AI dalam e-commerce. Tinjauan pemimpin global | AI dalam bisnis #82

Bagaimana AI dalam e-commerce mengubah belanja online?

Dari mempersonalisasi penawaran hingga memprediksi permintaan dan mengoptimalkan rantai pasokan, peran AI dalam e-commerce tidak bisa dianggap remeh. Dengan memanfaatkan AI, bisnis menjadi lebih kompetitif, memberikan tingkat layanan yang lebih tinggi kepada pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional mereka. Ambil contoh chatbot dan asisten virtual. Alat inovatif ini tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga mengantisipasi kebutuhan mereka melalui algoritma canggih.

BloomsyBox. Personalisasi dengan AI dalam e-commerce

BloomsyBox, layanan pengiriman bunga berbasis langganan, menunjukkan bagaimana AI dapat mempersonalisasi komunikasi dan menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan. Ini telah mengintegrasikan AI generatif ke dalam chatbot e-commerce-nya untuk membuat kartu ucapan yang dipersonalisasi. Ini adalah contoh bagaimana algoritma canggih dapat membawa elemen emosional ke dalam komunikasi pelanggan, bahkan dalam industri yang setradisional floristry.

Chatbot BloomsyBox menggunakan kecerdasan buatan generatif dalam e-commerce untuk membuat kartu ucapan yang dipersonalisasi, memungkinkan pelanggan mengekspresikan emosi mereka dengan cara yang unik. Dan sifat interaktif dari chatbot mendorong komunikasi dengan memberikan penghargaan atas respons, menciptakan ikatan yang lebih kuat antara merek dan pelanggan. Dengan mempersonalisasi pesan, pelanggan merasa lebih dihargai dan lebih mungkin untuk terus berinteraksi.

Sumber: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick, atau chatbot untuk penjual

Shopify adalah platform yang secara dinamis menerapkan AI untuk membantu pemilik toko online mengelola dan mengembangkan bisnis mereka. Ini adalah contoh sempurna bagaimana kecerdasan buatan dapat mendukung pengembangan e-commerce dengan menyediakan alat yang menyederhanakan operasi sehari-hari toko online.

Perusahaan ini sedang menguji solusi baru yang disebut Sidekick, sebuah bot AI generatif yang membantu tenaga penjual dengan tugas-tugas seperti:

• menetapkan diskon,
• merangkum data penjualan, atau
• memodifikasi proyek toko.

Ini adalah contoh bagaimana alat berbasis AI dalam e-commerce dapat meningkatkan operasi toko sehari-hari dan efisiensi pasar.

Sidekick Shopify memberikan bantuan yang dipersonalisasi dan mengumpulkan data dari web untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat segera diterapkan pada strategi bisnis. Bot ini dirancang untuk mendukung visi dan tujuan pengguna untuk bisnis online mereka, menunjukkan bahwa kecerdasan buatan dalam e-commerce tidak hanya dapat menjadi alat operasional tetapi juga mitra bisnis strategis.

Sumber: Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy, tugas khusus untuk AI dalam e-commerce

Etsy adalah platform yang dikenal karena menjual produk unik buatan tangan yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk personalisasi dan optimisasi pengalaman pengguna. Kesan bahwa tidak hanya produk tetapi juga pelanggan itu unik sangat penting untuk kesuksesan di sektor produk buatan tangan.

Memperpersonalisasi pengalaman pelanggan di Etsy bersifat multi-faceted melalui penggunaan kecerdasan buatan dalam e-commerce. Hasil pencarian di Etsy dipengaruhi oleh:

• lokasi pengguna – yang membantu mempromosikan vendor dan produk lokal,
• riwayat pencarian di Etsy – mempersonalisasi rekomendasi produk, yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan loyalitas terhadap platform. Ini juga membuktikan bahwa AI dapat memiliki dampak langsung pada membangun hubungan pelanggan jangka panjang.

Tetapi yang paling penting adalah pencarian semantik unik Etsy. Ini mempertimbangkan detail listing dan data perilaku pengguna untuk memberikan hasil pencarian yang relevan. Ini adalah kunci untuk meningkatkan efektivitas penjualan.

Sumber: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Stitch Fix

Stitch Fix adalah perusahaan yang menawarkan layanan styling dan pakaian yang dipersonalisasi, menggunakan AI untuk membuat iklan dan deskripsi produk. Ini menggunakan AI untuk mempersonalisasi layanannya, menciptakan iklan dan deskripsi produk yang memenuhi kebutuhan individu pelanggan.

AI generatif, seperti GPT-3, memungkinkan Stitch Fix untuk membuat judul yang menarik perhatian dan deskripsi produk. Namun, judul iklan yang dihasilkan oleh AI tetap ditinjau dan disesuaikan oleh para ahli Stitch Fix. Dalam praktik terbaik, AI berkolaborasi dengan pengalaman manusia daripada menggantikannya.

Perusahaan ini juga sedang menyempurnakan model bahasa yang digunakannya sehingga AI dapat lebih memahami gaya mereka, menghasilkan deskripsi produk yang akurat dan menarik. Ini adalah contoh penggunaan kecerdasan buatan untuk meningkatkan kualitas konten.

Sumber: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with- generative-ai/)

Masa depan AI dalam e-commerce – inovasi apa yang mungkin mengejutkan kita?

Masa depan AI dalam e-commerce terlihat sangat menjanjikan. Inovasi seperti AI generatif sudah berdampak signifikan pada industri, menyediakan gambar realistis dan menghasilkan deskripsi produk yang spesifik sesuai dengan nada suara merek.

Dan jadi Stitch Fix menggabungkan algoritma kecerdasan buatan generatif dengan keahlian manusia, meningkatkan efisiensi proses kreatif. Berkat pendekatan expert-in-the-loop, yang melibatkan manusia dalam proses pembuatan konten, Stitch Fix mengoptimalkan kampanye iklan media sosial tanpa mengorbankan kualitas.

Kecerdasan buatan membawa manfaat baik dalam hal mengoptimalkan proses maupun meningkatkan kepuasan pelanggan. Perusahaan seperti BloomsyBox, Shopify, dan Etsy menunjukkan bahwa berinvestasi dalam AI dapat berdampak signifikan pada kesuksesan di dunia e-commerce yang cepat berubah.

Bagi para pengusaha muda, akan sangat penting untuk memahami potensi AI dan memanfaatkannya untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Apakah Anda siap untuk masa depan AI dalam e-commerce? Apakah operasi bisnis Anda sudah didukung oleh kecerdasan buatan? Bagaimana Anda dapat menggunakan AI untuk mengejutkan pelanggan Anda?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.