Riset UX dengan anak-anak | Riset UX #14

Penelitian UX dengan anak-anak sebagai responden tidak dapat disangkal menghadirkan berbagai tantangan baik dari segi logistik, hukum, maupun etika. Namun, usaha ini sepadan. Kesimpulan yang ditarik peneliti dari umpan balik yang datang dari anak muda dapat terbukti menarik dari sudut pandang penelitian UX serta ilmu manusia secara umum. Lebih dari itu, dalam kasus pengembangan produk yang ditujukan untuk anak-anak, penelitian UX adalah suatu keharusan. Bacalah artikel kami untuk mempelajari cara mempersiapkan penelitian UX dengan anak-anak dengan benar dan bagaimana melakukannya dengan cara yang bebas stres bagi kedua belah pihak.

Penelitian UX dengan anak-anak – daftar isi:

1. Kapan melakukan penelitian UX dengan anak-anak?
2. Bagaimana melakukan penelitian UX dengan anak-anak?
3. Ringkasan

Kapan melakukan penelitian UX dengan anak-anak?

Siapa pun yang pernah berurusan dengan anak-anak (secara profesional atau pribadi) tahu bahwa anak-anak bukanlah orang yang “lebih kecil”. Mereka berpikir, bereaksi terhadap situasi, mempersepsikan dunia, serta termotivasi dengan cara yang berbeda dibandingkan orang dewasa. Harapan anak-anak tentang penampilan produk juga bervariasi. Sampai pada titik di mana mereka menemukan beberapa proses yang tampak biasa bagi orang dewasa menjadi tantangan atau bahkan tidak dapat dipahami.

Oleh karena itu, ketika merancang produk untuk anak-anak, mengujinya dengan responden dewasa adalah kesalahan serius yang harus dihindari – mereka akan menangani produk tersebut dengan cara yang unik dan memperhatikan hal-hal serta fungsionalitas yang berbeda. Dengan demikian, hasil dari studi semacam itu secara desain sudah cacat. Untuk memeriksa apakah pengguna target kami (dalam hal ini, anak-anak) akan menemukan solusi yang kami kembangkan memuaskan, mereka harus berpartisipasi dalam proses penelitian.

Bagaimana melakukan penelitian UX dengan anak-anak?

Perencanaan dan persiapan untuk penelitian UX dengan anak-anak harus dilakukan dengan cara yang mirip dengan penelitian dengan orang dewasa. Kita perlu menentukan apakah akan melakukan studi secara jarak jauh di lokasi yang ditentukan. Merekrut secara jarak jauh mungkin tampak mudah dan memungkinkan Anda menjangkau peserta dari kelompok demografis geografis atau sosial ekonomi yang lebih luas. Mengadakan survei dalam format desktop, di kediaman responden, memungkinkan Anda melihat konteks sebenarnya dari fungsionalitas produk.

Apakah peserta menguji produk di ruangan dengan cakupan Wi-Fi yang buruk? Apakah saudara-saudara mengalihkan perhatian ketika subjek mencoba menyelesaikan level berikutnya dalam permainan, misalnya? Apakah iPad keluarga yang tua harus terus dicolokkan karena baterai mati? Jenis pengamatan ini dapat memiliki implikasi nyata untuk bagaimana merancang produk.

Dalam banyak kasus, saat melakukan survei secara langsung, Anda mengumpulkan data yang lebih kaya. Lebih mudah untuk menjaga peserta studi tetap terlibat sehingga peneliti dapat melacak ekspresi wajah mereka, bahasa tubuh, serta berbagai aspek perilaku lainnya selama pengujian kegunaan produk. Ketika melakukan penelitian UX dengan anak-anak di bawah usia 10 tahun, sebaiknya tetap pada pengujian desktop. Pengujian jarak jauh dengan anak-anak yang lebih muda cenderung membuat proses lebih merepotkan karena mereka sulit untuk dikendalikan, terutama jika mereka merasa bosan atau terganggu oleh sesuatu. Pengujian jarak jauh dengan remaja, di sisi lain, bisa sangat berhasil.

Langkah selanjutnya berkaitan dengan merekrut peserta untuk studi. Kami telah menulis tentang perekrutan peserta dan saluran perekrutan yang tersedia. Saat merekrut anak-anak, pilih opsi perekrutan lokal – Anda bisa meminta bantuan teman, membagikan pos di grup Facebook keluarga, dan mendistribusikan selebaran di sekolah, taman kanak-kanak, pusat komunitas, klub sepak bola, atau kelompok teater, dll.

Menargetkan secara tepat taman kanak-kanak, sekolah, dan perkemahan menyediakan basis besar peserta potensial yang diinformasikan dengan menyampaikan informasi kepada orang tua. Terlepas dari metode perekrutan yang Anda pilih, pastikan bahwa selebaran/poster tersebut mencakup deskripsi singkat tentang tujuan penelitian, harapan peserta, lokasi dan durasi studi, serta insentif yang diusulkan untuk partisipasi (seperti voucher hadiah atau uang tunai).

Setelah kelompok penelitian dipilih, saatnya untuk merencanakan pertanyaan yang ingin kita ajukan. Seperti pada penelitian standar dengan orang dewasa, uji skenario dengan menjalankan studi percontohan. Ini akan membantu menemukan “kesalahan” dalam skenario kami (pertanyaan yang tidak jelas, bermasalah), serta menjalani latihan sebelum survei yang sebenarnya – yang sangat berharga jika kami belum memiliki pengalaman dalam melakukan studi dengan peserta termuda. Penting untuk diingat untuk tidak mengajukan pertanyaan yang terlalu umum – dalam penelitian dengan orang dewasa, pertanyaan yang sangat umum dan terbuka membuat mereka merasa santai dan terbuka kepada peneliti.

