Saluran dan alat untuk menemukan peserta penelitian UX | Penelitian UX #11

Dalam artikel sebelumnya, kami fokus pada rekrutmen penelitian UX dengan membahas masalah berapa banyak responden yang harus kami uji, bagaimana cara memilih mereka serta bagaimana cara merekrut mereka. Hari ini, kami akan menyajikan saluran dan alat yang mungkin untuk menemukan peserta penelitian UX, jadi jika Anda mencari cara untuk menemukan sampel studi UX yang ideal, tidak perlu mencari lagi, luangkan waktu sejenak dan lihat postingan kami!

Alat untuk menemukan peserta penelitian UX – daftar isi:

1. Profil sampel
2. Basis data sendiri
3. Platform rekrutmen
4. Agensi rekrutmen
5. Situs web sendiri
6. Saluran dan alat untuk menemukan peserta penelitian UX – ringkasan

Profil sampel

Ketika menentukan profil pengguna ideal kami (karakteristik mereka), sebaiknya mulai dengan menentukan apakah Anda ingin mengkaji pelanggan yang ada atau orang-orang yang tidak terkait dengan perusahaan kami dan tidak akrab dengan produk yang sedang dievaluasi. Ini menjadi krusial dalam memilih alat yang tepat untuk menemukan peserta penelitian UX dan menentukan insentif untuk studi tersebut.

Melibatkan klien kami terbukti bermanfaat dalam situasi ketika kami memperkenalkan perbaikan, fungsi baru dari produk yang ada ketika survei memerlukan pengetahuan dan pengalaman yang luas terkait dengan produk, atau ketika kami peduli untuk menguji “ahli” dan bukan pemula (karena misalnya kami sedang menguji ekstensi aplikasi, versi PRO, fungsi lanjutan, dll.). Dalam kasus seperti itu, kami membutuhkan individu yang mengenal produk dengan baik dan memiliki pengalaman yang cukup untuk mengungkapkannya dalam survei. Dengan langkah-langkah tersebut, kami akan melakukan pengujian kami dengan efisien, tanpa khawatir tentang pilihan responden kami.

Lebih dari itu, keterlibatan pembeli kami dalam survei membangun loyalitas merek dan rasa keterikatan pada produk.

Namun, ada situasi ketika lebih baik mengundang orang-orang yang tidak terkait dengan produk yang telah kami sampaikan. Misalnya, ketika mengembangkan item baru yang akan Anda uji kegunaannya pada sekelompok pemula (mereka seharusnya lebih mudah menghadapi hambatan dan masalah aksesibilitas dibandingkan yang berpengalaman) ketika menguji kelompok konsumen yang berpotensi baru atau dalam kasus menguji pesaing Anda. Dengan demikian, mendefinisikan sampel kami meningkatkan pemilihan saluran rekrutmen yang tepat untuk penyaringan.

Basis data sendiri

Dengan melibatkan klien kami, kami menghemat anggaran serta menghindari agensi eksternal atau membiayai iklan. Akses ke basis data internal perusahaan adalah sumber daya internal perusahaan yang dapat dimanfaatkan di sini. Ada beberapa cara untuk menjalankan pengujian internal semacam itu terhadap pembeli Anda.

Salah satu cara melibatkan penggunaan saluran media sosial perusahaan Anda (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – terutama jika Anda memiliki pengikut yang aktif dan terlibat yang juga merupakan pembeli perusahaan. Anda dapat mendaftar mereka melalui pesan langsung, posting di grup Facebook tertutup untuk pelanggan serta iklan yang ditargetkan.

Ketika memilih sampel dari kumpulan konsumen yang sudah dikenal, departemen layanan pelanggan kami sangat berguna – karyawan mereka berhubungan dengan mereka setiap hari. Selain itu, pembeli yang menghubungi departemen sering kali adalah orang-orang yang terbuka dengan banyak pertanyaan dan pendapat yang luas, menjadikan mereka kandidat ideal untuk berpartisipasi dalam penelitian kualitatif. Di sisi lain, pendekatan ini mengharuskan keterlibatan departemen layanan pelanggan – bagaimana jika mereka menolak untuk bekerja sama?

