Survei penelitian | Penelitian UX #21

Penelitian survei adalah metode penelitian UX yang sudah mapan dan populer. Dalam artikel ini, Anda akan belajar tentang manfaat dan keterbatasannya serta melihat cara mempersiapkan survei dengan benar menggunakan beberapa alat online yang kami rekomendasikan. Dengan tips kami, Anda pasti akan merancang survei yang baik, melakukan studi kuesioner yang bermanfaat, dan mendapatkan data yang berharga.

Penelitian survei — daftar isi:

1. Apa itu penelitian survei?
2. Kapan menerapkan penelitian survei?
3. Manfaat dan keterbatasan penelitian survei
4. Persiapan survei dan pelaksanaan kuesioner
5. Ringkasan

Apa itu penelitian survei?

Penelitian survei adalah metode penelitian UX kuantitatif yang populer di mana responden memberikan jawaban secara anonim terhadap pertanyaan. Proses pembuatan survei, penerbitan, dan pengumpulan data seharusnya tidak menimbulkan banyak kesulitan bagi peneliti UX. Saat ini, ada banyak template gratis yang tersedia secara online yang memudahkan proses tersebut.

Penelitian survei membantu memverifikasi kesan pengguna terhadap produk yang sedang diteliti—dan dengan demikian mengidentifikasi masalah mereka. Namun, ingatlah bahwa kuesioner hanya mengidentifikasi tren dan kekhawatiran umum. Dalam banyak kasus, kuesioner memerlukan penelitian kualitatif lebih lanjut, seperti wawancara satu lawan satu, kelompok fokus, atau metode lain yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan seseorang.

Kapan menggunakan survei dalam penelitian UX?

Penelitian survei memiliki berbagai aplikasi. Di antara hal-hal lain, mereka sangat berguna jika Anda:

• ingin mengetahui pendapat kelompok besar tentang topik tertentu
• peduli dengan keragaman demografis responden kami
• ingin mendiagnosis tren atau masalah umum pengguna kami
• tidak memiliki waktu, sumber daya manusia, anggaran, atau kapasitas untuk metode penelitian yang lebih menarik
• membutuhkan data statistik berdasarkan kelompok besar orang (misalnya, untuk dipresentasikan kepada pemangku kepentingan dan meyakinkan mereka tentang pentingnya suatu isu)

Survei terutama meningkatkan tahap awal proses penelitian UX, karena mereka dengan cepat memberikan data tentang apakah untuk mengonfirmasi atau membantah tesis tertentu. Mereka membantu dalam memeriksa tren dan perilaku umum untuk mengarahkan penelitian lebih lanjut. Mereka mengungkapkan kekhawatiran pengguna untuk menunjukkan arah yang harus diambil tim proyek saat melakukan penelitian lebih lanjut dan proyek secara keseluruhan.

Manfaat dan keterbatasan penelitian survei

Penelitian survei memiliki banyak teman dan musuh. Keuntungan yang tidak dapat disangkal adalah keandalan dan kecepatan, karena Anda dapat memperoleh pendapat dalam situasi yang memerlukan keputusan segera. Mereka cepat, murah, dan tidak menuntut—bagian yang paling merepotkan tentu saja adalah persiapannya, mengajukan pertanyaan yang tepat, memastikan bahwa pertanyaan tersebut mudah dipahami dan tetap dalam panjang optimal dari seluruh formulir. Sebuah penelitian survei memungkinkan Anda mengumpulkan sejumlah besar data dalam waktu yang relatif singkat, yang memberikan dasar yang solid untuk penelitian lebih lanjut, memperdalam, dan menganalisis isu-isu yang diangkat oleh responden.

Survei juga relatif mudah dilakukan. Merekrut peserta tidak sulit (selama kelompok target kami bukan niche yang sangat spesifik) – cukup, misalnya, membagikan tautan ke survei online di grup Facebook atau mengirimkannya melalui email ke database kontak (pelanggan). Keuntungan lain yang tidak dapat disangkal dari survei, dari sisi responden, adalah sedikit usaha yang mereka butuhkan.

Orang-orang mengisi survei dengan sedikit usaha: mereka melakukannya di rumah atau bahkan di jalan (di perangkat seluler) dan penyelesaiannya biasanya tidak melebihi 15 menit. Selain itu, studi semacam itu bersifat anonim, memungkinkan responden untuk mengungkapkan pendapat jujur mereka tanpa takut dihakimi (yang sering kali menjadi masalah bagi pengguna, misalnya, untuk wawancara satu lawan satu atau kelompok fokus).

Meski banyak keuntungan – penelitian survei bukanlah metode penelitian yang ideal dan tidak akan berhasil dalam setiap kasus. Misalnya, ketika kita tidak tertarik untuk mempelajari tren, tetapi misalnya, sikap dan motivasi – maka wawancara mendalam individu akan jauh lebih baik. Survei memberikan data yang sangat umum, jadi jika kita ingin mengenal pengguna secara mendalam, survei tidak akan cukup.

Anonymitas survei – yang dilihat sebagai keuntungan dari sudut pandang peserta – kadang-kadang dapat mengganggu peneliti karena membuat responden merasa bebas, aman. Dengan impunitas, mereka mungkin melewatkan beberapa pertanyaan, memberikan jawaban yang menyinggung, tidak benar, atau mengejek. Ini memperpanjang analisis data survei, karena pada awalnya mengharuskan untuk memilih dengan hati-hati respons yang berharga dalam konteks proyek kami.

