Apa itu kelompok fokus dalam penelitian? | Penelitian UX #19

Apa itu kelompok fokus dalam konteks penelitian pengalaman pengguna? Baca artikel ini untuk mengenal metode penelitian ini, melihat kelebihan dan kekurangannya, mengetahui kapan harus menggunakannya, dan memahami peran moderator dalam menjalankan penelitian fokus.

Kelompok fokus dalam penelitian – daftar isi:

1. Apa itu kelompok fokus dalam penelitian?
2. Kelebihan dan kekurangan kelompok fokus dalam penelitian UX
3. Kapan menggunakan kelompok fokus dalam penelitian UX?
4. Bagaimana cara melakukan kelompok fokus?
5. Ringkasan

Apa itu kelompok fokus dalam penelitian?

Kelompok fokus adalah percakapan terarah selama 1 atau 2 jam dengan sekelompok 5 hingga 10 peserta, di mana moderator mengajukan pertanyaan kepada peserta mengenai topik yang diteliti. Ini adalah alat yang berguna untuk mempelajari sikap, keyakinan, dan reaksi pengguna terhadap produk. Kelompok fokus kadang-kadang dapat terbukti lebih efektif daripada metode penelitian 1:1 seperti wawancara mendalam individu. Namun, ada risiko bahwa peserta akan saling mempengaruhi atau takut untuk berbagi perasaan dan pemikiran mereka dalam forum.

Kelebihan dan kekurangan kelompok fokus dalam penelitian UX

Ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan informasi yang tidak ingin dibagikan peserta selama wawancara individu atau survei. Berada dalam kelompok kecil teman sebaya membuat banyak orang lebih nyaman berbicara dan mengekspresikan diri bahkan tentang topik yang sulit atau pribadi. Interaksi antara anggota kelompok fokus dapat mengungkapkan ide atau masalah pengguna yang sebelumnya tidak diketahui.

Namun, saat memutuskan untuk melakukan kelompok fokus, penting untuk mengenali kekurangan dan jebakan yang ada. Pertama-tama, kelompok fokus mengumpulkan data dari kata-kata peserta, bukan tindakan. Orang sering kali salah memprediksi perilaku mereka atau mewarnai pengalaman mereka di masa depan. Ini menyebabkan kesenjangan antara sikap yang diungkapkan dan perilaku aktual, yang mungkin semakin besar melalui tekanan kelompok.

Kelompok fokus juga menghasilkan apa yang dikenal sebagai “groupthink.” Ini berarti bahwa dinamika kelompok dapat mempengaruhi persepsi dan pengambilan keputusan individu, yang mengakibatkan ketundukan yang tidak disadari terhadap pendapat seluruh kelompok.

Sisi negatif penting lainnya adalah bahwa kepribadian yang lebih dominan dapat menenggelamkan peserta lain dalam studi. Dalam lingkungan kelompok, ekstrovert atau penentang kuat dari solusi tertentu dapat dengan mudah mengambil alih seluruh percakapan. Satu atau dua peserta yang berpengaruh dan persuasif sering mengendalikan diskusi, mempengaruhi pemikiran dan pendapat orang lain. Dalam kelompok fokus, suara orang yang lebih pendiam dan kurang terbuka mungkin tidak terdengar dan terabaikan. Sebagai peneliti UX, Anda juga perlu menyadari bahwa keberhasilan kelompok fokus sangat bergantung pada moderator. Moderasi yang efektif dari kelompok fokus memerlukan keterampilan dan pengalaman.

Kapan menggunakan kelompok fokus dalam penelitian UX?

Meski banyak kekurangan yang disebutkan, penelitian kelompok fokus dapat terbukti berguna. Dinamika kelompok fokus adalah cara yang bagus untuk mempelajari persepsi pengguna kita, karena diskusi kelompok dapat mengungkapkan hal-hal yang tidak akan terdeteksi dalam wawancara individu. Ini layak dipertimbangkan sebagai metode penelitian untuk memperjelas pertanyaan penelitian sangat awal dalam proyek, yaitu ketika kita ingin mengetahui bagaimana orang berbicara tentang masalah/produk/pengalaman dalam kelompok, atau ketika kita ingin mengetahui pendapat, sikap, dan preferensi pengguna setelah menguji prototipe.

