Chatbot AI terbaik untuk ecommerce. Platform | AI dalam bisnis #117

Solusi yang dipersonalisasi semacam itu ditawarkan oleh perusahaan kecil yang beroperasi secara lokal, serta, misalnya, Ada (yang dijelaskan secara rinci kemudian dalam artikel) atau Amelia, yang dapat diintegrasikan dengan model bahasa besar mana pun, termasuk sumber terbuka. Kerugian, tentu saja, adalah biaya implementasi yang lebih tinggi dan kebutuhan untuk melibatkan spesialis AI yang terampil dalam proses tersebut.

Platform untuk membuat chatbot dalam ecommerce

Mari kita lihat lebih dekat beberapa platform chatbot AI terkemuka. Mereka menawarkan solusi siap pakai dan banyak digunakan dalam e-commerce.

Intercom

Intercom Fin (https://www.intercom.com/fin) adalah solusi yang berbasis pada model bahasa OpenAI yang memungkinkan otomatisasi penuh dari proses dukungan pelanggan. Asisten virtual memahami niat pelanggan dan kemudian – berdasarkan konten dukungan – memberikan jawaban yang akurat dalam bahasa yang santai dan terdengar alami.

Manfaat utama dari penerapan Intercom Fin adalah:

• mengurangi jumlah pertanyaan ke departemen layanan hingga 60%,
• kemampuan untuk berkomunikasi dalam 43 bahasa,
• dukungan untuk panggilan teks, tetapi juga melalui WhatsApp atau SMS.

Sumber: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Studi kasus yang sangat baik (https://www.intercom.com/fin/gallery) untuk solusi ini adalah MailerLite, sebuah perusahaan di mana penerapan chatbot meningkatkan persentase kasus yang diselesaikan secara otomatis dari 18% menjadi 29% hanya dalam satu minggu.

Biaya penggunaan Intercom Fin adalah $0,99 per kasus yang diselesaikan. Ini mungkin tampak seperti jumlah yang kecil. Namun, Anda harus menambahkan langganan Intercom dengan harga mulai dari $39 per bulan per pengguna. Sayangnya, tidak ada opsi dalam paket dasar untuk membuat skenario khusus untuk Fin – jadi ia dapat menjawab pertanyaan, tetapi tidak akan melakukan tindakan seperti mengalihkan ke layanan pelanggan jika chatbot AI tidak dapat menangani masalah tersebut. Opsi ini hanya tersedia dalam paket Lanjutan (Advanced, $99 per bulan per pengguna).

Dengan demikian, jika tim terdiri dari lebih dari satu orang, biaya bulanan penggunaan akan mulai dari 800 PLN ke atas, ditambah 4 PLN untuk setiap percakapan yang berhasil. Anda juga harus menambahkan biaya untuk menyewa spesialis Intercom yang akan dapat mengonfigurasi chatbot dengan benar, membuat skenario yang sesuai, dan kemudian melatih tim.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/) adalah platform e-commerce komprehensif yang mencakup tidak hanya chatbot untuk pelanggan tetapi juga solusi AI kompleks untuk departemen penjualan, pemasaran, dan analitik. Fitur kuncinya adalah kombinasi analitik data canggih dengan kemampuan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami.

Kemampuan Einstein mencakup:

• membuat asisten virtual yang terintegrasi dengan Salesforce, atau Einstein Bots,
• rekomendasi penjualan yang dipersonalisasi dan proses pemeliharaan prospek yang lebih efektif,
• pemodelan prediktif untuk mengantisipasi tren dan keberhasilan kampanye,
• kemampuan untuk terintegrasi dengan model bahasa utama mana pun, termasuk GPT-4, atau solusi sumber terbuka.

Salesforce Einstein digunakan oleh perusahaan seperti Uber Eats, Gucci, dan Accenture. Ini membantu mereka menyelesaikan masalah layanan pelanggan lebih cepat dan memungkinkan departemen pemasaran dan penjualan untuk bekerja lebih efisien.

Sumber: Salesforce (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/)

Ada

Ada (https://www.ada.cx/) adalah platform otomatisasi proses layanan pelanggan yang kompleks menggunakan kecerdasan buatan dan solusi pembelajaran mesin. Komponen kuncinya meliputi:

• asisten virtual – Agen AI memahami niat pelanggan dan memberikan respons yang konsisten dan kontekstual. Ada menggunakan “mesin penalaran” miliknya untuk melakukan ini,
• alat analitik terintegrasi dan mendukung pengambilan keputusan untuk departemen manajemen layanan pelanggan,
• kemampuan untuk terintegrasi dengan sistem suara, obrolan, dan saluran komunikasi lainnya.

