Evaluasi emosi dalam UX | Riset UX #31

Apa itu evaluasi emosi dalam penelitian UX dan apa yang terlibat di dalamnya? Baca artikel ini untuk mengetahui dan memahami isu emosi dalam UX dengan lebih baik. Kami juga akan mempersembahkan beberapa alat menarik yang berguna untuk memantau emosi pengguna selama pengujian.

Evaluasi emosi dalam UX – daftar isi:

1. Apa itu evaluasi emosi dalam UX?
2. Metode untuk mempelajari emosi dalam UX
3. Aspek emosi menurut Don Norman
4. Ringkasan

Apa itu evaluasi emosi dalam UX?

Jika yang kita maksud dengan pengalaman pengguna adalah seluruh pengalaman berinteraksi dengan situs web atau aplikasi, maka kita juga harus mempertimbangkan emosi pengguna kita. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menganalisis dan mencocokkan sisi emosional produk dengan kebutuhan pengguna. Untuk mencapai ini, kita harus “mengukur” emosi pengguna selama studi UX – terutama selama pengujian kegunaan ketika mereka berinteraksi dengan produk atau prototipe. Meskipun emosi mungkin tampak tidak terukur, ada alat untuk mendukung elemen ini dari proses penelitian dan memungkinkan evaluasi emosi dalam UX.

Metode untuk mempelajari emosi dalam UX

Sayangnya, sebagian besar metode evaluasi emosi bersifat subjektif dan bergantung pada pelaporan akurat dari peneliti tentang keadaan emosional pengguna selama interaksi dengan produk. Namun, ingatlah bahwa peserta yang menjalani penilaian semacam ini harus merasa nyaman selama prosedur, yang memaksa peneliti untuk menyesuaikan kondisi dan jadwal pengujian yang kurang formal.

Ada alat yang dibuat khusus untuk tujuan ini yang disebut Kuesioner Pengalaman Pengguna (UEQ). Ini memungkinkan peneliti untuk mengevaluasi produk melalui kuesioner khusus dalam hal: daya tarik, ekspresivitas, efisiensi, keandalan, inovasi serta stimulasi. Gambar perbandingan adalah metode yang sama umum untuk mengukur emosi peserta. Subjek memilih bagaimana mereka merasa pada saat tertentu dengan menunjuk pada gambar atau gambar animasi tertentu. Perkembangan teknologi memungkinkan kita untuk memberikan solusi yang lebih baik dan lebih otoritatif. Misalnya, aplikasi FaceReader memungkinkan kita untuk membaca ekspresi wajah secara langsung dan mengaitkannya dengan salah satu dari tujuh emosi dasar (yang mencakup kemarahan, kejutan, netralitas, ketakutan, jijik, kesedihan, dan kebahagiaan).

Mempelajari pengguna pada tingkat mikro-ekspresi mereka dapat terbukti berguna dalam merancang proses penjualan. Misalnya, ketika mereka tidak dapat menemukan sesuatu saat menambahkan produk ke keranjang belanja, kita dapat melihat frustrasi atau kemarahan mereka. Namun, mikroekspresi sering kali ambigu karena tidak memberikan wawasan tentang konteks yang lebih luas – seperti pengalaman, harapan, atau kebiasaan mereka sebelumnya. Meskipun ada jaminan untuk tetap tenang, pengguna mungkin merasa tersiksa oleh perasaan lain. Banyak dari ini sulit untuk dieksplorasi karena tetap berada di bawah sadar. Peneliti dan desainer harus berusaha sebaik mungkin untuk memahaminya, tetapi subjek harus diperlakukan dengan hati-hati dan ketidakpastian.

Aspek emosi menurut Don Norman

Don Norman percaya bahwa aktivitas desainer secara luas adalah manusiawi, bukan hanya emosi mereka. Namun, kami berpikir bahwa penting untuk memiliki gambaran tentang mereka dan setidaknya mencoba untuk mempelajari dan menganalisisnya dalam proses UX – terkadang hasilnya bisa mengejutkan dan bisa menjadi petunjuk yang sangat berguna!

Don Norman membedakan tiga aspek emosi dalam desain:

• Sensori – ketika ada reaksi instingtif saat melihat objek/produk, misalnya, cantik, berwarna-warni, kompleks. Aspek ini didasarkan pada pengalaman sensual dan indera – penampilan atau bau produk.
• Perilaku – melibatkan kepuasan bahwa suatu objek berfungsi seperti yang seharusnya. Ini fungsional, intuitif, mudah digunakan, dirancang dengan baik, dan praktis.
• Reflektif – berasal dari emosi yang muncul dari identitas pengguna: nilai-nilainya, cara dia berpikir tentang dunia, atau makna dari objek tertentu.

Setiap produk dapat dianalisis melalui prisma matriks kesan-perilaku-refleksi semacam itu. Selain kebutuhan fungsional, pengguna ingin memenuhi kebutuhan emosional mereka. Mereka mungkin merasa frustrasi tidak hanya karena aplikasi tidak berfungsi seperti yang seharusnya tetapi juga karena sulit dinavigasi atau tidak menarik secara visual. Oleh karena itu, produk harus intuitif, mudah digunakan, menarik, dan ramah pengguna. Dengan menggabungkan fungsionalitas dengan daya tarik visual, kita dapat berharap untuk mencapai tujuan bisnis kita, sambil membangun citra positif merek dan produk itu sendiri.

Ringkasan

Evaluasi emosi dalam penelitian UX adalah elemen yang sering diabaikan. Namun, sangat berharga untuk menambahkan analisis emosional ke dalam proses penelitian untuk lebih memahami pengalaman pengguna secara keseluruhan dalam berinteraksi dengan produk kita dan untuk menciptakan produk yang tidak hanya efisien dan berguna tetapi juga menyenangkan untuk dilihat dan membangkitkan emosi positif. Meskipun ada beberapa metode dan alat untuk menangkap emosi yang tersedia di pasar, masih ada cara untuk membantu mempelajari emosi peserta yang disurvei. Yang paling sederhana dari ini adalah berbicara dengan pengguna, meminta mereka untuk menggambarkan emosi mereka dan perubahan mereka seiring waktu – seringkali ini adalah solusi paling sederhana yang memberikan informasi paling menarik kepada kita.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.