar penting saat mengelola produk digital modern.

Apa itu Jobs to be Done?

Kerangka kerja Jobs to be Done dikembangkan oleh Clayton Christensen, seorang profesor di Harvard Business School. Ia menjelaskannya dalam “Competing Against Luck. The Story of Innovation and Customer Choice.” Menurut teorinya, orang memilih produk tertentu untuk melakukan tugas tertentu. Dengan kata lain, mereka memilih aplikasi karena:

ia menyelesaikan faktur, dan bukan karena dilengkapi dengan OCR,
ia mengisolasi dari lingkungan, bukan karena menyediakan pilihan musik santai yang hebat,
memudahkan mereka mengingat apa yang perlu dibeli, bukan karena memungkinkan mereka menambahkan produk ke daftar mereka berdasarkan foto.

Jadi jika kita memahami tugas apa yang ingin dilakukan pelanggan, akan jauh lebih mudah untuk mengusulkan solusi inovatif untuk memenuhi kebutuhan mereka, dan kemudian mengembangkan fitur produk yang membuat mereka memilihnya. Namun, bagaimana cara melakukan analisis pelanggan yang efektif?

Ketahui “tugas yang harus dilakukan” pelanggan Anda

Metode Jobs to be Done memungkinkan kita untuk mengidentifikasi “tugas” yang ingin dicapai pelanggan kita. Kita dapat mengajukan pertanyaan berikut untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang kebutuhan dan motivasi pelanggan:

Apa tugas utama yang coba dicapai pelanggan?
Kapan mereka biasanya melakukan tugas ini?
Siapa lagi yang terlibat atau terpengaruh saat mereka melakukan tugas ini?
Apa alternatif atau solusi yang saat ini mereka gunakan untuk memenuhi tugas ini?
Berapa banyak waktu, usaha, atau uang yang mereka habiskan untuk menyelesaikan tugas ini?
Siapa mereka?

Memahami kebutuhan pelanggan dalam konteks akan membantu kita menciptakan solusi yang efektif untuk masalah mereka. Tapi bagaimana kita memulai penelitian ini?

Contoh Jobs to be Done

Teori Jobs to be Done telah diterapkan di berbagai industri. Misalnya, McDonald’s menyadari bahwa banyak orang membeli milkshake di pagi hari. Melalui analisis yang cermat, mereka menemukan bahwa pelanggan ini tidak membeli milkshake hanya karena rasanya. Faktanya, mereka membutuhkan pilihan sarapan yang praktis untuk perjalanan harian mereka. Menanggapi wawasan ini, McDonald’s mengembangkan milkshake yang lebih kental dan mengenyangkan yang lebih memenuhi tujuan ini. Langkah strategis ini menyebabkan peningkatan substansial dalam penjualan milkshake.

Contoh lain bisa dilihat pada Duolingo, aplikasi pembelajaran bahasa. Pengguna tidak hanya ingin aplikasi yang akan membantu mereka menghafal kosakata. Mereka mencari sesuatu yang menarik dan menyenangkan, membuat perjalanan atau istirahat mereka lebih menyenangkan. Pada saat yang sama, mereka ingin merasa produktif dan belajar bahasa baru secara efektif dengan kecepatan mereka sendiri.

Bagaimana menerapkan “Jobs to be Done” dalam manajemen produk?

Menerapkan kerangka kerja Jobs to be Done memerlukan analisis kebutuhan pelanggan untuk memahami “tugas” tepat yang ingin mereka capai, dan kemudian menyesuaikan produk, komunikasi, dan strategi penjualan sesuai dengan itu.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko pakaian online, Anda mungkin menyadari bahwa pelanggan Anda tidak hanya ingin menyegarkan lemari pakaian mereka tetapi juga memilih pakaian baru yang cocok dengan potongan yang sudah ada. Untuk memenuhi kebutuhan mereka, Anda bisa mempertimbangkan untuk menambahkan fitur perbandingan produk di toko Anda. Dengan cara ini, pelanggan akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajahi pakaian dan mungkin bahkan merekomendasikan toko Anda kepada teman-teman mereka jika Anda memungkinkan mereka untuk membagikan pakaian yang mereka buat sendiri di media sosial.

Kerangka kerja Jobs to be Done dan pendekatan lain dalam manajemen produk

Metode Jobs to be Done hanyalah salah satu dari banyak pendekatan dalam manajemen produk. Agile, Scrum dan Kanban, atau manajemen produk lean juga bertujuan untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Namun, inilah kerangka kerja Jobs to be Done yang fokus pada “tugas”, yaitu, apa yang dicapai melalui produk, daripada cara-cara menyelesaikan masalah yang sudah didefinisikan.

Misalnya, dalam Agile, kita fokus pada memberikan nilai kepada pelanggan melalui iterasi reguler dan perbaikan produk. Scrum berkonsentrasi pada pencapaian tujuan tertentu dalam jangka waktu tertentu (sprint). Kanban menekankan alur kerja yang lancar dan penghapusan hambatan. Manajemen produk lean bertujuan untuk menghilangkan pemborosan dan memberikan apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan.

Ringkasan

Tugas “apa” yang ingin dilakukan pelanggan Anda? Apa kebutuhan nyata mereka yang dapat dipenuhi oleh produk atau layanan Anda? Bagaimana Anda dapat menyesuaikan produk Anda untuk memenuhi kebutuhan tersebut?

Kerangka kerja Jobs to be Done memungkinkan kita melihat masalah ini dari perspektif yang sama sekali berbeda. Jadi jika Anda tidak yakin “tugas” apa yang dilakukan produk digital Anda, mundurlah sejenak dan analisis kebutuhan pelanggan Anda. Dan jangan lupa untuk memeriksa buku Clayton Christensen untuk wawasan lebih lanjut.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Andy Nichols

Seorang pemecah masalah dengan 5 gelar berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik Bisnis & Manajer yang sempurna. Ketika mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan rasa ingin tahunya terhadap dunia adalah kualitas yang paling dihargainya.

View all posts →