Persiapan survei dan pelaksanaan kuesioner

Ketika mempersiapkan survei, adalah ide yang baik untuk sudah memiliki tujuan penelitian yang ditentukan dan mengetahui area/masalah umum yang ingin kita teliti – survei dimaksudkan untuk menguji tesis kita. Kita juga harus memiliki gambaran luas tentang persona kita – siapa pengguna ideal kita, berapa usia mereka, lokasi, ciri khas, perilaku serta masalah yang mereka hadapi.

Yang terpenting, desain serangkaian pertanyaan – survei Anda sebaiknya sebagian besar berisi pertanyaan tertutup (lebih mudah bagi responden untuk memilih, dan lebih cepat bagi peneliti UX untuk menganalisis). Pertanyaan semi-terbuka dan terbuka sebaiknya datang dengan moderasi dan menyeimbangkan pertanyaan tertutup. Perhatikan untuk menjaga survei tetap singkat. Hati-hati dengan pengungkapan pertanyaan dan jawaban – pertanyaan yang panjang dan membingungkan yang mengandung kontradiksi dapat menakut-nakuti peserta di awal, atau menyebabkan gangguan dan menghasilkan jawaban yang salah. Dalam kedua kasus, Anda akan berakhir dengan data yang rusak atau tidak memadai. Pilih bahasa yang sederhana dan sisihkan kosakata khusus. Solusi yang baik adalah melakukan studi percontohan, yang merupakan sampel umum dari survei yang sebenarnya. Ini akan membantu Anda memeriksa apakah pertanyaan dan jawaban Anda dipahami oleh responden.

Anda dapat melakukan survei secara langsung, meskipun teknologi saat ini lebih mendukung mode jarak jauh (perhatikan bahwa secara langsung mungkin bekerja dengan baik, misalnya, saat survei dilakukan kepada lansia yang tidak terlalu paham komputer dan alat online yang diperlukan untuk merespons). Survei itu sendiri dapat dengan mudah dibuat menggunakan alat online – yang paling umum digunakan adalah Google Forms. Yang Anda butuhkan hanyalah akun Google gratis untuk dengan mudah dan intuitif membuat survei, menambahkan kondisi (misalnya, pemilihan jawaban yang diperlukan, memilih hingga 3 jawaban dari pilihan opsi, dll.), menghasilkan tautan ke survei dan membagikannya kepada peserta dengan permintaan untuk menyelesaikannya. Jawaban responden diperbarui secara real-time (yang kami, sebagai pemilik lembar, memiliki pratinjau) dan Google Forms menyediakan analisis data sederhana dengan secara otomatis menghasilkan grafik dari respons yang dikumpulkan. Alat dan platform pembuatan survei populer lainnya (tetapi berbayar) termasuk Typeform, Interquest, dan Surveymonkey.

Setiap survei memerlukan metrik yang ditempatkan di awal (pertanyaan tentang usia, jenis kelamin, tempat tinggal, pendidikan, dll. (tergantung pada kebutuhan kami) untuk memberikan filter untuk mengklasifikasikan hanya orang-orang yang sesuai dengan kelompok target untuk survei yang sebenarnya.

Di akhir formulir, adalah praktik umum untuk menempatkan pertanyaan terbuka untuk menanyakan apakah responden memiliki komentar tentang studi atau survei itu sendiri, mungkin ada sesuatu yang lain untuk ditambahkan. Anda dapat mendapatkan wawasan berharga – sering kali pengguna menulis hal-hal yang mungkin tidak pernah terpikirkan oleh kami sebagai peneliti. Ini juga merupakan tempat di mana mereka dapat melaporkan kesalahan, dan kesulitan dalam menyelesaikan survei, dan memberi tahu kami jika, misalnya, sebuah pertanyaan tidak dapat dipahami atau kesalahan teknis terjadi. Ini akan membantu meminimalkan risiko kesalahan serupa di masa depan dan memahami sudut pandang responden dengan lebih baik.

Membuat pertanyaan untuk survei:

• Rumusan pertanyaan dan jawaban yang spesifik
• Tulis dengan sederhana dan langsung
• Sesuaikan pertanyaan dengan profil responden (pertanyaan yang ditujukan kepada sekelompok profesional niche dan lainnya yang ditujukan kepada siswa sekolah menengah akan terdengar berbeda)
• Ingat untuk menambahkan metrik dan pertanyaan filter
• Ikuti prinsip “sedikit lebih banyak” – pilihan yang jauh lebih baik adalah membuat survei yang lebih pendek (ini mengurangi waktu yang dihabiskan oleh responden untuk menyelesaikannya, sehingga memudahkan untuk menganalisis hasil yang dikumpulkan)
• Tanyakan kepada peserta untuk memberikan komentar, kesan umum, atau umpan balik lainnya tentang pertanyaan. Juga, tinggalkan beberapa ruang untuk masukan tambahan bagi mereka.

Ringkasan

Survei – yang dipersiapkan dan dilaksanakan dengan baik – merupakan metode penelitian yang berguna dalam proses UX. Kemudahan persiapannya dan biaya yang relatif rendah untuk pelaksanaan telah membuat survei sangat populer untuk waktu yang lama. Namun, ingatlah bahwa mereka tidak akan berhasil dalam setiap situasi dan perlu disertai dengan metode penelitian lain, sebaiknya kualitatif. Ingat – survei menjawab “apa”, sementara wawancara individu akan memberi tahu kami “mengapa”.

Baca juga: Bagaimana memilih metode penelitian?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.