Apa itu pengelompokan kartu dalam UX? | Riset UX #22

Apakah Anda tahu metode penelitian UX yang disebut card sorting? Hari ini, kami akan memberi tahu Anda bagaimana card sorting dapat berguna bagi peneliti dan desainer pengalaman pengguna. Anda juga akan menunjukkan pro dan kontra dari card sorting, mendemonstrasikan contohnya, serta menyajikan berbagai jenis dan karakteristiknya.

Card sorting dalam UX – daftar isi:

1. Apa itu card sorting?
2. Keuntungan dan kerugian card sorting
3. Bagaimana cara melakukan card sorting?
4. Jenis-jenis card sorting
5. Ringkasan

Apa itu card sorting?

Card sorting adalah metode penelitian di mana peserta mengelompokkan topik dengan cara yang logis bagi mereka. Biasanya, peneliti UX melakukan card sorting dengan menulis topik pada kartu individu, meminta pengguna untuk mengelompokkan topik terkait ke dalam grup, dan kemudian memberi nama setiap grup (atau menetapkannya ke kategori). Card sorting memberikan wawasan tentang proses berpikir pengguna, cara kerjanya atau bagaimana mereka berpikir seharusnya bekerja. Metode penelitian ini membantu peneliti dan desainer UX merumuskan arsitektur informasi yang lebih intuitif bagi pengguna dan mudah dinavigasi.

Keuntungan dan kerugian card sorting

Seperti metode penelitian lainnya – card sorting tidak sempurna, memiliki pro dan kontra yang perlu diingat. Salah satu keuntungan utamanya adalah kesederhanaannya – card sorting adalah latihan sederhana, relatif mudah bagi peneliti untuk mengorganisir, dan mudah dipahami oleh peserta.

Metode ini juga relatif murah – baik itu studi desktop (misalnya, dengan catatan post-it berwarna) atau dilakukan menggunakan alat online, biaya pelaksanaannya biasanya rendah. Card sorting juga sangat efisien, karena memberikan data berguna yang cukup dalam waktu singkat. Keuntungan utama terakhir yang ingin kami sebutkan adalah bahwa mode ini didasarkan pada wawasan akurat dari pengguna nyata kami.

Di sisi lain, card sorting mungkin memberikan data yang tidak konsisten – hasil yang diperoleh dapat bervariasi secara luas dari satu peserta ke peserta lainnya. Ini juga memiliki beberapa keterbatasan – dengan fokus pada label dan kategorisasi, tidak memberikan umpan balik tentang bagaimana pengguna mempersepsikan konten aktual atau bagaimana itu terkait dengan tugas nyata yang mereka lakukan. Juga perlu diingat bahwa menganalisis hasil survei ini memerlukan waktu yang intensif. Sementara pengguna dengan cepat menyortir kartu, menganalisis data memerlukan waktu yang jauh lebih lama.

Bagaimana cara melakukan card sorting?

Untuk melakukan card sorting, Anda harus mulai dengan memilih sekumpulan topik/kata untuk dikelompokkan. Set ini harus berisi antara 40 dan 80 item, dan masing-masing harus ditulis di kartu terpisah. Cobalah untuk menghindari topik yang mengandung kata yang sama – jika tidak, peserta mungkin cenderung secara tidak sadar menggabungkan item-item ini menjadi satu grup. Tugas Anda adalah menggabungkan kartu (topik) ke dalam grup yang logis bagi Anda. Mulailah dengan mengocok kartu dan menyerahkannya kepada peserta. Minta mereka untuk melihat kartu satu per satu dan menggabungkannya ke dalam grup. Beberapa grup mungkin besar, yang lain kecil.

Jika peserta tidak yakin tentang sebuah kartu atau tidak tahu apa artinya, Anda dapat menyisihkannya atau mungkin kembali ke kartu tersebut nanti. Biarkan mereka tahu bahwa mereka dapat mengubah pikiran mereka selama pekerjaan mereka – mereka dapat, misalnya, memindahkan kartu dari satu tumpukan ke tumpukan lain, menggabungkan dua tumpukan menjadi satu yang lebih besar, atau membagi satu tumpukan menjadi beberapa yang baru. Pada langkah berikutnya, pengguna memberi nama grup tersebut.

