Apa itu analisis tugas dalam penelitian UX? | Penelitian UX #30

Apakah Anda tahu apa itu analisis tugas dalam konteks penelitian UX? Untuk mengetahuinya, pastikan untuk membaca artikel kami. Kami juga akan menunjukkan cara mempersiapkan analisis tugas dengan benar, menyajikan berbagai pendekatan dan metode serta menunjukkan manfaat yang dapat dibawanya ke dalam proses desain.

Analisis tugas dalam penelitian UX – daftar isi:

1. Apa itu analisis tugas dalam konteks UX?
2. Kapan melakukan analisis tugas?
3. Bagaimana cara melakukan analisis tugas?
4. Ringkasan

Apa itu analisis tugas dalam UX?

Analisis tugas adalah proses mempelajari pengguna dengan mengamati mereka dalam tindakan (melakukan tugas). Metode ini terbukti efektif dalam mengetahui bagaimana pengguna potensial berinteraksi dengan produk dan melihat apakah mereka berhasil menerapkan fungsionalitasnya (dan sejauh mana). Dengan bantuan analisis tugas, peneliti UX dapat memperoleh informasi tentang, antara lain:

• Pengalaman pribadi (atau budaya) apa yang dibawa pengguna ke dalam tugas?
• Bagaimana pengetahuan sebelumnya dari peserta mempengaruhi pendekatan untuk menyelesaikan tugas?
• Pengaruh apa yang dimiliki lingkungan fisik terhadap tindakan pengguna?
• Di tempat dan waktu mana peserta melakukan tugas?
• Apa estimasi waktu (dari sudut pandang peserta) untuk menyelesaikan tugas tertentu dari penugasan?

Kapan melakukan analisis tugas?

Analisis tugas layak dilakukan pertama-tama sebelum membuat alur pengguna. Jika mereka tidak memanfaatkan fungsi produk tertentu dengan cara yang diharapkan atau tidak dapat menyelesaikan proses mencapai tujuan tertentu, berarti ada sesuatu yang terlewat selama analisis tugas.

Analisis tugas akan menjadi pilihan yang baik untuk prototyping awal atau validasi penelitian. Dengan mengetahui jalur yang mungkin dilalui pengguna dari titik A ke titik B, Anda dapat mendasarkan desain yang memenuhi harapan realistis (dan bukan hanya asumsi) di atasnya.

Persiapan untuk analisis tugas

Data yang dikumpulkan untuk melakukan analisis tugas dapat berasal dari wawancara pengguna, studi observasional, atau metode penelitian lainnya. Untuk mulai menganalisis tugas, Anda harus memiliki cukup informasi untuk menjawab pertanyaan berikut tanpa terlalu banyak kesulitan:‍

• Apa yang membuat pengguna memulai tugas?
• Bagaimana pengguna tahu kapan tugas telah selesai?
• Apa yang perlu diketahui pengguna untuk melakukan tugas ini?
• Alat apa yang dibutuhkan pengguna saat melakukan tugas?

Memilih jenis analisis

Ada lebih dari satu pendekatan untuk analisis tugas, dan masing-masing, tergantung pada proyek, sifat masalah penelitian, keadaan atau kondisi secara keseluruhan, dapat bekerja. Salah satu metode yang paling mudah dilakukan adalah analisis tugas hierarkis.

1. Analisis Tugas Hierarkis
• Identifikasi tugas dan subtugas – studi harus dimulai dengan mengidentifikasi tugas utama, dibagi menjadi subtugas yang lebih kecil karena setiap peristiwa memerlukan tujuan spesifiknya. Jika tugas mengandung lebih dari delapan subtugas, masalah yang sedang diteliti kemungkinan terlalu luas atau kompleks. Dalam hal ini, lebih baik memisahkan proses tersebut, menjadi kasus terpisah.
• Gambar diagram – langkah selanjutnya adalah membuat diagram dari semua aktivitas yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas dan masing-masing subtugasnya. Tidak semuanya akan sama pentingnya bagi proyek, jadi Anda harus menggabungkan pengetahuan, pengalaman Anda bersama dengan panduan dari data yang sudah Anda miliki, untuk menentukan langkah mana yang kritis. Diagram harus menunjukkan bagaimana tugas saling berhubungan dan dalam urutan apa mereka harus maju – jika, tentu saja, urutan itu penting dalam hal ini.

