Jenis-jenis penelitian UX | Penelitian UX #2

Apa saja jenis penelitian UX? Bagaimana mereka dapat diklasifikasikan? Kapan menggunakan jenis penelitian tertentu dan apa yang menjadi dasarnya? – Kami akan mencoba menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dalam artikel berikut, di mana kami akan membahas penelitian UX dalam berbagai konteks dan menjelaskan perbedaan kunci antara setiap jenis penelitian. Penasaran untuk mengetahui? Baca terus!

Jenis-jenis penelitian UX – daftar isi:

1. Berbagai jenis penelitian UX
2. Penelitian kuantitatif vs kualitatif
3. Penelitian sikap vs perilaku
4. Penelitian generatif vs evaluatif
5. Penelitian pengguna jarak jauh vs tatap muka
6. Jenis-jenis penelitian UX – ringkasan

Berbagai jenis penelitian UX

Seperti yang telah kami tulis dalam artikel sebelumnya, penelitian UX adalah bagian penting dari proses desain di setiap organisasi – ini memungkinkan Anda untuk mengenal pengguna dan perilakunya, menyesuaikan produk (situs web atau aplikasi dalam kasus produk digital) dengan kebutuhan mereka, sambil mempengaruhi posisi perusahaan di pasar, laba bersihnya, dan pengembangan lebih lanjut.

Penelitian UX adalah bidang yang sangat luas, melakukannya memerlukan pengetahuan dan pengalaman, Anda perlu tahu kapan menggunakan metode tertentu, bagaimana menetapkan hipotesis penelitian, bagaimana mengajukan pertanyaan kepada responden serta menganalisis data yang dikumpulkan. Hari ini kami akan menyajikan jenis-jenis penelitian yang dipilih dan perbedaan di antara mereka.

Penelitian kuantitatif vs kualitatif

Pembagian pertama – dan mungkin yang paling dikenal – adalah perbedaan antara penelitian kualitatif dan kuantitatif. Saat melakukan penelitian UX, berguna untuk menggunakan kombinasi penelitian kualitatif dan kuantitatif untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan penelitian dan mendapatkan wawasan menarik bagi tim proyek. Metode penelitian kuantitatif bergantung pada sampel besar orang untuk menetapkan tren tertentu dan menarik kesimpulan umum untuk kelompok yang diteliti. Penelitian kualitatif, di sisi lain, adalah metode yang cocok ketika Anda ingin memperoleh informasi yang lebih mendalam dan menempatkan tren yang sedang diteliti dalam konteks – untuk memahaminya dan mengetahui penyebabnya.

Mari kita lihat ini dengan contoh aplikasi perpustakaan universitas yang baru muncul yang memudahkan pencarian, peminjaman, dan pengembalian buku:

• Melakukan penelitian kuantitatif (misalnya, dalam bentuk survei yang dikirim ke alamat email universitas mahasiswa) akan membantu mengetahui, antara lain, persentase mahasiswa yang menggunakan perpustakaan universitas, seberapa sering mereka meminjam buku, dan genre sastra apa yang paling populer.
• Penelitian kualitatif (misalnya, wawancara mendalam individu – IDI) akan memungkinkan kita untuk menyelami lebih dalam topik ini dan mengetahui apa yang akan membuat mahasiswa menggunakan perpustakaan lebih sering, item sastra apa yang mereka rindukan, dan apakah mereka menggunakan institusi pesaing (misalnya, perpustakaan kota atau perpustakaan universitas lain), berapa banyak waktu per minggu yang mereka habiskan untuk membaca buku, berapa lama mereka menyimpan buku yang dipinjam dari perpustakaan dan mengapa. Dengan melakukan wawancara mendalam, kita juga dapat mengetahui mengapa orang-orang yang tidak menggunakan perpustakaan enggan melakukannya – mungkin mereka mengalami kesulitan dalam membuat akun perpustakaan, penawaran perpustakaan tidak sesuai dengan kebutuhan mereka atau mereka memiliki kekhawatiran lain, mereka telah menghadapi beberapa kesulitan dalam proses peminjaman dan pengembalian buku sejauh ini.

Seperti yang Anda lihat, kedua jenis penelitian ini berbeda, jadi penelitian kualitatif dan kuantitatif seharusnya tidak saling menggantikan tetapi saling melengkapi. Untuk memiliki gambaran lengkap tentang pengalaman pengguna, perlu untuk mengetahui apa yang terjadi (tren – penelitian kuantitatif) dan mengapa (penyebab tren – penelitian kualitatif). Anda akan mengenal pengguna sebaik mungkin dan mengembangkan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan persyaratan mereka.

Penelitian sikap vs perilaku

Sering disalahpahami sebagai hal yang sama – penelitian sikap dan penelitian perilaku tidaklah sinonim. Namun, seperti penelitian kuantitatif dan kualitatif yang dibahas di atas, keduanya dapat digunakan secara paralel untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang pengguna.