Setelah membagi kartu topik menjadi grup, minta peserta untuk menuliskan nama yang mereka usulkan untuk grup tersebut. Ini akan memberi Anda beberapa ide untuk kategori navigasi, tetapi ingatlah bahwa ini hanya pedoman bagi Anda sebagai desainer – jangan berharap peserta menciptakan nama kategori akhir untuk situs tersebut.

Setelah membagi kartu dan memberi nama grup, Anda dapat (tetapi tidak harus) meminta peserta untuk menjelaskan mengapa mereka membuat dan menamai grup tersebut dengan cara itu. Tanyakan apakah ada item yang sangat sulit untuk ditugaskan ke kategori, jika ada item yang cocok ke dalam lebih dari satu grup, dan apa pendapat mereka tentang item yang dibiarkan tidak terurut.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang alasan pengguna, Anda juga dapat meminta mereka untuk “berpikir keras” selama survei. Ini akan memberikan informasi yang lebih rinci, tetapi juga akan memerlukan lebih banyak waktu untuk analisis. Ingatlah bahwa Anda dapat meminta subjek Anda untuk membuat ukuran grup yang lebih praktis jika perlu. Anda tidak boleh memaksakan apa pun kepada mereka selama penyortiran awal, tetapi setelah ringkasan awal, Anda dapat menyarankan, misalnya, memecah satu grup besar menjadi beberapa yang lebih kecil.

Ulangi card sorting dengan sekitar 15-20 subjek. Ini adalah jumlah peserta yang memadai untuk mendeteksi pola dalam pola pikir pengguna.

Setelah survei selesai dan semua data terkumpul, saatnya untuk menganalisisnya. Carilah pengelompokan umum, nama kategori atau tema, dan item yang sering digabungkan. Jika Anda melihat bahwa beberapa item sering disisihkan, tentukan apakah ini disebabkan oleh nama kartu yang tidak jelas atau konten yang tampak tidak terkait dengan tema lainnya. Card sorting akan membantu Anda memahami sistem organisasi mana yang paling efektif untuk pengguna Anda.

Jenis-jenis card sorting

Perbedaan penting dalam card sorting mencakup apakah pengguna dapat membuat nama kategori mereka sendiri atau ditetapkan; apakah seorang moderator memimpin sesi atau itu adalah survei yang tidak dimoderasi; dan apakah survei dilakukan di atas kertas atau dengan alat online. Setiap jenis memiliki keuntungan dan kerugian tertentu, tentu saja.

1. Card sorting terbuka vs. card sorting tertutup

Card sorting terbuka adalah varian paling umum dari studi ini (ini adalah jalur card sorting terbuka klasik yang kami jelaskan di subbagian sebelumnya – “bagaimana cara melakukan card sorting?”). Dalam card sorting terbuka, pengguna bebas memberikan nama mereka untuk grup – tumpukan kartu yang mereka atur beberapa saat sebelumnya.

Card sorting tertutup adalah variasi di mana pengguna diberikan seperangkat nama kategori yang telah ditentukan dan diminta untuk mengorganisir kartu individu ke dalam kategori yang telah ditentukan tersebut. Card sorting tertutup tidak mengungkapkan bagaimana pengguna mempersepsikan dan mengelompokkan seperangkat topik. Sebaliknya, ini digunakan untuk menilai apakah struktur kategori yang ada terhubung secara logis dengan konten dari perspektif pengguna. Kritik terhadap card sorting tertutup adalah bahwa itu hanya menguji kemampuan pengguna untuk mencocokkan konten dengan kategori yang benar – yang, bagi pengguna, bisa lebih mirip memecahkan teka-teki daripada secara alami mencocokkan konten dengan kategori. Dengan demikian, metode ini tidak mencerminkan cara alami pengguna menjelajahi konten.

