Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana cara menulisnya? | Penelitian UX #3

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan cara merumuskan pertanyaan penelitian yang baik dalam UX dan menyajikan perbedaan antara pertanyaan terbuka dan tertutup. Kami juga akan menunjukkan dalam situasi mana mereka akan bekerja dengan baik. Baca terus untuk mengetahui apa yang dapat dihasilkan dari formulasi buruk pertanyaan penelitian dan untuk melihat tips tentang cara menghindarinya.

Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana cara menulisnya? – daftar isi:

1. Apa itu pertanyaan penelitian
2. Pertanyaan terbuka dalam penelitian UX
3. Pertanyaan tertutup dalam penelitian UX
4. Bagaimana cara membentuk pertanyaan penelitian?
5. Ringkasan

Apa itu pertanyaan penelitian

Penelitian UX, yang merupakan langkah kunci dalam proses desain, sayangnya sering dilakukan dengan buruk – dengan cara yang tidak sesuai dengan responden atau situasi. Pertanyaan penelitian yang diajukan dengan tidak benar dapat menyebabkan kebingungan, kesalahpahaman serta analisis yang salah terhadap kesimpulan penelitian. Itulah sebabnya penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat dalam penelitian UX – Anda akan mendapatkan informasi dan petunjuk berharga tentang apa yang perlu diperbaiki untuk mengoptimalkan produk atau layanan Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna dengan produk tersebut.

Mengajukan pertanyaan yang tepat dalam penelitian UX adalah tantangan. Ini memerlukan peneliti untuk memiliki banyak pengalaman tetapi juga harus fleksibel – untuk menyesuaikan pertanyaan tergantung pada situasi, responden, lingkungan serta proyek itu sendiri.

Kami dapat menggambarkan pertanyaan penelitian dalam UX sebagai alat untuk memperoleh informasi tentang pengguna. Ada dua jenis pertanyaan penelitian – terbuka dan tertutup. Keduanya penting dalam proses UX dan dapat memberikan kami informasi berharga. Penelitian kualitatif biasanya sebagian besar terdiri dari pertanyaan terbuka, sementara penelitian kuantitatif terdiri dari pertanyaan tertutup – tetapi ini bukanlah aturan!

Pertanyaan terbuka dalam penelitian UX

Pertanyaan terbuka dalam penelitian UX adalah pertanyaan kualitatif yang cenderung memicu pernyataan yang lebih panjang, dan kurang spesifik (mereka dapat menyentuh banyak aspek sekaligus), sehingga memungkinkan Anda untuk mendapatkan banyak informasi. Kami dapat mengenalinya dengan mudah – mereka adalah pertanyaan yang dimulai dengan “jika”, “bagaimana”, “apa”, “deskripsikan”, “ceritakan”, dll. Sebagian besar, jawabannya bukan “ya” atau “tidak” – mereka memerlukan pernyataan yang lebih panjang, setidaknya beberapa kalimat. Pertanyaan terbuka memperdalam topik tertentu, memungkinkan peneliti untuk mengenal responden dengan baik dan memahami sudut pandang mereka.

Pertanyaan terbuka dalam konteks penelitian UX akan menemukan aplikasi dalam:

• pengujian kegunaan
• wawancara mendalam individu (IDI)
• studi jurnal
• survei orang
• analisis tugas

Pertanyaan terbuka memiliki cukup banyak keuntungan: mereka membantu untuk mendapatkan jawaban yang terperinci dan dipersonalisasi, terhubung dengan responden pada tingkat emosional serta mengidentifikasi rasa sakit, frustrasi, dan keinginan pengguna. Mereka juga memberikan sarana bagi peneliti untuk menemukan lebih banyak daripada yang mereka harapkan. Namun, bentuk pertanyaan ini sering kali dihadapi dengan keraguan oleh responden, yang merasa lebih mudah untuk menjawab pertanyaan tertutup yang sederhana. Survei yang dilakukan menggunakan pertanyaan terbuka memakan lebih banyak waktu, yang dapat menyulitkan untuk dilakukan pada kelompok besar orang. Selain itu, analisis survei semacam itu menjadi lebih sulit dan memakan lebih banyak waktu.

Pertanyaan tertutup dalam penelitian UX

Pertanyaan tertutup dalam survei UX membatasi jawaban yang mungkin. Responden hanya dapat memilih satu opsi dari beberapa yang telah ditentukan sebelumnya atau menjawab dengan satu kata (dan sebagian besar hanya ya, tidak, atau tidak tahu). Mereka mudah dikenali karena kita mengaitkannya dengan pertanyaan ujian, yang familiar dari ujian sekolah. Sementara pertanyaan terbuka mungkin memberikan jawaban yang tidak jelas dan akuisisi informasi yang menarik, pertanyaan tertutup berguna untuk memeriksa asumsi, dan hipotesis serta mendapatkan jawaban yang spesifik. Dalam konteks penelitian UX, pertanyaan tertutup akan bekerja dengan baik:

• Ketika membuat dan melakukan survei pada kelompok besar peserta
• Ketika kita peduli pada indikasi kuantitatif dan data yang didukung survei untuk membuat metrik
• Ketika Anda menyelidiki sesuatu yang spesifik dengan jumlah jawaban yang mungkin terbatas
• Ketika Anda berencana untuk mengulangi survei ini di masa depan dan ingin membuat seperangkat pertanyaan yang universal dan dapat diulang untuk menilai tren tertentu, perubahan dalam pandangan ke belakang.

