Bagaimana cara memilih metode penelitian? | Penelitian UX #8

Apa saja metode penelitian UX yang paling populer dan mana yang harus diadopsi? Dalam artikel ini, kami akan menyajikan metode penelitian yang terbukti dan direkomendasikan oleh Nielsen Norman Group dengan mencocokkannya pada tahap spesifik proyek. Anda akan memilah berbagai metode dan memahami pada titik mana metode tertentu akan menjadi pilihan yang tepat.

Metode penelitian UX – daftar isi:

1. Tahapan proses penelitian
2. Kapan menggunakan metode penelitian UX yang mana?
3. Metode penelitian pada tahap Discover
4. Metode penelitian pada tahap Explore
5. Metode penelitian pada tahap Test
6. Metode penelitian pada tahap Listen
7. Ringkasan

Tahapan proses penelitian

Kami membagi proses penelitian UX menjadi empat tahap utama: DISCOVER, EXPLORE, TEST, dan LISTEN. Nama-nama ini menunjukkan konsep dasar mereka tetapi kami akan membahas masing-masing secara singkat.

Tahap DISCOVER berkaitan dengan melakukan penyelidikan mendalam yang bertujuan untuk mengungkap lebih banyak tentang masalah yang kami pilih untuk diselesaikan. Di sini, kami mewawancarai para ahli dan melakukan penelitian awal dengan mencari data yang sudah tersedia di pasar. Kami juga berusaha melibatkan pemangku kepentingan serta menentukan metrik UX.

Tahap kedua – EXPLORE – terdiri dari usaha yang berfokus pada melihat detail lebih halus dari masalah penelitian kami dengan penelitian pengguna, penelitian pesaing bersama dengan audit solusi yang ada. Pada tahap ini, kami berusaha sebaik mungkin untuk mengenal pengguna, masalah mereka, rasa sakit, kebutuhan, dan keinginan, serta mengembangkan persona – pengguna ideal kami, yang akan menjadi panduan kami di tahap penelitian dan desain selanjutnya.

Pada tahap TEST, kami telah mengembangkan solusi (atau setidaknya prototipenya), yang dapat kami uji, evaluasi, pelajari, dan perbaiki.

Tahap LISTEN adalah tentang memperhatikan emosi pengguna dan bagaimana perasaan mereka tentang menggunakan produk, merekrut pengguna untuk penelitian lebih lanjut serta mengkomunikasikan rencana.

Kapan menggunakan metode penelitian UX yang mana?

Setelah mengenal langkah-langkah tahapan proses penelitian, Anda akan sampai pada titik di mana Anda harus memutuskan metode penelitian UX tertentu. Secara desain, setiap pendekatan UX memerlukan pendekatan individual. Tidak ada template atau matriks untuk menyalin dan menempelkan solusi. Semuanya tergantung pada banyak variabel yang terus berfluktuasi dan bahkan selama implementasi prosesnya bersifat cair. Keadaan spesifik seperti konteks organisasi, karakter tahap pengembangan produk, kebutuhan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya, serta kemungkinan dan batasan (jika hanya finansial atau waktu) menentukan pemilihan metode.

Namun, Nielsen Norman Group membagikan klasifikasi pencocokan metode di blognya di mana tahap proyek menunjukkan pendekatan mana yang mungkin memberikan hasil terbaik. Kami akan menyajikannya nanti dalam artikel ini. Meskipun demikian, seperti halnya sebagian besar “prinsip” dalam desain UX, ini bukan pembagian yang kaku, hanya panduan untuk arah yang harus diambil.

Metode penelitian pada tahap Discover

Pada tahap penemuan saat mempelajari masalah dan produk, kami dapat menggunakan metode penelitian berikut:

• penelitian lapangan
• wawancara dengan pengguna
• studi jurnal
• wawancara dengan pemangku kepentingan
• persyaratan dan batasan desain
• wawancara dengan departemen lain – seperti penjualan atau layanan pelanggan
• pengujian produk pesaing

Metode penelitian pada tahap Explore

Tahap EXPLORE melibatkan penyelaman ke dalam proses penelitian, analisis masalah serta produk. Metode yang paling direkomendasikan meliputi:

• benchmarking (analisis kompetitif)
• tinjauan desain
• pembuatan persona
• analisis bagaimana tugas dilakukan
• pembuatan Peta Perjalanan Pelanggan
• desain yang berpusat pada manusia
• prototyping dan pengujian
• pembuatan cerita pengguna
• pengelompokan kartu

Metode penelitian pada tahap Test

Tahap TEST, seperti namanya, berfokus pada pengujian prototipe, melacak kegunaan dari waktu ke waktu, mengidentifikasi bug, serta menjaga data yang dikembangkan dan informasi pribadi pengguna. Metode yang paling populer pada tahap ini adalah:

• pengujian kegunaan kualitatif
• pemantauan media sosial
• pengujian benchmarking
• evaluasi aksesibilitas
• instruksi pengujian dan bantuan

Metode penelitian pada tahap Listen

Tahap terakhir dari penelitian yang dibahas – yaitu LISTEN – berfokus pada mengevaluasi apa yang didengar desainer – pendapat pengguna, emosi mereka tentang menggunakan produk, komunikasi tim, dan perencanaan tindak lanjut. Pada tahap ini, ada baiknya menerapkan metode penelitian seperti:

• survei
• tinjauan analitis
• analisis log pencarian
• tinjauan bug kegunaan
• tinjauan umpan balik
• tinjauan FAQ

Ringkasan

Kami telah menyajikan pemecahan umum metode penelitian dalam proses UX dan alokasinya ke berbagai tahap menurut Norman Nielsen Group. Namun, ingatlah bahwa setiap proyek UX berbeda dan fleksibel. Ingat untuk menghindari terjebak secara kaku pada kerangka kerja atau aturan.

Ini mungkin dan akan terjadi bahwa pada tahap tertentu Anda akan melakukan studi melalui metode yang tidak jelas, pada waktu lain pendekatan penelitian yang direncanakan mungkin terbukti tidak mungkin untuk diterapkan (karena biayanya, tenggat waktu yang mendesak, atau kurangnya kelompok penelitian pengguna yang sesuai) dan tim Anda harus memilih yang lain. Namun, kunci keberhasilan adalah tetap fokus pada tujuan proyek, dan pencarian jawaban untuk pertanyaan penelitian yang diajukan sebelumnya sambil terus memperhatikan kebutuhan bisnis dan kebutuhan pengguna.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.