2. Card sorting dimoderasi vs. tidak dimoderasi

Pembagian kedua adalah antara card sorting dimoderasi dan tidak dimoderasi. Card sorting dimoderasi mencakup ringkasan yang dijelaskan di atas dan berpikir keras selama penyortiran – jadi selama survei, peserta memberikan komentar yang berkelanjutan, memberi tahu apa yang mereka lakukan, membagikan pemikiran mereka, dan pada akhirnya menjelaskan mengapa mereka membuat keputusan yang mereka buat dan bukan yang lain. Menyertakan langkah ini selama survei adalah cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan kualitatif tentang alasan pengguna untuk pengelompokan mereka. Jika perlu, Anda dapat mengajukan pertanyaan tambahan dan menanyakan tentang kartu tertentu untuk lebih memahami proses berpikir mereka.

Card sorting tidak dimoderasi, di sisi lain, melibatkan pengguna yang menetapkan kartu ke grup sendiri, sering kali dengan alat online dan tanpa interaksi dengan moderator. Ini tentu lebih cepat dan lebih murah daripada card sorting dimoderasi, karena tidak memerlukan peneliti untuk berbicara dengan setiap pengguna secara individu. Card sorting tidak dimoderasi, di sisi lain, dapat berguna sebagai pelengkap sesi card sorting dimoderasi.

3. Card sorting kertas vs. digital

Pembagian terakhir yang ingin kami sajikan adalah “card sorting kertas” vs. melakukan dengan bantuan teknologi. Card sorting kertas adalah bentuk card sorting yang paling tradisional. Topik ditulis di atas kertas, dan pengguna diminta untuk membentuk grup. Keuntungan terbesar dari card sorting kertas adalah bahwa peserta studi tidak perlu belajar cara menggunakan alat apa pun, karena yang perlu mereka lakukan hanyalah menumpuk kartu di atas meja.

Ini adalah proses yang sederhana dan fleksibel: pengguna dapat memindahkan kartu sesuka hati, dan bahkan memulai dari awal jika diperlukan. Ini juga lebih mudah bagi orang untuk mengelola jumlah kartu yang sangat besar di atas meja besar daripada mengelola banyak objek di layar komputer (yang sering kali bahkan tidak dapat menampilkan semuanya dalam satu tampilan). Kerugian dari penyortiran kartu kertas adalah bahwa peneliti harus secara manual mendokumentasikan pilihan setiap peserta – membuat analisis berpotensi panjang dan membosankan.

Card sorting digital menerapkan perangkat lunak atau alat berbasis web untuk mensimulasikan kartu topik yang subjek seret dan jatuhkan ke dalam grup yang dipilih. Metode ini umumnya adalah yang paling mudah bagi peneliti, karena perangkat lunak dapat secara otomatis menganalisis hasil dari semua peserta dan mengungkapkan item mana yang paling sering dikelompokkan, nama kategori apa yang dibuat pengguna, dan kemungkinan pasangan dua item. Kerugiannya adalah bahwa kegunaan alat dapat mempengaruhi keberhasilan sesi – kurangnya keterampilan teknis atau masalah teknologi dapat menyebabkan frustrasi dan bahkan mencegah pengguna dari membuat grup yang mereka inginkan.

Ringkasan

Card sorting dapat, oleh karena itu – tergantung pada kebutuhan proyek – mengambil bentuk yang sangat berbeda. Dengan cara ini, survei dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan proyek serta tim penelitian, tergantung pada sumber daya waktu Anda, anggaran, atau tujuan dan pertanyaan penelitian yang telah ditetapkan. Metode ini dapat menjadi cara yang bagus untuk mengeksplorasi proses berpikir pengguna dan melihat apakah kategori dan pengelompokan yang tampak logis dan teratur bagi pengembang produk, peneliti, dan desainer UX juga intuitif bagi pengguna nyata mereka.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.