Penelitian sikap berkaitan dengan sikap atau perasaan yang sudah ada sebelumnya dari pengguna tentang pengalaman tertentu – contohnya mungkin termasuk mengungkap alasan untuk menyukai (atau tidak) solusi tertentu, fungsionalitas di situs, bahkan sebelum memasuki situs tersebut karena sikap dapat berkaitan dengan pengalaman sebelumnya, kepercayaan pada merek, beberapa keyakinan atau ketakutan.

Penelitian perilaku, di sisi lain, berfokus pada apa yang dilakukan pengguna – bagaimana dia menavigasi situs, apa yang dia klik, bagaimana dia melakukan pembelian, dan langkah-langkah apa yang diambil saat mencari informasi tertentu.

Anda dapat melihat hubungan di sini (seperti pada penelitian kualitatif dan kuantitatif) – penelitian perilaku menjawab pertanyaan tentang apa yang terjadi, sementara penelitian sikap menjawab pertanyaan tentang mengapa itu terjadi. Juga harus selalu diingat bahwa apa yang dikatakan pengguna dan apa yang mereka lakukan dapat berbeda secara signifikan – jadi sangat berharga untuk melengkapi survei sikap dengan survei perilaku.

Penelitian generatif vs evaluatif

Penelitian generatif didefinisikan sebagai metode penelitian yang membantu peneliti mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang lingkungan pengguna untuk menemukan peluang untuk solusi tertentu (baik yang sedang diperbaiki atau yang belum dipasarkan). Untuk mengidentifikasi peluang ini, masalah harus didefinisikan dan solusi potensial dicari untuk itu. Ini memerlukan pemahaman yang sangat baik tentang bagaimana orang hidup (termasuk lingkungan tempat mereka tinggal), bagaimana mereka berperilaku, sikap apa yang mereka tunjukkan, dan bagaimana mereka memandang hal-hal tertentu.

Ketika melakukan penelitian generatif, hal terpenting adalah tetap berpikiran terbuka – karena kita belum tahu masalah apa yang akan kita selesaikan. Tanpa penelitian generatif, kita mungkin berakhir menciptakan produk yang tidak dibutuhkan siapa pun. Bagian paling krusial dari penelitian generatif adalah hanya mengidentifikasi masalah.

Penelitian evaluasi, di sisi lain, dapat didefinisikan sebagai metode penelitian yang digunakan untuk mengevaluasi masalah yang sudah konkret – untuk memastikan bahwa itu berguna dan sesuai dengan kebutuhan serta keinginan orang-orang nyata. Tujuan dari metodologi ini adalah untuk menguji solusi yang ada untuk melihat dan mengevaluasi apakah itu memenuhi kebutuhan nyata orang-orang dan mudah serta menyenangkan untuk digunakan. Kita harus melakukan jenis penelitian ini sepanjang siklus pengembangan produk, dari desain konseptual awal hingga situs, aplikasi, atau produk akhir.

Penelitian evaluasi harus selalu menjadi bagian dari proses desain. Mendapatkan desain ke tangan pengguna potensial secepat dan sesering mungkin akan memungkinkan kita untuk menyesuaikan produk atau solusi sehingga benar-benar memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Penelitian pengguna jarak jauh vs tatap muka

Kita juga dapat membagi penelitian dari sudut pandang logistik – menjadi yang dilakukan secara stasioner dan yang dilakukan secara jarak jauh. Saat ini, tidak lagi menjadi masalah untuk melakukan wawancara mendalam atau bahkan uji kegunaan secara jarak jauh. Di sini pilihan metode tergantung pada perusahaan, tim proyek, anggaran, lokasi serta situasi individu organisasi atau kelompok penelitian. Perlu diingat bahwa dengan teknologi saat ini, kita tidak terbatas pada melakukan penelitian secara jarak jauh. Dalam artikel-artikel kami selanjutnya, kami berencana untuk menyiapkan kompilasi alat menarik yang berguna dalam pekerjaan seorang peneliti UX – kami akan membahas alat yang layak dicoba untuk pelacakan mata, merekam wawancara, atau melakukan uji kegunaan secara online.

Jenis-jenis penelitian UX – ringkasan

Kami bisa mencantumkan jenis-jenis penelitian UX untuk waktu yang lama – penelitian formal dan informal, penelitian terarah dan tidak terarah (yaitu, penelitian yang dilakukan dengan atau tanpa kehadiran moderator-peneliti). Namun, kami memutuskan untuk memperkenalkan yang paling penting di awal – yang harus diketahui oleh setiap peneliti UX yang bercita-cita. Seperti yang Anda lihat, metode bervariasi, banyak di antaranya saling melengkapi, dan bahkan merupakan ide yang baik untuk menggunakan beberapa metode penelitian yang berbeda sekaligus – untuk mendapatkan data, informasi, serta petunjuk yang paling akurat, dan mengubahnya menjadi solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan persyaratan pengguna di tahap selanjutnya.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.