Survei penyaring untuk Riset UX | Riset UX #12

Apa itu survei penyaring dan dampak apa yang dapat mereka miliki pada jalannya dan hasil dari survei UX? Baca artikel ini untuk mengetahui jawabannya dan cara membuat survei penyaring yang efektif dalam 10 langkah.

Survei penyaring untuk Riset UX – daftar isi:

1. Apa itu survei penyaring?
2. Bagaimana cara membuat survei penyaring yang efektif?
3. Ringkasan

Apa itu survei penyaring?

Survei penyaring (umumnya disebut sebagai penyaring) adalah survei yang dilakukan sebelum studi UX yang sebenarnya dengan peserta. Mereka terdiri dari beberapa pertanyaan yang dirancang untuk memverifikasi responden kami dan “menyaring” mereka yang tidak memenuhi persyaratan kunci – tidak sesuai dengan profil pengguna kami (misalnya, tidak sesuai dengan rentang usia, berasal dari kota besar alih-alih desa kecil, tidak mengenal produk, apakah kami peduli dengan pendapat pembeli sebenarnya).

Survei penyaring berfungsi seperti alat untuk memilih dan memenuhi syarat hanya individu yang memenuhi semua kriteria kami – mendapatkan kesimpulan yang paling berharga dan mungkin menghindari pengulangan studi yang tidak perlu.

Bagaimana cara membuat survei penyaring yang efektif?

Pada awalnya, buatlah survei penyaring yang efektif, yaitu rumuskan pertanyaan yang jelas. Di permukaan, ini tampak mudah, namun jika diremehkan, itu akan merusak seluruh penelitian karena pertanyaan yang ambigu membingungkan responden, yang pada gilirannya, memberikan data yang tidak berharga.

1. Ingatlah tujuan penelitian yang Anda tetapkan

Kami telah membahas pengumpulan persyaratan proyek, dan membuat rencana penelitian, serta cara untuk merekrut peserta dalam pos sebelumnya dari seri UX. Namun, kita tidak bisa melupakan bahwa tujuan penyaringan yang terdefinisi dengan baik dan kesadarannya memainkan peran dalam SELURUH proses UX. Jika seluruh tim memahami tujuan penelitian yang ringkas, dasar dari seluruh UX menjadi solid, membuka jalan untuk seluruh proses – termasuk penyaringan. Tujuan penelitian adalah alasan kami melakukan penyelidikan sejak awal.

2. Definisikan audiens target Anda

Pada tahap ini, gambarkan sosok peserta penelitian yang ideal. Untuk melakukan ini, pertimbangkan kembali tujuan studi untuk menentukan fase pengembangan produk saat ini, pikirkan pertanyaan penelitian Anda serta tentukan siapa yang akan (atau tidak) memberikan jawaban yang substansial untuk mereka. Pertimbangkan variabel seperti psikologis (minat, hobi, pendapat), geografis (negara, kota, wilayah), demografis (usia, jenis kelamin, pendidikan, pendapatan, status pernikahan) serta perilaku atau kebiasaan. Pada langkah pertama, bentuklah karakteristik audiens target Anda se-detail mungkin.

3. Tentukan kriteria kunci dari kelompok target

Sekarang, lihatlah kriteria untuk menentukan responden yang paling sesuai dengan karakteristik Anda dari perspektif penelitian. Demografi seperti usia, jenis kelamin, ras, dan pendapatan – meskipun informasi yang berpotensi berharga bagi kami, mungkin tidak selalu penting. Persyaratan demografis yang terlalu spesifik juga dapat menyulitkan kami untuk merekrut dan mengumpulkan kelompok penelitian yang cukup besar. Ini juga berlaku untuk kriteria geografis – kecuali kami menyelidiki ceruk yang sangat spesifik di pasar tertentu, tidak ada alasan untuk mendiskualifikasi seseorang hanya berdasarkan geografi. Dengan teknologi modern yang tersedia saat ini, tidak ada yang menghalangi untuk melakukan sebagian besar survei, wawancara, serta uji kegunaan secara jarak jauh.

Menyerah pada dua kriteria ini saat menganalisis peserta membantu menghindari bias dan diskriminasi berdasarkan ras, agama, atau materi. Yang penting adalah mengekstrak terutama aspek psikologis dan kebiasaan belanja responden kami, sehingga mengurangi jumlah pertanyaan demografis-geografis harus memungkinkan kami untuk menyelidiki lebih dalam tentang hal-hal yang signifikan.

4. Rumuskan pertanyaan yang tepat dan jelas

Setelah Anda mengidentifikasi karakteristik peserta target Anda dan menetapkan kriteria kelayakan mereka untuk survei, saatnya untuk menyiapkan pertanyaan yang membagi responden potensial menjadi mereka yang sesuai dengan kelompok target dan mereka yang tidak memenuhi syarat untuk survei target.

Dalam merumuskan pertanyaan penyaring (tetapi juga survei target), bahasa instruksi menjadi isu yang perlu diperiksa dengan hati-hati. Ingatlah untuk menghindari negasi ganda. Rumuskan pertanyaan yang konsisten, koheren serta tepat yang juga singkat. Semakin jelas dan tidak ambigu mereka, semakin sedikit Anda berisiko membingungkan dan mendapatkan jawaban yang tidak akurat dari responden.

Perhatikan tidak hanya pertanyaan tetapi juga jawaban. Ingatlah bahwa opsi yang tersedia tidak boleh saling menyingkirkan. Jaga jumlahnya tetap kecil dan pastikan untuk meninggalkan opsi bagi responden untuk menandai “tidak tahu” atau “lainnya”.