Namun, dengan anak-anak, pertanyaan yang terlalu luas dapat membingungkan mereka, membuat jawaban menjadi tidak koheren. Oleh karena itu, pertanyaan pembuka dalam survei harus, misalnya, berkaitan dengan permainan favorit, permainan komputer, atau mata pelajaran di sekolah.

Di tahap pemeriksaan, perhatikan “pemanasan” – permainan singkat untuk membuat anak bergerak dan merasa lebih percaya diri serta nyaman. Terkadang kehadiran orang tua diperlukan di sesi (karena, misalnya, anak akan merasa takut sendirian). Dalam situasi seperti itu, beri tahu orang tua bahwa mereka harus tetap diam di lokasi pemeriksaan. Sebagai pengamat yang diam, orang tua tidak boleh memberikan dorongan, mengalihkan perhatian, atau mengomentari anak-anak mereka. Namun, setelah studi selesai, Anda dapat meminta umpan balik dari orang tua – agar mereka merasa terlibat dalam seluruh proses.

Apa lagi yang membedakan survei orang dewasa dari survei dengan anak-anak? Penting untuk mencocokkan bentuk pertanyaan dengan usia – misalnya, bagi orang dewasa, menilai sesuatu pada skala 1 hingga 5 cukup dapat dipahami, tetapi bagi anak-anak, itu bisa membingungkan. Dalam kasus skala, misalnya, gunakan emotikon – dari sedih hingga acuh tak acuh hingga senang – untuk mewakili skala. Ingatlah tentang bahasa yang sederhana dan dapat dipahami – anak-anak mungkin tidak memahami kosakata industri tertentu. Oleh karena itu, alih-alih kata “prototipe” katakan “situs contoh”, alih-alih “berguna” katakan “mudah digunakan oleh anak-anak”.

Anak-anak juga sering lebih “eksploratif” – Mungkin mereka akan mengklik dan menemukan hal-hal baru (sering kali tanpa sengaja) selama pengujian kegunaan. Ini memiliki pro dan kontra – mereka mungkin menemukan bug baru dalam prototipe yang tidak kami ketahui, tetapi ini akan memperpanjang waktu seluruh pengujian dan memaksa kami untuk melakukan penelitian lebih lanjut, belum lagi mengalihkan perhatian kami dari masalah penelitian utama. Perhatikan opsi untuk dengan cepat mereset prototipe dan kembali ke lokasi studi.

Secara alami, setelah survei, berikan umpan balik positif – ucapkan terima kasih kepada anak-anak atas waktu mereka, dan buat mereka menyadari bahwa mereka telah membantu Anda banyak dengan partisipasi mereka dan bahwa mereka telah melakukan pekerjaan yang hebat. Anda juga dapat memberi mereka hadiah, misalnya, stiker, buku mewarnai, atau mainan kecil. Ingat bahwa hadiah uang tunai – harus diberikan hanya kepada orang dewasa (dalam hal ini, kepada orang tua atau wali anak yang sedang diteliti).

Ketika melakukan studi dengan partisipasi anak-anak, harapkan yang tidak terduga. Tentu saja, Anda tidak akan pernah dapat mempersiapkan setiap kemungkinan saat merencanakan studi. Di sisi lain, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk menjalankan penyaringan dengan lancar. Kebebasan saat melakukan penelitian UX dengan anak-anak berlaku tidak hanya untuk cara Anda berperilaku tetapi juga untuk cara Anda berpakaian – siapkan untuk duduk di lantai atau kotor. Pakaian kasual juga akan membuat anak Anda merasa nyaman (dan tidak seperti mereka sedang mengikuti ujian sekolah).

Bawa beberapa distraksi yang tenang seperti buku mewarnai atau cake pops untuk menjaga saudara yang penasaran tetap sibuk jika diperlukan tanpa mengganggu sesi. Juga, ingat untuk memiliki buffer waktu antara janji yang dijadwalkan (penelitian dengan anak-anak bisa berlangsung cukup lama). Di sisi lain, jika anak Anda merasa bosan, frustrasi, atau lelah, jangan ragu untuk menghentikan studi dan mengakhirinya lebih awal.

Ringkasan

Penelitian UX dengan anak-anak sering kali tidak hanya penting (jika Anda merancang produk untuk anak-anak) tetapi juga sangat berharga! Salah satu bagian terbaik adalah mengamati antusiasme mereka terhadap barang-barang – mendengarkan komentar mereka tentang produk atau melihat ekspresi wajah mereka ketika sesuatu mengejutkan atau membuat mereka kesal. Selain itu, ketulusan dan semangat anak-anak yang tanpa syarat mempengaruhi pendapat mereka yang jujur. Komentar dan ucapan lucu yang kami dengar selama sesi penelitian pasti akan tetap dalam ingatan kami untuk waktu yang lama dan menjadi anekdot yang menghibur di antara rekan-rekan kami. Akhirnya, ingatlah bahwa anak-anak adalah inspirasi yang luar biasa! Amati mereka dan alihkan semangat, energi, dan keterbukaan mereka ke dalam pekerjaan Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.