Bagaimana cara melakukan kelompok fokus?

Dalam persiapan, untuk melakukan studi fokus, Anda harus mengajukan beberapa pertanyaan kepada diri sendiri:

• Apa tujuan penelitian?
• Di mana studi kelompok akan dilakukan?
• Siapa yang akan memoderasi percakapan?

Tujuan penelitian

Menentukan tujuan penelitian, seperti halnya metode lainnya, sangat penting. Melewatkan langkah ini dapat menyebabkan peneliti menggunakan kelompok fokus untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang salah. Jadi sebelum Anda meluangkan waktu untuk merekrut peserta, dan merencanakan serta melakukan studi, pastikan bahwa kelompok fokus adalah metode penelitian yang tepat yang akan memenuhi harapan Anda, menjawab pertanyaan Anda, dan membantu Anda sepanjang proses desain. Putuskan apakah metode penelitian semacam itu akan membantu Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan penelitian yang Anda ajukan sebelumnya.

Tempat pertemuan kelompok fokus

Langkah penting lainnya dalam mempersiapkan untuk mengadakan kelompok fokus adalah menentukan di mana kelompok akan bertemu. Jika secara jarak jauh, buat platform khusus atau gunakan solusi yang ada. Tautan ke pertemuan kemudian harus dikirim kepada peserta dengan instruksi untuk bergabung. Juga merupakan ide yang baik untuk meminta mereka menguji sebelumnya apakah tautan berfungsi dan memeriksa kamera serta mikrofon untuk menghindari masalah teknis dan kesulitan selama pertemuan.

Dalam kasus studi tatap muka, menentukan tempat pertemuan bisa lebih menantang. Tempat tersebut harus memenuhi kondisi dasar: mudah diakses, berada di lokasi yang terjangkau, nyaman dan tenang, serta cukup besar untuk menampung jumlah peserta yang direncanakan.

Selain itu, Anda harus ingat untuk mencocokkan tempat dengan peserta dan topik studi. Ini bisa berupa ruang konferensi di kantor, aula kuliah, atau ruang umum kota. Lingkungan harus alami dan netral bagi orang yang disurvei. Sebelum membuat pilihan akhir, periksa apakah tempat tersebut mudah dijangkau, memiliki tempat parkir gratis, toilet, serta lift dan pemanas/AC (tergantung musim). Jika Anda merekrut orang dengan disabilitas, pastikan bahwa tempat pertemuan ramah bagi mereka dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Untuk melakukan survei yang efektif, juga perhatikan lingkungan sekitar – harus tenang dan damai.

Moderator

Aspek penting lainnya dari persiapan adalah pemilihan moderator. Seorang moderator adalah orang dengan keterampilan komunikasi yang sangat baik. Dia juga harus menjadi pendengar yang baik yang, pada saat yang sama, mengendalikan peserta dan mengarahkan diskusi kembali ke jalurnya.

Moderator harus menemukan keseimbangan antara kepercayaan diri dan pengendalian diri untuk memfasilitasi percakapan dengan cara tertentu tanpa mengekang peserta. Moderator yang baik memiliki pengalaman dalam melakukan wawancara, memiliki ingatan yang baik untuk nama, dapat menangkap detail, energik dan antusias, serta memiliki pengalaman terkait topik yang diteliti.

Rekrutmen peserta

Dengan rencana penelitian dan lokasi yang siap, saatnya merekrut peserta untuk kelompok fokus. Seperti metode penelitian lainnya, langkah pertama dalam rekrutmen adalah mengidentifikasi peserta yang dibutuhkan – yaitu, siapa yang akan menjawab pertanyaan penelitian kita? Agar diskusi memberikan wawasan yang berguna, pesertanya harus memiliki kesamaan. Saat membuat survei penyaringan, selalu pikirkan tentang kriteria untuk berpartisipasi dalam studi.