Cara lain yang sederhana namun efektif untuk merekrut klien Anda adalah melalui email. Cukup ubah daftar email Anda menjadi alat rekrutmen. Orang-orang dalam basis data kontak kami yang telah berinvestasi (waktu dan uang) dalam produk Anda hingga tingkat tertentu dan mungkin memiliki wawasan berharga dari perspektif yang mereka bersedia bagikan.

Platform rekrutmen

Jika Anda mencari peserta yang tidak terkait dengan produk dan tidak peduli dengan lokasi tertentu, Anda dapat memanfaatkan salah satu platform rekrutmen yang terbukti. Berikut adalah beberapa yang menyediakan penelitian UX dan mengelolanya dengan efisien:

• User Interviews – Dengan platform ini, Anda dapat mendaftar responden di satu tempat (apakah Anda ingin menyertakan daftar Anda atau memilih dari database luas mereka yang berisi responden potensial dari beberapa negara). Selain itu, platform ini memungkinkan penargetan yang tepat dengan menyediakan sampel dari lebih dari 140 industri yang berbeda, jabatan, demografi serta kriteria penyaringan yang disesuaikan lainnya.
• TestingTime – Platform TestingTime cocok bagi mereka yang ingin fokus pada pengujian di Eropa. Ini juga menawarkan layanan pengujian UX untuk perusahaan yang mencari outsourcing seluruh proses pengujian UX.
• Askable – Platform Australia ini adalah pilihan yang wajar bagi mereka yang ingin menguji kelompok dari Australia dan Selandia Baru. Mereka juga menawarkan paket pengujian jarak jauh dengan video, obrolan teks, berbagi layar, dan perekaman seluruh sesi.
• Respondent – Ini adalah pilihan populer bagi mereka yang ingin mempelajari para profesional bisnis.
• UserZoom – Situs web ini menyediakan serangkaian alat UX untuk pengujian kegunaan, serta kumpulan besar peserta potensial.

Agensi rekrutmen

Jika Anda merasa bahwa Anda tidak memiliki cukup pengetahuan dan pengalaman dalam merekrut dan melakukan penelitian UX atau hanya ingin menghemat waktu Anda sendiri, Anda dapat mempekerjakan agensi rekrutmen survei yang khusus. Agensi-agensi ini efektif, meskipun mahal. Biaya rata-rata untuk rekrutmen semacam itu adalah $107 per individu yang disampling – dan ingat, Anda biasanya memerlukan minimal lima dari mereka untuk menyelesaikan survei. Namun, ini tidak berlaku untuk bisnis kecil karena Anda memerlukan anggaran yang cukup. Namun, ini sepadan dengan harganya jika Anda kebetulan memiliki anggaran lebih karena Anda akan mendapatkan bantuan yang tak ternilai dari para spesialis.

Situs web sendiri

Metode terakhir untuk mendapatkan peserta penelitian UX melibatkan melibatkan pengunjung situs web Anda. Ini tidak memakan waktu atau biaya dan memerlukan sedikit usaha. Ini bekerja dengan baik untuk melibatkan klien kami serta pendatang baru – siapa pun di internet dapat mengunjungi situs web. Kami tidak perlu membuat panel rekrutmen terpisah.

Dalam banyak kasus, item baru dengan informasi tentang proses rekrutmen yang sedang berlangsung, informasi singkat tentang produk yang diuji serta insentif yang diusulkan bersama dengan formulir pendaftaran atau kontak langsung dengan tim penelitian UX sudah cukup. Metode ini tidak hanya cepat untuk diterapkan tetapi juga efektif – selama situs web kami berfungsi, dan diperbarui secara teratur dan kami menjaga kontennya serta SEO-nya.

Saluran dan alat untuk menemukan peserta penelitian UX – ringkasan

Secara keseluruhan, ada banyak cara, saluran, dan alat untuk menemukan peserta penelitian UX. Platform khusus, menyewa agensi profesional, mencari di antara konsumen kami, memanfaatkan media sosial atau situs web perusahaan kami – semua tergantung pada jenis pertanyaan Anda, ukurannya, profil persona ideal Anda dan tentu saja kebutuhan proyek individu. Rentang kemungkinan dan metode terus berkembang secara eksponensial, jadi ada banyak yang bisa didapat jika Anda mengikuti apa yang terjadi di industri untuk mendapatkan hasil maksimal dari penelitian UX Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.