Apa itu penelitian UX? | Penelitian UX #1

Apa itu penelitian UX dan apa pekerjaan seorang peneliti UX? Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan isu penelitian UX, dan memberi tahu Anda tentang predisposisi yang diperlukan untuk bekerja sebagai peneliti UX dan tugas sehari-harinya. Kami juga akan memberikan beberapa argumen penting, membuktikan pentingnya penelitian UX dalam konteks produk dan seluruh organisasi.

Apa itu penelitian UX? – daftar isi:

1. Apa itu penelitian UX
2. Peneliti UX
3. Mengapa penelitian UX itu penting
4. Apa itu penelitian UX? Ringkasan

Apa itu penelitian UX

Penelitian UX (pengalaman pengguna) berkaitan dengan mempelajari pengguna suatu produk (situs web atau aplikasi), pengalaman mereka dengannya, kebutuhan mereka, wawasan serta masalah. Pengetahuan tersebut memungkinkan perbaikan desain produk, situs, aplikasi, dll. Penelitian UX, tergantung pada industri atau area minat departemen yang melakukannya, hadir dalam berbagai bentuk – wawancara mendalam individu (IDI), analisis kompetitif (benchmarking), pembuatan persona, atau melakukan uji kegunaan menggunakan prototipe yang dapat diklik. Kami akan menulis lebih banyak tentang jenis dan contoh penelitian dalam artikel-artikel kami yang akan datang.

Perlu diingat bahwa tidak ada satu proses desain ideal atau satu definisi penelitian UX – karena itu tergantung pada proyek, produk, perusahaan serta lingkungannya pada waktu dan tempat tertentu.

Peneliti UX

Penelitian UX dalam suatu organisasi sering ditangani oleh seorang Desainer UX, tetapi semakin banyak perusahaan yang memilih posisi Peneliti UX terpisah. Seorang Peneliti UX adalah orang yang fokus hanya pada melakukan dan menganalisis penelitian – yang kemudian disampaikan kepada Desainer UX dan UI. Dengan melakukan penelitian UX, peneliti UX mengungkap motivasi, perilaku, dan kebutuhan pengguna serta menganalisis bagaimana mereka melakukan tindakan tertentu di situs web atau aplikasi.

Mereka bekerja baik dengan data maupun dengan orang-orang pengguna – seperti dengan wawancara mendalam individu (IDI) atau uji kegunaan. Uji dan wawancara semacam itu dapat dilakukan baik secara langsung (misalnya di kantor pusat perusahaan atau ruang sewaan) maupun jarak jauh menggunakan alat untuk merekam video dari komputer saat uji dilakukan. Mereka juga menangani pelaksanaan survei dan pengumpulan umpan balik dari pengguna.

Peran utama seorang peneliti UX adalah mempelajari pengguna dan menemukan kebutuhan serta motivasi mereka untuk menciptakan produk dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, intuitif, dan menyenangkan untuk digunakan. Melalui metode penelitian kuantitatif dan kualitatif, mereka melakukan penelitian komprehensif dan membagikan tips menarik kepada tim desain UX. Tujuan seorang peneliti UX adalah untuk membuat seluruh proses berjalan lancar dan membuat kerja antara peneliti-desainer-pengembang berjalan dengan baik dan produktif.

Tanggung jawab khas seorang Peneliti UX meliputi:

• Membuat rencana penelitian yang disesuaikan dengan produk, situasi, dan peluang serta menetapkan tujuan penelitiannya
• Menyiapkan dan melaksanakan strategi penelitian
• Bekerja sama erat dengan desainer UX, analis, dan tim desain
• Mengumpulkan kebutuhan dari pelanggan
• Menyusun skenario penelitian dan pertanyaan survei
• Merekrut pengguna untuk uji, survei, wawancara
• Melakukan survei (penelitian kuantitatif)
• Memoderasi sesi penelitian
• Analisis hasil dari penelitian kualitatif dan kuantitatif yang dilakukan, serta data yang ditemukan dalam studi
• Membuat gambaran pengguna (persona) berdasarkan kebutuhan, keinginan, motivasi, serta tantangan mereka
• Mengumpulkan dan menyampaikan tips dan rekomendasi kepada tim proyek, tim desain UX/UI, atau pengembang