5. Rencanakan urutan pertanyaan penyaring yang tepat

Mulailah dengan pertanyaan yang berkaitan dengan kriteria kunci untuk survei. Jika Anda berencana untuk melakukan survei desktop – mulailah dengan menanyakan kepada responden tentang tempat tinggal mereka saat ini (karena lokasi adalah kriteria kunci di sini). Jika Anda meneliti fitur baru dari aplikasi tablet – tanyakan tentang kepemilikan tablet sama sekali. Memprioritaskan interogasi Anda sesuai dengan kepentingan akan dengan cepat mengeliminasi mereka yang tidak memenuhi persyaratan kunci.

6. Hindari pertanyaan yang menyarankan jawaban dan berikan alternatif jawaban

Pertanyaan sugestif dapat mempengaruhi orang untuk menjawab dengan cara tertentu. Oleh karena itu, mereka tidak memiliki tempat selama penelitian UX – setelah semua, kami ingin mengetahui pendapat pengguna, bukan mengonfirmasi asumsi kami. Menyarankan jawaban akan mendistorsi hasil penyaringan dan berdampak negatif pada hasil proyek.+ Sebuah pertanyaan yang tidak sugestif tidak boleh memaksakan pendapat pada responden (misalnya, jangan bertanya “Masalah apa yang Anda temui selama…” – sebaliknya mulai dengan: “Apakah Anda menemui masalah selama…”. – Jika mereka mengonfirmasi, Anda selalu dapat menggali lebih dalam dan bertanya tentang jenis kesulitan. Namun, jangan berasumsi sebelumnya bahwa mereka mengalami hambatan sama sekali. Hindari hanya pertanyaan ya/tidak atau benar/salah dan pilih variasi. Tambahkan opsi pilihan ganda serta jawaban alternatif seperti: tidak tahu/tidak tahu/tidak memiliki pendapat/lainnya.

7. Tambahkan setidaknya satu pertanyaan terbuka ke dalam survei

Untuk menghindari kualifikasi peserta yang tidak komunikatif dan hanya berbasa-basi dari mana Anda harus memaksa untuk mendapatkan jawaban dalam studi target, hilangkan mereka pada tahap penyaringan. Bahkan jika orang tersebut memenuhi kriteria lain, sangat cocok dengan kelompok target kami, terkadang lebih baik untuk mencoret mereka, untuk menghemat waktu dan energi nanti – dan menghabiskannya untuk wawancara dengan peserta yang komunikatif, sehingga mendapatkan hasil yang berharga dan petunjuk desain. Jika mereka dapat dengan mudah mengungkapkan wawasan mereka, mereka akan memberikan banyak kontribusi. Menambahkan pertanyaan terbuka juga memungkinkan untuk menyisihkan yang disebut “peserta profesional,” yaitu, mereka yang secara teratur memenuhi syarat untuk survei hanya untuk tujuan mendapatkan keuntungan.

8. Jangan mengungkapkan terlalu banyak di awal

Ingatlah bahwa tujuan dari survei penyaring adalah untuk membantu Anda menemukan kandidat yang cocok dengan profil pengguna Anda. Mengungkapkan terlalu banyak informasi tentang tujuan survei di awal (misalnya, mengungkapkan nama perusahaan kepada non-pengguna) – dapat berdampak negatif pada proses “penyaring” dan mengurangi efektivitas survei. Aturan ini berlaku tidak hanya untuk studi penyaring tetapi juga untuk judul dan deskripsi studi, cara Anda berbicara tentangnya saat merekrut peserta serta informasi apa pun yang Anda bagikan sebelum studi yang sebenarnya – semua ini penting.

9. Kelola harapan responden

Pastikan semua peserta jelas tentang apa yang mereka lakukan dan tahap proses mana yang mereka jalani. Pastikan kandidat tahu apa yang akan menjadi fokus studi dan apa yang akan terdiri jika mereka berhasil memenuhi syarat untuk itu. Selain itu, jangan lupa bahwa imbalan/pembayaran untuk berpartisipasi dalam studi diberikan kepada mereka yang menyelesaikan survei yang sebenarnya dan memberikan umpan balik terhadap pertanyaan yang ditargetkan.

10. Jaga agar tetap singkat

Sebagai tip terakhir – cobalah untuk menjaga survei penyaring tetap singkat. Beberapa survei penyaring dapat menakut-nakuti responden dengan panjangnya – yang sering kali tidak masuk akal. Jadi berapa jumlah pertanyaan penyaring yang wajar? Kami tidak akan mengejutkan Anda di sini – itu tergantung! Terutama pada konteks survei tertentu, namun dalam kebanyakan kasus, survei tidak mengandung lebih dari 10 pertanyaan.

Ringkasan

Kami berharap bahwa tips yang kami sajikan akan memudahkan Anda untuk menyusun survei penyaring yang efektif sendiri dan melaksanakannya dengan efisien. Ingatlah untuk bertujuan mengeliminasi orang-orang yang dapat berdampak negatif pada hasil akhir dan efek dari seluruh survei Anda. Itulah sebabnya desain yang tepat dari skenario untuk survei penyaring – dari merumuskan pertanyaan, menentukan urutannya, hingga merekrut peserta bersama dengan melaksanakan survei merupakan elemen kunci dari keberhasilan menjalankan survei penyaring untuk riset UX.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.