Mengapa wawancara pemangku kepentingan sangat penting untuk proses desain? | Riset UX #5

Dalam artikel ini, kami akan mengidentifikasi pemangku kepentingan utama dalam proyek UX dan menjelaskan apa itu wawancara pemangku kepentingan serta perannya dalam proses desain. Ingin tahu dampak apa yang dapat dimiliki wawancara pemangku kepentingan terhadap produk akhir? Lihat postingan kami untuk mengetahuinya!

Wawancara pemangku kepentingan – daftar isi:

1. Siapa pemangku kepentingan dalam proyek UX?
2. Apa itu wawancara pemangku kepentingan?
3. Nilai wawancara pelanggan dalam proses desain
4. Peran wawancara pengguna dalam proses desain
5. Keuntungan berkonsultasi dengan tim desain dan pengembangan
6. Wawancara pemangku kepentingan – ringkasan

Siapa pemangku kepentingan dalam proyek UX?

Secara definisi, pemangku kepentingan proyek adalah mereka yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh proyek. Kami dapat membaginya menjadi tiga kelompok – kelompok pertama termasuk klien bisnis yang memesan proyek, membiayainya, dan mendapatkan keuntungan darinya. Kelompok kedua adalah pengguna – mereka akan berinteraksi dengan produk, menggunakannya, mengevaluasinya serta menanggung semua biaya jika perlu. Kelompok ketiga terdiri dari mereka yang bertanggung jawab untuk merancang dan mengimplementasikan produk – tergantung pada struktur organisasi, ini adalah analis bisnis, peneliti UX, desainer UX, desainer UI, manajer proyek, pengembang, atau penguji perangkat lunak.

Apa itu wawancara pemangku kepentingan?

Karena klien adalah tokoh dominan dalam proyek, tim penelitian harus fokus pada mereka dengan melakukan wawancara mendalam terlebih dahulu. Percakapan semacam itu menjadi cara terbaik untuk mempersiapkan proyek. Ini harus mengungkap pengetahuan berharga yang dimiliki klien kami tentang pengguna mereka, data yang dikumpulkan, pengalaman dengan kesalahan dan keberhasilan serta pandangan perusahaan mereka untuk masa depan.

Apakah kami mewawancarai klien atau pengguna, prinsipnya tetap sama. Mari kita ingat untuk menyiapkan skrip wawancara, mengajukan pertanyaan terbuka, menghindari menyarankan jawaban dan menilai responden kami. Sediakan ruang yang aman, beri tahu narasumber tentang tujuan percakapan, jalannya yang direncanakan dan perkiraan durasi. Jangan lupa untuk meminta izin merekam wawancara pemangku kepentingan.

Wawancara itu sendiri dapat memiliki nada yang lebih atau kurang formal, terlepas dari mode, apakah itu stasioner atau jarak jauh melalui pesan instan. Selain orang yang mewawancarai selama pertemuan semacam itu, harus ada juga pengamat yang akan mencatat dan memantau perilaku responden selama menjawab. Ini dapat memberikan panduan tambahan bagi peneliti proyek!

Nilai wawancara pelanggan dalam proses desain

Wawancara dengan klien adalah salah satu hal pertama yang harus dikerjakan, karena ini membantu memahami penunjukan proyek secara keseluruhan serta tujuan klien. Kemudian, kami akan mengetahui apa masalah yang diajukan kepada kami, apakah dia telah mencari solusi sebelumnya – dan jika iya, apa yang salah saat itu. Wawancara semacam itu yang dilakukan pada tahap awal akan memungkinkan kami untuk lebih mengenal dan memahami klien, sudut pandangnya, dan harapannya terhadap tim kami serta proses desain.

Sama seperti pentingnya memahami pengguna dalam proses UX, sama pentingnya untuk memahami klien. Ini akan menghindari kesalahpahaman dan memberikan kami intelijen tambahan sejak awal.

Peran wawancara pengguna dalam proses desain

Signifikansi melakukan wawancara dengan pengguna dalam proses desain UX tidak perlu dijelaskan. Mereka menjadi target produk yang kami implementasikan, jadi masalah, kebutuhan, serta keinginan mereka memberikan kami petunjuk dan menjaga kami di jalur yang benar menuju solusi yang sukses. Wawancara mendalam dengan pengguna memungkinkan kami untuk menguji hipotesis sebelumnya, menemukan pendapat mereka tentang solusi yang ada atau kompetisi, dan belajar tentang emosi serta perasaan mereka tentang penggunaan produk. Ini juga akan membantu memverifikasi informasi yang diberikan kepada kami tentang pengguna oleh klien.

Temuan yang dikumpulkan menjadi dasar yang solid bagi tim kami untuk membuat persona – proyeksi yang kami sketsa yang membayangi sepanjang semua tahap selanjutnya dan terus mengingatkan kami tentang masalah pelanggan target yang sedang kami coba selesaikan.

Keuntungan berkonsultasi dengan tim desain dan pengembangan

Setelah memperoleh persyaratan, dan tujuan bersama dengan motivasi bisnis (klien) serta harapan dan kebutuhan pengguna, kami harus fokus pada aspek penting lainnya – batasan teknologi. Sangat berharga dari tahap awal proyek untuk berkonsultasi antara tim desain dan pengembangan, mendiskusikan masalah saat ini, mengajukan pertanyaan dan mencoba memahami pekerjaan serta sudut pandang pihak lain.

Alih-alih menyebutnya wawancara resmi, seperti dalam kasus pengguna atau klien, kami lebih suka mengatakan ini seperti menjaga hubungan baik dan komunikasi yang efisien dalam tim. Langkah semacam itu meningkatkan aliran informasi yang mudah dan efisien antara desainer dan pengembang. Ini juga akan membawa kami untuk mengakui persyaratan teknologi, dan pada gilirannya, memfasilitasi desain dan implementasi produk. Mari kita tunjukkan desain kami kepada pengembang, tanyakan tentang batasan teknologi, dan mendidik satu sama lain untuk mendapatkan hasil terbaik.

Wawancara pemangku kepentingan – ringkasan

Kesimpulannya, wawancara yang dilakukan dengan klien dan pengguna, serta komunikasi yang efisien antara anggota tim desain dan pengembangan, memainkan peran kunci dalam proses desain UX/UI. Wawancara yang dilakukan dengan baik dan persyaratan yang ditulis dengan hati-hati adalah tulang punggung, rencana induk serta “penunjuk arah” inti dalam perjalanan menuju tujuan – melaksanakan proyek.

Pengumpulan persyaratan yang dijelaskan lebih rinci dalam artikel sebelumnya dan pertukaran informasi atau ketidakpastian saat ini dalam tim adalah dua faktor kunci yang membuat proses desain yang baik terjadi. Dengan ini, tim Anda akan mengidentifikasi titik panas pada tahap awal, dan mendeteksi kesalahan dalam desain untuk menghindari modifikasi yang tidak perlu di kemudian hari yang terkait dengan biaya tambahan atau penundaan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.