Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar | Manajemen produk #7

Pendahuluan

Manajemen produk bukan hanya tentang menciptakan dan meluncurkan produk digital baru, meningkatkan fitur mereka, dan menambahkan opsi baru. Di pusat proses ini adalah pelanggan. Mengapa? Karena pelanggan adalah yang mendorong kesuksesan produk dengan pilihan dan preferensi mereka.

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan adalah proses belajar tentang apa yang diharapkan pelanggan dari produk atau layanan. Contoh yang baik bisa jadi perusahaan smartphone yang menemukan bahwa daya tahan baterai yang lebih lama adalah fitur yang paling mereka inginkan. Alih-alih fokus pada bentuk baru dari casing atau kamera yang lebih baik, perusahaan yang mendengarkan pelanggannya akan berkonsentrasi pada pengembangan teknologi baterai. Tapi bagaimana cara mengetahui apa harapan nyata mereka?

Bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan?

Anda dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan berbagai cara. Berbagai organisasi mengandalkan metode yang berbeda, misalnya:

• Wawancara pelanggan – sangat berguna terutama ketika Anda memiliki sekelompok kecil pengguna yang terlibat. Misalnya, produsen peralatan olahraga dapat mewawancarai atlet aktif untuk mengetahui apa harapan mereka terhadap peralatan tersebut.
• Analisis data – paling efektif untuk produk digital yang tersedia untuk audiens luas. Misalnya, toko pakaian dapat memperhatikan bahwa pelanggan lebih cenderung membeli pakaian dengan warna alami berkat analisis data.
• Survei – adalah metode yang terbukti untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, tetapi memerlukan kemampuan untuk membuat survei dan menginterpretasikan data yang mereka miliki dengan akurat. Misalnya, perusahaan pelatihan online mungkin melakukan survei kepada peserta kursus pelatihan sebelumnya untuk mengetahui bagaimana mereka ingin memperdalam pengetahuan mereka.

Dengan menggunakan metode ini, Anda dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda dan menyesuaikan produk atau layanan Anda. Namun, penting untuk tidak mengandalkan satu metode saja, tetapi menggabungkannya untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar. Tapi apa yang harus dilakukan jika kebutuhan pelanggan Anda berbeda-beda?

Apa itu segmentasi pasar?

Kebutuhan pelanggan kami jarang homogen, jadi setelah mengidentifikasinya, langkah selanjutnya adalah segmentasi pasar. Ini adalah proses membagi pasar menjadi kelompok dengan harapan atau karakteristik yang serupa. Misalnya, produsen minuman dapat melakukan segmentasi pasar berdasarkan preferensi rasa – beberapa pelanggan mungkin lebih menyukai minuman yang lebih manis, sementara yang lain memilih minuman tanpa gula. Di sisi lain, pengembang aplikasi mungkin menawarkan tata letak yang sedikit berbeda untuk audiens termuda dari produk digitalnya.

Strategi segmentasi pasar

Segmentasi pasar bukan hanya tentang membagi pasar menjadi kelompok, tetapi memahami kelompok mana yang paling berharga bagi Anda. Berikut adalah tiga langkah untuk membantu Anda melakukan segmentasi pasar secara efektif:

1. Identifikasi berbagai segmen – misalnya, jika Anda menjalankan toko online dengan aksesori smartphone, segmen Anda mungkin mencakup berbagai kelompok usia, jenis kelamin, preferensi gaya, tingkat pendapatan, dll.
2. Evaluasi profitabilitas segmen – tidak semua segmen sama menariknya. Anda perlu mengevaluasi segmen mana yang memiliki potensi terbesar untuk bisnis Anda. Misalnya, segmen pemuda mungkin menarik karena jumlah pelanggan potensial yang besar, tetapi juga bisa sulit karena persaingan yang ketat dan sumber daya keuangan yang rendah dari orang muda.
3. Pilih segmen target – akhirnya, Anda perlu memutuskan segmen mana yang ingin Anda fokuskan. Anda harus memilih segmen yang paling menarik bagi Anda dan paling sesuai dengan produk dan strategi bisnis Anda.

Ingat bahwa segmentasi pasar bukanlah proses sekali jalan. Pasar terus berubah, dan pelanggan mungkin mengubah preferensi mereka. Oleh karena itu, penting untuk meninjau dan memperbarui segmentasi pasar Anda secara teratur.

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar dalam manajemen produk

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar dapat membantu Anda menciptakan strategi produk Anda, merancang fitur produk, dan mempersonalisasi komunikasi pemasaran Anda. Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa pelanggan Anda membutuhkan lebih banyak opsi kustomisasi, Anda dapat menambahkan fitur tersebut. Jika Anda memperhatikan bahwa segmen pasar tertentu sangat tertarik pada produk Anda, Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda pada segmen tersebut, mengurangi biaya untuk menjangkau audiens lain.

Ringkasan

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar bukan hanya istilah yang tren, tetapi yang lebih penting, alat yang dapat mengubah nasib produk Anda. Berkat mereka, Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda dengan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda, yang akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

Penting bagi para pengusaha pemula untuk meluangkan waktu untuk memahami pelanggan mereka sejak awal. Jangan takut untuk bertanya, menganalisis, dan menguji. Penawaran Anda harus seperti organisme hidup yang beradaptasi dengan lingkungan yang berubah. Ingatlah bahwa di dunia saat ini, yang berhasil adalah mereka yang melacak kebutuhan pelanggan mereka. Jangan takut akan tantangan ini! Dengan segmentasi pasar sebagai sekutu Anda, Anda dapat mencapai kesuksesan yang Anda layak dapatkan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.