Contoh pertanyaan penelitian tertutup mungkin adalah:

• Survei kepuasan pelanggan (CSAT) – yang merupakan survei dengan pertanyaan tertutup yang memeriksa tingkat kepuasan pelanggan dengan meminta pelanggan untuk menilai pengalaman pada skala tertentu. Ini bisa berupa skala numerik seperti “pada skala 1 hingga 10, nilai kepuasan Anda di mana 1 adalah ketidakpuasan total dan 10 adalah kepuasan di atas harapan” atau pilihan sederhana antara ikon sedih dan tersenyum setelah menggunakan layanan tertentu
• Survei Net Promoter Score (NPS) – adalah bentuk lain yang berharga dari pertanyaan tertutup, yang menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan perusahaan/layanan – penilaian dilakukan pada skala, biasanya dari 1 hingga 10. Ini membantu membedakan tiga kategori di antara pelanggan: promoter (penilaian 9-10), pasif (penilaian 7-8) dan detractor (penilaian 0-6) (promoter, pasif, detractor). Net Promoter Score adalah metrik kunci untuk membantu menilai pertumbuhan bisnis, melacak kesuksesan merek jangka panjang dan mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Pertanyaan tertutup sama seperti pertanyaan terbuka memiliki keuntungan dan kerugian. Dimulai dengan keuntungan: survei tertutup menyediakan data yang lebih terukur untuk diubah menjadi statistik dan metrik serta meningkatkan tingkat respons karena umumnya lebih mudah untuk dijawab. Mereka juga meningkatkan koordinasi survei ketika sampel melibatkan banyak responden, memungkinkan Anda untuk menilai fakta secara realistis, dan akhirnya, memudahkan peneliti UX untuk mengontrol seluruh proses.

Kekurangan dari pertanyaan tertutup berkaitan dengan paparan peserta terhadap bias, ketidakmampuan untuk mengetahui pendapat atau emosi mendalam responden, serta masalah memiliki jumlah jawaban yang tepat untuk dipilih – mungkin ada terlalu sedikit (sehingga jawaban peserta mungkin tidak termasuk) dan terlalu banyak (yang akan membingungkan responden).

Bagaimana cara membentuk pertanyaan penelitian?

Untuk membangun pertanyaan yang efektif dalam penelitian UX, perlu terlebih dahulu mendefinisikan tujuan dan hipotesis penelitian, dan kemudian mengukurnya dengan pengguna selama survei atau wawancara. Saat merumuskan hipotesis, ingatlah bahwa penelitian sama pentingnya dengan menemukan pertanyaan baru seperti halnya mendapatkan jawaban. Penelitian bukan untuk mengonfirmasi sesuatu yang sudah kita ketahui, tetapi untuk mempelajari pendapat lain, perspektif pengguna dan menemukan hal-hal baru yang tidak diketahui.

Dengan hipotesis Anda siap, Anda dapat melanjutkan untuk mendefinisikan tujuan penelitian UX Anda. Tujuan tersebut harus terkait dengan hipotesis dan mendefinisikan apa yang ingin Anda capai sebagai peneliti. Setelah Anda merumuskan hipotesis dan tujuan penelitian Anda, saatnya untuk membuat pertanyaan penelitian umum. Ini adalah untuk mendefinisikan apa yang ingin Anda temukan, untuk mengetahui selama proses penelitian – ingatlah, bagaimanapun, bahwa ini bukan pertanyaan yang akan Anda ajukan kepada responden, tetapi pertanyaan umum yang membimbing peneliti. Berikut adalah contoh pertanyaan penelitian: “Bagaimana kita dapat meningkatkan konversi di situs kita?”

Hanya dengan ketiga elemen ini – hipotesis, tujuan, dan pertanyaan penelitian – Anda dapat mulai merencanakan penelitian dan merumuskan pertanyaan untuk pengguna (dalam bentuk survei atau skenario penelitian).

Ringkasan

Merumuskan dan mengajukan pertanyaan yang tepat adalah kunci dalam penelitian UX. Untuk menciptakan pengalaman pengguna yang tinggi, kita perlu memahami pengguna kita dengan mendalam. Tujuannya adalah untuk merumuskan pertanyaan yang solid dan disesuaikan selama penelitian UX. Ingatlah bahwa penelitian UX tidak berfokus pada apa yang diinginkan peneliti, tujuan dan ide mereka – tetapi pada mendengarkan pengguna dan memahami kebutuhan mereka.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.