Arsitektur unik Ada memungkinkan untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang sepenuhnya otomatis, dari kontak awal hingga diagnosis dan penyelesaian masalah.

Platform end-to-end ini telah terbukti di perusahaan seperti Wealthsimple, di mana ia telah menggandakan tingkat pertanyaan yang diselesaikan secara otomatis dan meningkatkan CSAT sebesar 10 poin (https://www.ada.cx/case-study/wealthsimple/). Sementara itu, di Indigo, Ada telah menghasilkan penghematan sebesar $150,000 (https://www.ada.cx/case-study/indigo/).

Sumber: Ada (https://www.ada.cx/)

Amelia

Amelia (https://amelia.ai/) adalah platform yang memungkinkan penggunaan luas kecerdasan buatan percakapan dan otomatisasi proses bisnis. Fitur kuncinya adalah lingkungan yang fleksibel dan tanpa kode. Ini memungkinkan untuk membuat dan mengelola asisten virtual cerdas (IVA).

Manfaat menggunakan Amelia termasuk kemampuan untuk membangun asisten yang mendukung lebih dari seratus bahasa, integrasi yang mulus dengan sistem suara dan otomatisasi proses.

Amelia memiliki model arsitektur terbuka dengan kemampuan untuk menggunakan model bahasa mana pun (termasuk Llama, GPT, atau Vicuna).

Solusi ini telah berhasil diterapkan di Resorts World Las Vegas, di mana AI melayani 3.500 kamar hotel dan lebih dari 20 outlet makanan dan minuman.

Ringkasan

Perkembangan kecerdasan buatan, terutama model bahasa dan pembelajaran mesin, telah merevolusi cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Asisten virtual AI dan chatbot untuk ecommerce menjadi kenyataan, membawa sejumlah manfaat bisnis yang nyata.

Pertama, mereka memungkinkan layanan 24 jam dengan tingkat tertinggi – solusi yang sangat penting di era meningkatnya harapan pelanggan dalam hal responsivitas dan ketersediaan dukungan.

Kedua, sistem chatbot AI untuk ecommerce meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Melalui integrasi dengan sistem CRM dan analitik data, mereka mampu mempelajari preferensi setiap pengguna dan menyesuaikan komunikasi, rekomendasi produk, atau jalur pembelian.

Masa depan jelas milik bot percakapan yang semakin canggih yang mampu melakukan percakapan yang sepenuhnya alami dan membuat keputusan sendiri. Khususnya, perkembangan model bahasa besar (LLM), seperti GPT-4 atau Claude dari Anthropic, menjanjikan banyak harapan. Mereka memberikan “kedalaman” interaksi yang diperlukan dan kemampuan untuk terus belajar pola bahasa baru.

Tentu saja, memahami konteks percakapan dan niat sebenarnya pengguna tetap menjadi tantangan bagi AI. Beberapa pelanggan masih mengungkapkan frustrasi dengan chatbot yang tidak dapat sepenuhnya menginterpretasikan permintaan kompleks atau nuansa komunikasi. Biaya implementasi solusi paling canggih juga bisa menjadi penghalang, terutama bagi bisnis kecil.

Sebagai kesimpulan, chatbot AI dan sistem kecerdasan buatan percakapan menjadi kebutuhan saat ini untuk membangun keunggulan kompetitif. Perusahaan yang memilih untuk menggunakannya dan terus meningkatkannya akan dapat memberikan pengalaman baru dan lebih baik kepada pelanggan mereka. Dan itu, pada gilirannya, akan diterjemahkan menjadi peningkatan pendapatan, loyalitas merek, dan proses yang lebih efisien dalam bisnis. Chatbot AI untuk ecommerce oleh karena itu bukanlah tren yang berlalu, tetapi pilar yang stabil dalam perkembangan industri selama bertahun-tahun yang akan datang.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Robert Whitney

Ahli JavaScript dan instruktur yang melatih departemen TI. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan produktivitas tim dengan mengajarkan orang lain bagaimana berkolaborasi secara efektif saat melakukan pengkodean.

View all posts →