Mengoptimalkan pendengaran sosial dengan alat AI | AI dalam bisnis #87

Apa itu social listening?

Mari kita mulai dari dasar. Social listening adalah proses memantau percakapan di internet untuk memahami apa yang orang katakan tentang merek, produk, layanan, dan isu-isu yang relevan dengan bisnis Anda.

Ini melibatkan dua langkah: memantau saluran sosial untuk penyebutan dan menganalisis penyebutan tersebut untuk menarik kesimpulan praktis. Alat social listening berbasis AI secara otomatis merangkum temuan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, menyederhanakan seluruh proses. Misalnya, dengan AI, kita dapat belajar tidak hanya berapa kali sebuah merek disebutkan tetapi juga konteks dari penyebutan tersebut dan emosi yang mengelilingi diskusi.

Bagaimana AI membantu dalam social listening?

Kecerdasan buatan secara signifikan mempercepat dan meningkatkan proses social listening. Ini memungkinkan pemantauan percakapan online secara real-time, memberikan wawasan instan tentang nada ungkapan dan jangkauannya. AI meningkatkan social listening dengan:

• mengategorikan penyebutan sebagai positif, negatif, atau netral – melalui analisis nada emosional dalam ungkapan, yang dikenal sebagai analisis sentimen,
• Natural Language Processing, NLP – untuk memahami bahasa manusia dengan cara yang jauh melampaui analisis kata kunci sederhana,
• mengidentifikasi tren – terutama saat menangani ribuan penyebutan,
• memberikan rekomendasi berdasarkan data yang dikumpulkan untuk meningkatkan kehadiran di media sosial.

Alat social listening AI terbaik

Memilih alat social listening yang tepat dapat memiliki dampak signifikan pada keberhasilan strategi pemasaran media sosial. Sangat berharga untuk melihat lebih dekat beberapa alat yang direkomendasikan oleh para ahli dan menggunakan fitur AI canggih. Berikut adalah beberapa opsi terbaik yang tersedia.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) adalah alat dengan antarmuka yang ramah pengguna yang memberikan akses ke penyebutan dan wawasan secara teratur dari berbagai sumber termasuk media sosial, berita, blog, video, forum, podcast, dan ulasan. Ini menawarkan berbagai fitur, seperti:

• analisis sentimen – memungkinkan Anda mengidentifikasi emosi seperti kebahagiaan, kesedihan, kemarahan, atau ketakutan,
• melacak metrik kunci – memungkinkan pelacakan metrik seperti kesadaran merek, sentimen sosial, dan partisipasi merek dalam percakapan sosial,
• notifikasi secara real-time – pengguna dapat menerima informasi tentang penyebutan baru melalui notifikasi dalam aplikasi, email, atau Slack.

Pengguna dapat mencoba alat ini secara gratis selama 14 hari, sementara rencana individu biaya $79. Dasbor mencakup tab penyebutan, filter canggih, analisis sentimen, jangkauan media sosial, dan analitik lainnya.

Sumber: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) menyediakan pengenalan gambar berbasis AI dan kemampuan mendengarkan mendalam di semua jaringan sosial utama dan sumber online. Alat social listening ini memproses hingga 50.000 pos per detik dan sekitar 600 juta pos per hari.

Dengan skala yang begitu besar, ini membantu mengidentifikasi tren, wawasan bisnis kunci, dan sentimen pelanggan secara efektif, serta menawarkan integrasi dan kemitraan untuk meningkatkan manajemen media sosial. Meskipun biayanya lebih tinggi dibandingkan dengan alat lainnya, fitur dan wawasan canggih dianggap berharga oleh banyak perusahaan.

Sumber: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) mengelola banyak saluran sosial dan melacak percakapan dari database 1,6 triliun percakapan historis dan pemantauan media sosial secara real-time.

Ini menawarkan analisis segmen untuk mengkategorikan percakapan, membaginya menjadi, misalnya:

• pendapat,
• keluhan, atau
• komentar.

Ini juga mencakup alat pemasaran influencer dengan database lebih dari 30 juta kreator. Keuntungan tambahan dari alat social listening ini adalah dasbor analitik yang intuitif dan terperinci dengan laporan tentang pesaing. Brandwatch dihargai secara individu, dan alat ini dianggap sebagai pemimpin dalam analitik media sosial dan intelijen konsumen digital.

Sumber: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) menawarkan uji coba gratis selama 30 hari, sementara rencana profesional biaya $49 per bulan. Ini menyediakan dasbor untuk mengelola beberapa akun media sosial.

Fitur social listening yang tersedia di Hootsuite mencakup:

• perencanaan dan penerbitan konten,
• pemantauan media sosial,
• analitik dan pelaporan,
• kolaborasi tim,
• keterlibatan pelanggan, dan
• integrasi AI.

Hootsuite bertujuan untuk menjadi platform manajemen media sosial terbaik di dunia. Ini digunakan oleh 200.000 pelanggan di lebih dari 200 negara dan oleh lebih dari 4.000 perusahaan yang menggunakan Akun Enterprise, seperti Ikea, Allianz, dan Domino’s Pizza, dan popularitasnya terus tumbuh.

Sumber: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Modul social listening HubSpot (https://www.hubspot.com/) adalah bagian dari perangkat lunak manajemen media sosialnya, yang memungkinkan pengguna untuk memantau interaksi sosial dan membuat aliran pemantauan kata kunci kustom. Fitur kunci HubSpot mencakup:

• pemantauan media sosial – memungkinkan Anda melacak percakapan yang terkait dengan merek, industri, atau pesaing Anda,
• penjadwalan dan penerbitan konten – memungkinkan Anda mengelola jadwal untuk menerbitkan konten di media sosial,
• pengalihan ke kotak masuk yang sesuai – secara efektif membagi pekerjaan di antara mereka yang mengelola media sosial,
• analitik dan pelaporan – memberikan data yang diperlukan untuk mengukur efektivitas aktivitas media sosial,
• integrasi CRM, dan aliran X (Twitter) kustom.

HubSpot memungkinkan Anda memantau percakapan media sosial yang terkait dengan merek, industri, atau pesaing Anda, melacak penyebutan, hashtag, dan kata kunci.

Sumber: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Ringkasan. Masa depan AI dalam social listening

Social listening mendorong pergeseran besar dalam strategi media sosial organisasi. Dengan 61% perusahaan menggunakan sistem semacam itu, lebih dari 82% menganggapnya sebagai bagian kunci dari perencanaan. Tujuan utama dari social listening mencakup analisis sentimen, meningkatkan kesadaran merek, dan melacak tren industri. Alat AI yang terintegrasi dengan social listening membantu dalam memproses dan menganalisis data yang dihasilkan oleh pengguna internet setiap hari.

Social listening membantu menemukan prospek dengan memantau penyebutan yang relevan dan menggunakan filter untuk mengidentifikasi pelanggan potensial. Metrik seperti analisis sentimen, pangsa merek dalam percakapan, jangkauan media sosial, dan lainnya adalah kunci untuk memahami keterlibatan pelanggan dan persepsi merek.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.