Memisahkan posisi peneliti UX dalam sebuah perusahaan menjadi praktik yang semakin populer dan memungkinkan karyawan untuk fokus hanya pada bagian penelitian – yang berdampak pada kualitas dan hasil kerja mereka secara keseluruhan.

Pekerjaan seorang peneliti UX akan menjadi arah yang baik bagi orang-orang yang penasaran yang suka menganalisis dan menarik kesimpulan. Namun, perlu diingat bahwa ini bukan hanya melakukan wawancara dengan pengguna – tetapi juga jam-jam panjang yang dihabiskan di belakang meja, melakukan penelitian meja, dan menganalisis sejumlah besar data. Namun, ini adalah jalur karir yang sangat berkembang dan menguntungkan, ideal bagi orang-orang yang suka analisis, mengajukan pertanyaan, dan mencari nuansa menarik, dan tidak selalu memiliki hasrat untuk desain antarmuka – ini diserahkan kepada Desainer UX dan UI.

Mengapa penelitian UX itu penting

Penelitian UX sangat mendasar dalam proses desain dan memiliki manfaat bagi pengguna yang menggunakan produk dan organisasi. Melakukan penelitian UX membantu organisasi di banyak level:

• Ini memberikan cara untuk memahami bagaimana pengguna menavigasi situs, aplikasi, atau prototipe, dan pengalaman serta emosi apa yang terlibat
• Memungkinkan Anda untuk mengubah dan memperbaiki ide, hipotesis, dan prototipe berdasarkan hasil dan analisis penelitian UX pada tahap desain awal (ini menghemat waktu untuk seluruh tim proyek, serta pekerjaan berharga bagi pengembang)
• Ini berdampak pada memenuhi dan menarik pelanggan baru, dan mengembangkan kemampuan bisnis organisasi, sehingga mempengaruhi hasil akhir dan posisi pasar
• Mengidentifikasi dan memperbaiki cacat dalam produk dan layanan
• Memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan memungkinkan Anda untuk menonjol dari kompetisi
• Ini membantu Anda untuk memahami semua interaksi pengguna dengan antarmuka dan mempelajari perjalanan pelanggan – jalur yang diambil pelanggan melalui situs web/aplikasi
• Fungsinya adalah untuk secara akurat mengidentifikasi audiens target dan menyesuaikan penawaran promosi dan pemasaran, serta desain dan fungsionalitas situs web/aplikasi dengan pengguna (pelanggan)

Apa itu penelitian UX? Ringkasan

Setelah membaca artikel ini, mudah untuk menyimpulkan bahwa penelitian UX berdampak tidak hanya pada tampilan dan nuansa situs web tetapi juga pada seluruh organisasi. Memastikan untuk melakukan penelitian secara teratur membantu memahami kebutuhan pengguna kami dan menyesuaikan penawaran kami dengan kebutuhan mereka. Ini akan menghemat tidak hanya waktu tim tetapi juga anggaran perusahaan – karena ini meminimalkan risiko meluncurkan solusi yang tidak memenuhi kebutuhan pelanggan potensial.

Penelitian UX adalah topik yang sangat luas. Itulah sebabnya dalam postingan kami yang akan datang, kami akan meluangkan lebih banyak waktu untuk membahas jenis-jenis penelitian, menyarankan cara mengajukan pertanyaan penelitian, bagaimana merencanakan penelitian, merekrut kelompok penelitian, serta bagaimana menganalisis data yang dikumpulkan untuk menginterpretasikan hasilnya.

Baca juga artikel kami dari seri Panduan UX Terbaik

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.