Berapa banyak peserta dan berapa banyak kelompok fokus yang dibutuhkan untuk mendapatkan hasil survei yang berharga? Dalam teori, semakin banyak kelompok yang Anda miliki, semakin banyak ide dan pendapat yang akan Anda kumpulkan – tetapi ini hanya benar hingga titik tertentu. Berapa banyak kelompok yang Anda butuhkan untuk sebuah studi tergantung pada anggaran Anda, jumlah peserta berbeda yang ingin Anda sertakan, serta area geografis yang ingin Anda jangkau. Cobalah untuk merekrut hingga 3 hingga 6 kelompok, tergantung pada kebutuhan penelitian Anda. Ingat bahwa ukuran kelompok mempengaruhi dinamika kelompok – jika ada terlalu sedikit peserta, diskusi mungkin tidak berkembang, sementara dengan kelompok yang terlalu besar, kemungkinan tidak semua orang akan terdengar.

Kelompok fokus biasanya melibatkan antara 5 dan 10 peserta – tentu saja, dalam kasus khusus, mereka dapat memiliki sebanyak 3 peserta. Namun, tidak disarankan untuk melebihi 10 peserta. Kelompok yang begitu besar akan memakan lebih banyak waktu dan memerlukan lebih banyak usaha dari moderator, dan ada risiko yang disebutkan sebelumnya untuk meninggalkan seseorang dan tidak mendengar semua peserta. Juga, ingat untuk memberikan insentif kepada peserta sebagai ucapan terima kasih atas waktu dan bantuan mereka dalam studi.

Sesi penelitian

Setelah menyelesaikan masalah teknis dan tahap perencanaan, kita dapat melanjutkan ke sesi penelitian. Kami telah menyiapkan beberapa tips – yang merupakan praktik baik untuk memoderasi kelompok fokus.

1. Diskusi dengan kelompok harus direkam, baik dalam bentuk audio atau video. Diskusi semacam itu mungkin terlalu dinamis dan kompleks untuk dicatat secara real-time dan efektif. Namun, pastikan untuk memberi tahu peserta tentang perekaman pertemuan di awal.
2. Buat rencana wawancara yang akan memungkinkan Anda tetap pada jalurnya selama wawancara. Ingat, bagaimanapun, bahwa rencana ini hanya dimaksudkan sebagai panduan, bukan skrip yang harus Anda ikuti secara kaku. Untuk sedikit melonggarkan peserta penelitian, Anda dapat memulai pertemuan dengan menceritakan tentang diri Anda, meminta mereka untuk mengatakan sesuatu dari diri mereka sendiri juga, atau Anda dapat melakukan permainan pemanasan tim singkat (tidak terkait dengan topik yang dibahas).
3. Identifikasi anggota kelompok yang dominan (orang dengan kepribadian kuat) yang dapat memiliki dampak signifikan pada alur percakapan. Jika perlu, siapkan untuk mengalihkan diskusi dengan sopan tetapi tegas kepada peserta lain.

Ringkasan

Kelompok fokus adalah metode penelitian yang menarik (dan jarang digunakan) yang, jika dilakukan dengan baik, dapat memberikan data yang berharga. Namun, ingatlah, ini menyurvei pendapat – bukan perilaku. Sebelum memilih metode ini, pastikan itu adalah sesuatu yang Anda butuhkan dan yang akan membantu produk Anda. Jika Anda memutuskan untuk melakukan kelompok fokus, pastikan untuk mempersiapkan dengan baik, membuat rencana penelitian yang baik, menemukan tempat yang sesuai, dan memilih moderator yang berpengalaman – persiapan yang baik untuk survei sudah setengah dari perjuangan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.