Anda dapat menggambar diagram dengan cara apa pun yang sesuai untuk seluruh tim. Tidak ada standar tetap atau pedoman untuk seperti apa seharusnya. Itu bisa berupa catatan tempel yang ditempelkan di papan tulis, sketsa di buku catatan, atau diagram yang dibuat dalam program grafis. Yang penting adalah bahwa itu harus dapat diedit jika perlu dan dapat dipahami oleh anggota tim proyek.

• Tuliskan sebuah cerita – diagram hanyalah angka dan tidak menceritakan keseluruhan cerita. Mereka akan berarti sedikit bagi seseorang yang tidak akrab dengan tugas yang ada. Sebagai tambahan untuk diagram, Anda harus mendeskripsikan sebuah cerita yang akan memperluas dan melengkapinya.
• Berikan umpan balik eksternal – setelah diagram dan cerita disiapkan, adalah ide yang baik untuk menghubungi seseorang (atau bahkan beberapa orang) dari luar. Orang ini mungkin tidak termasuk dalam tim proyek tetapi harus tahu dan memahami situasi tersebut. Pastikan untuk mendapatkan umpan balik tentang apakah deskripsi tugas yang disiapkan dan semua subtugasnya dipahami dengan jelas. Panduan semacam itu akan memungkinkan Anda menangkap ambiguitas dan pernyataan yang perlu diperbaiki.
2. Analisis Tugas Kognitif

Analisis tugas kognitif mirip dengan analisis hierarkis yang dijelaskan di atas. Namun, ini berbeda karena selain melihat bagaimana langkah-langkah yang berbeda saling berhubungan dan bagaimana mereka saling terkait, juga memeriksa bagaimana pengguna membuat keputusan mereka di setiap langkah, berapa banyak tantangan kognitif yang terlibat di setiap langkah, dan bagaimana keseluruhan proses dapat bervariasi tergantung pada pengalaman individu pengguna dan tingkat pengetahuan mereka.

3. Analisis Paralel

Analisis paralel berarti bahwa tugas yang sama dianalisis beberapa kali (dengan metode apa pun atau bahkan beberapa metode yang berbeda) untuk mencerminkan perspektif dari berbagai kelompok pengguna. Tugas-tugas tersebut diperiksa dengan mengambil sampel dari berbagai kelompok. Dengan cara ini, produk akhir menjadi disesuaikan untuk berbagai kelompok sasaran.

Alasan lain untuk melakukan analisis paralel adalah untuk memperoleh dan membandingkan data tim lain. Masing-masing dapat melakukan analisis terpisah dan kemudian membandingkan hasilnya.

4. Menerapkan analisis dalam proyek

Pada tahap ini, cari elemen dalam langkah-langkah yang telah ditentukan (subtugas) di mana pengguna dapat dibantu dengan cara tertentu. Contoh solusi adalah dengan menyertakan rekomendasi dan panduan atau menghapus subtugas yang terbukti tidak perlu. Namun, ini harus berasal dari data, yaitu dari sudut pandang pengguna, dan bukan dari asumsi atau kecurigaan tim proyek.

Diagram yang dibuat dengan baik dan konsisten memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi langkah-langkah yang dapat menimbulkan masalah dan tugas yang dapat diotomatisasi dengan cara tertentu. Di akhir analisis, catat semua pengamatan dan, berdasarkan ini, putuskan tantangan desain mana yang harus diperbaiki dan mana yang saat ini tidak relevan.

Ringkasan

Analisis tugas relatif mudah. Bagian yang lebih sulit tentu saja mengumpulkan data yang diperlukan karena perlu diingat bahwa kesalahan umum sangat umum terjadi karena orang-orang yang cerdas dan berniat baik melakukannya, kadang-kadang bahkan setelah mempelajari pesan peringatan. Jika satu analisis tugas diterapkan dengan benar, itu dapat menjadi faktor kunci yang akan membuat desain Anda fungsional dan intuitif serta produk Anda menyenangkan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.